如今，亞馬遜客戶購物的操作過程就像在穿越的虛擬道路，而這條道路就像一條正在無休止建設(shè)的八車道高速公路。這是一條明亮而熱鬧的道路，充滿了彎路，旨在把購物者的眼睛從路上-包括迷人的產(chǎn)品視頻，競爭品牌的“無與倫比”的交易，以及交叉銷售捆綁在每一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

有了所有這些潛在的出口，在亞馬遜上導(dǎo)航一條清晰的路線對客戶來說可能很困難。對于銷售者來說，將現(xiàn)有和潛在的客戶引導(dǎo)到他們的產(chǎn)品中可能會更加困難。

答案從與真實(shí)的人建立真正的聯(lián)系開始。

個人關(guān)系對亞馬遜客戶之旅至關(guān)重要

亞馬遜上充斥著各種噪音和干擾，人們很容易忘記亞馬遜上的每筆銷售背后都有一個有著真正需求的真人；需要幫助和指導(dǎo)才能做出正確購買選擇的人。?

但是，如何與可能永遠(yuǎn)不會見面的人建立關(guān)系呢？您如何幫助他們信任您的公司和產(chǎn)品？?

哈佛大學(xué)教授杰拉爾德·扎爾特曼 (Gerald Zaltman) 在其 2003 年出版的著作《顧客如何思考：消費(fèi)者的潛意識以及如何實(shí)現(xiàn)它》中探討了這個問題。在本書出版時，在線購物者還無法通過手機(jī)在亞馬遜上購物，而且 iPad 尚未發(fā)明。實(shí)體零售商仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。?

然而，扎爾特曼的研究無論在哪個時代都適用。他發(fā)現(xiàn)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系始于最初的概念和設(shè)計過程，然后必須反映在廣告、銷售和進(jìn)入市場策略中。?

簡而言之，在客戶旅程的每個階段與客戶保持聯(lián)系可以幫助他們走上理想的道路。

創(chuàng)建順暢的亞馬遜客戶旅程的 4 個關(guān)鍵步驟?

亞馬遜的客戶旅程從需求開始，進(jìn)入搜索，最后以購買結(jié)束。當(dāng)這一旅程有效地進(jìn)行時，您將獲得品牌忠誠度和可能的形象大使。從基本的產(chǎn)品認(rèn)知度到五星級評論，您需要執(zhí)行以下 4 個步驟，才能為客戶提供順暢、不間斷的旅程。???

1. 客戶需要

當(dāng)消費(fèi)者意識到他們有切實(shí)的需求（例如需要損壞的電器的零件）或欲望（例如時尚配飾）時，這個階段就開始了。幸運(yùn)的是，亞馬遜是滿足這兩種需求的中心市場。在此階段，了解熱門關(guān)鍵詞趨勢至關(guān)重要，這樣當(dāng)潛在客戶開始搜索時，您的產(chǎn)品就有更好的機(jī)會出現(xiàn)在他們搜索結(jié)果的頂部。?

2. 搜索行為

在此階段，消費(fèi)者正在尋找選擇、研究價格點(diǎn)并探索教程、評論和產(chǎn)品視頻。這是旅程中最喧鬧的階段，但也是您通過正確的內(nèi)容、正確的產(chǎn)品和正確的位置來消除噪音的機(jī)會，以幫助消費(fèi)者選擇結(jié)賬途徑。?

為了提高給客戶留下良好第一印象的機(jī)會，請考慮添加專業(yè)制作的產(chǎn)品教程視頻和產(chǎn)品照片。通過制定激勵現(xiàn)有客戶對熱門產(chǎn)品提供正面評價的計劃，您將獲得獎勵積分，因?yàn)樗梢詭椭岣吣谶@個重要階段的排名。?

幸運(yùn)的是，亞馬遜廣告通過展示型推廣視頻廣告素材使這些視頻類型的創(chuàng)建變得更加容易，該廣告素材最近在 unBoxed 2022 活動中宣布。該功能現(xiàn)已在全球推出，使廣告商能夠在令人興奮的新視覺層面上進(jìn)行聯(lián)系，使客戶旅程比以往更加動態(tài)和親密。

3. 過濾篩選

在這里，消費(fèi)者將查看該類別中的最暢銷產(chǎn)品，考慮哪些商品可以通過 Prime 會員資格購買，并將選擇范圍縮小到最終選項(xiàng)。如上所述，擁有積極的產(chǎn)品評論、產(chǎn)品推薦以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品照片和視頻可以幫助您通過篩選。也就是說，許多消費(fèi)者的最終決定都取決于價格點(diǎn)和可用性。?

確保您了解您的產(chǎn)品如何在競爭中脫穎而出，以增加您的成功幾率。?

4. 確認(rèn)選擇

縮小選擇范圍后，消費(fèi)者就會選擇產(chǎn)品并前往結(jié)賬。

連接在客戶的亞馬遜體驗(yàn)中的重要性?

在這些階段中，在消費(fèi)者和產(chǎn)品之間建立情感聯(lián)系是關(guān)鍵。如果消費(fèi)者有積極的體驗(yàn)，他們更有可能留下好評并將產(chǎn)品推薦給朋友和家人。?

如果他們有負(fù)面經(jīng)歷，他們可能會告訴更多的人他們的經(jīng)歷。這就是為什么優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以大大有助于提高客戶滿意度。

如何在亞馬遜客戶旅程中建立忠誠度和大使形象

因此，您擁有一位對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品感到滿意的客戶，他們愿意與每個人分享他們的積極體驗(yàn)。您可能需要考慮向他們索要推薦視頻，或者向他們提供一些免費(fèi)產(chǎn)品以在社交媒體上分享。與客戶建立真誠的聯(lián)系是關(guān)鍵：你銷售產(chǎn)品的次數(shù)越少，相反，依靠你的良好聲譽(yù)就越好。?

了解消費(fèi)者如何經(jīng)歷亞馬遜客戶旅程是吸引他們的注意力、贏得信任和銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵。跟蹤進(jìn)度、建立融洽關(guān)系、協(xié)調(diào)和調(diào)整，您就可以成為客戶了解和信任的數(shù)字指南。?

以上內(nèi)容由ntxtwjc.com整理分享，希望幫助大家對亞馬遜客戶行為的研究更上一層樓