大家好，我是權(quán)知星球，今天跟大家分享一下小紅書(shū)如何運(yùn)營(yíng)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

1)海外購(gòu)物需要回答三個(gè)問(wèn)題：要買什么、在哪里買、多少錢。在小紅書(shū)上，只需一張圖片加上三個(gè)標(biāo)簽即可解決疑惑。

2)在發(fā)帖方面，我們新增了濾鏡功能，讓用戶能夠創(chuàng)造更美麗的圖片。對(duì)于搜索版塊，我們將集中地區(qū)和達(dá)人的分類信息，保持其作為旅游購(gòu)物查閱工具的實(shí)用性。用戶發(fā)布的分享內(nèi)容通常會(huì)包括曬物圖、品牌便簽以及價(jià)格和地點(diǎn)信息。在每一條購(gòu)物筆記的頁(yè)面中，您還可以看到樓主撰寫(xiě)的購(gòu)物或使用心得。

3)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率極高，具有極高的商業(yè)價(jià)值。例如：環(huán)球藍(lán)聯(lián)與小紅書(shū)合作，整合了187萬(wàn)名年輕人的意見(jiàn)，向您推薦了排名前十的歐洲最值得購(gòu)買的好物。每件好物都獲得了超過(guò)20萬(wàn)名來(lái)自購(gòu)物達(dá)人的投票。

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

1）設(shè)置產(chǎn)品的框架

調(diào)整首頁(yè)布局，將“每日精選”和“我的關(guān)注”置于首頁(yè)上方，將原先的“地區(qū)”入口放置在第二個(gè)標(biāo)簽頁(yè)之下，這樣用戶能更清晰地瀏覽首頁(yè)內(nèi)容，方便快速接觸到最新的精華信息。

為了方便輕量級(jí)用戶查詢，后臺(tái)會(huì)將數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。團(tuán)隊(duì)基于大量用戶分享的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了相應(yīng)的工作，將購(gòu)物筆記按照目的地、品類和品牌進(jìn)行分類，并形成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

小紅書(shū)APP的第一個(gè)功能是社區(qū)，而電商功能則在二級(jí)界面中。換句話說(shuō)，用戶可以選擇僅使用社區(qū)功能，或?qū)⑿〖t書(shū)視為“海外商品真實(shí)口碑平臺(tái)”，如果不想?yún)⑴c二級(jí)頁(yè)面中與電商和搶購(gòu)相關(guān)的內(nèi)容，仍然可以完全自由地瀏覽小紅書(shū)的信息；而那些希望快速購(gòu)物的人也可以直接跳過(guò)社區(qū)功能，進(jìn)入購(gòu)買界面。

2）產(chǎn)品展示形式

在小紅書(shū)上，這些商品推薦都是真實(shí)的UGC內(nèi)容，與廠商無(wú)關(guān)。我們甚至?xí)M量剔除廣告和代購(gòu)信息，確保內(nèi)容的純凈。

除了通過(guò)真實(shí)用戶口碑推薦的方式，還通過(guò)為社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容打上標(biāo)簽的方式來(lái)提供更多選擇。當(dāng)用戶點(diǎn)擊或收藏一個(gè)帖子時(shí)，這些行為將成為用戶的數(shù)據(jù)，從而為平臺(tái)的精準(zhǔn)推薦提供依據(jù)。

在小紅書(shū)福利社的每一款產(chǎn)品內(nèi)容中都會(huì)不斷浮現(xiàn)最新訂單，鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。在頁(yè)面展示上，包括：用戶的購(gòu)物筆記（包括購(gòu)買地點(diǎn)、價(jià)格、體驗(yàn)等信息）+小紅薯的介紹評(píng)論+薯隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)（包括小貼士和使用指南）+小紅書(shū)的質(zhì)量憑證。

三、用戶運(yùn)營(yíng)

1）用戶所需求的功能或服務(wù)

適合注重護(hù)膚與美麗的女性朋友，提供各類信息全面豐富，涵蓋護(hù)膚、彩妝、數(shù)碼電子產(chǎn)品、奢侈品等領(lǐng)域，用戶在小紅書(shū)上可以獲取許多值得購(gòu)買的寶貝，并且可以分享和踩點(diǎn)。

用戶每天都可以瀏覽福利社的新商品，這個(gè)功能方便那些不喜歡代購(gòu)又害怕買到假貨的人。福利社會(huì)給出有口碑的推薦商品，并且還會(huì)不定期舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

