近日，農(nóng)發(fā)行河津市支行成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退款電信詐騙案件，為客戶挽回資金13000元。當(dāng)天河津市支行綜合部服務(wù)大廳正如往常一樣處理業(yè)務(wù)，一位女士攜同其孩子拿著正在通話中的手機(jī)匆忙走進(jìn)服務(wù)大廳咨詢我行人員，河津市支行員工看其神色慌張、行為異常，并且與其通話的男子口音不純，便重點(diǎn)詢問(wèn)其情況。

一、及時(shí)勸阻穩(wěn)定客戶情緒，阻止客戶向陌生賬戶匯款。該女子向我行員工展手機(jī)頁(yè)面，對(duì)方男子一直示意女子輸入交易密碼向其轉(zhuǎn)賬13000元。河津市支行員工初步判斷該女士遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物理賠詐騙之后，采取如下措施：一是安撫客戶情緒，使其情緒穩(wěn)定，阻止其向?qū)Ψ絽R款；二是與客戶交談，了解交易狀況，該女子在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買499元的一雙鞋，對(duì)方稱快遞在途中被損壞，要給女子賠償599元，這是典型的以“快遞損壞丟失提供賠償”為由實(shí)施的電信詐騙，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙事件頻發(fā)，廣大居民一定要守好自己的“錢袋子”。

二、詳細(xì)向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，堅(jiān)持“三多”原則細(xì)化服務(wù)。河津市支行員工一方面向客戶宣傳防詐騙知識(shí)和十大電信詐騙典型案例，幫助其樹(shù)立防網(wǎng)絡(luò)詐騙觀念，另一方面安慰客戶，確保其不會(huì)被再次洗腦，并且協(xié)助客戶報(bào)警處理。河津市支行在業(yè)務(wù)辦理時(shí)始終堅(jiān)持“三多”原則，即多觀察一下，多詢問(wèn)一句，多關(guān)心一點(diǎn)，時(shí)刻提醒客戶防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實(shí)維護(hù)客戶資金安全。

三、開(kāi)展防網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，提振信心為金融安全保駕護(hù)航。為切實(shí)提升群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)，農(nóng)發(fā)行河津市支行多次開(kāi)展了“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”專項(xiàng)主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，支行通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，向過(guò)往群眾宣傳各種防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，同時(shí)深入沿街商鋪、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等場(chǎng)所，深入宣傳典型詐騙案例，提醒群眾注意防范，讓更多的群眾了解防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，切實(shí)減少網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。