分享用戶的心得和經(jīng)驗(yàn)，以此吸引其他用戶的互動(dòng)、點(diǎn)贊、評(píng)論等，借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量來(lái)建立社區(qū)的基礎(chǔ)氛圍。在平臺(tái)的玩法上也注重去中心化，鼓勵(lì)每個(gè)用戶發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這有助于提高其活躍度和對(duì)平臺(tái)的依賴性。

④物流配送端的用戶體驗(yàn)：小紅書(shū)通過(guò)在保稅區(qū)備貨的方式，讓用戶可以在大約2天的時(shí)間內(nèi)收到海外商品。此外，小紅書(shū)非常重視用戶的體驗(yàn)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都追求卓越。舉例來(lái)說(shuō)，包裹的紙盒經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，內(nèi)外層都采用了華麗的彩色印刷，里面還有CEO親筆簽名的信件，讓每位用戶都能感受到關(guān)心呵護(hù)。

2）用戶營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用用戶數(shù)據(jù)和分析，以及通過(guò)各種營(yíng)銷手段和策略，來(lái)吸引、留住和與目標(biāo)用戶進(jìn)行交互，從而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和品牌價(jià)值提升的過(guò)程。

小紅書(shū)首次放出了視頻廣告，很多人在觀看《絕命毒師》等美劇和綜藝時(shí)看到了小紅書(shū)的廣告。這是經(jīng)過(guò)精心策劃的，用戶在放松的環(huán)境中更容易接受新信息，換句話說(shuō)，視頻廣告有非常高的轉(zhuǎn)化率。這帶來(lái)的效果是播撒更多種子，讓更多人知道小紅書(shū)這個(gè)APP，最終在iOS和安卓平臺(tái)上的新用戶總計(jì)增加了300萬(wàn)。2018年6月6日，小紅書(shū)的銷售額相當(dāng)于整個(gè)5月份的銷售額。此外，要知道小紅書(shū)并非突然在6月6日一夜之間變得火爆，小紅書(shū)的廣告在5月底上線，在廣告投放之前的前5個(gè)月中，銷售額已經(jīng)達(dá)到了2億多元。

四、社區(qū)運(yùn)營(yíng)

1）運(yùn)營(yíng)功能

購(gòu)物筆記鼓勵(lì)用戶分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，用戶可以在社區(qū)上查看購(gòu)物達(dá)人榜，每個(gè)達(dá)人都有虛擬頭銜，如皇冠、勛章等，代表他們的級(jí)別。用戶為社區(qū)內(nèi)容做出貢獻(xiàn)將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。用戶可以關(guān)注自己感興趣的達(dá)人，及時(shí)查看他們分享的信息。如果用戶還未購(gòu)物完成，可以使用“心愿單”功能進(jìn)行收藏，以便下次購(gòu)物時(shí)參考。在重要節(jié)日，用戶還可以選擇與親朋好友分享自己的心愿單，幫助實(shí)現(xiàn)購(gòu)物心愿。

從2014年8月份開(kāi)始，小紅書(shū)默默地對(duì)社區(qū)中的UGC內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽化結(jié)構(gòu)化處理。目前我們的福利社區(qū)已經(jīng)擁有超過(guò)40萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽，這些是我們?yōu)閿?shù)百萬(wàn)用戶分享的海外商品評(píng)價(jià)貼所建立的索引。與此同時(shí)，小紅書(shū)也記錄并儲(chǔ)存了用戶的所有使用行為，比如喜歡一篇筆記、添加至心愿單、點(diǎn)擊哪篇筆記以及關(guān)注哪位用戶或哪類標(biāo)簽等。小紅書(shū)接下來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是通過(guò)這些數(shù)據(jù)提高用戶的發(fā)現(xiàn)效率。

2）運(yùn)營(yíng)制度

小紅書(shū)的社區(qū)管理制度非常完善，有效地避免了大量廣告和垃圾信息的出現(xiàn)，確保用戶分享的內(nèi)容有用且有意義。雖然偶爾會(huì)有一些代購(gòu)帖子混雜其中，但購(gòu)物筆記的新版本已經(jīng)增加了用戶舉報(bào)功能，編輯們會(huì)關(guān)注用戶所舉報(bào)的帖子，尤其是那些等級(jí)較高的用戶舉報(bào)的帖子。如果有多人舉報(bào)某個(gè)帖子，它將被刪除，這樣用戶們可以共同監(jiān)督保證內(nèi)容的純凈性。

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