10月25日，實(shí)在智能“實(shí)力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請到周黑鴨系統(tǒng)研發(fā)部RPA研發(fā)總監(jiān)王雷平，從RPA自開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用成果等方面進(jìn)行了干貨滿滿的人機(jī)協(xié)同降本增效案例分享，為電商企業(yè)自開發(fā)實(shí)在RPA提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，助力商家贏戰(zhàn)雙11。 據(jù)王總介紹，周黑鴨以實(shí)在智能AI+RPA技術(shù)為基礎(chǔ)，搭建自動(dòng)化平臺(tái)，用以協(xié)助公司數(shù)字零售事業(yè)部、財(cái)務(wù)中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等20余個(gè)部門，完成電商尾款對賬、客戶信息獲取、線下門店收款對賬等近200個(gè)場景自動(dòng)運(yùn)行，累計(jì)節(jié)省人天2100+。

周黑鴨是國際知名休閑鹵制品品牌，是一家專門從事生產(chǎn)、營銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)。“沒滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。 周黑鴨線下共有3700+間門店，覆蓋了全國28個(gè)省份、自治州及直轄市內(nèi)的339個(gè)城市?，F(xiàn)有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現(xiàn)代化工廠，正在穩(wěn)步推進(jìn)全國五大區(qū)工廠布局，已輻射全國門店。 目前周黑鴨已入駐超70個(gè)國內(nèi)主?流電子商務(wù)平臺(tái)，開拓新興直播電商、社區(qū)零售、外賣的渠道業(yè)務(wù)。

周黑鴨多年以來積極開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)，2022年4月與實(shí)在智能達(dá)成正式合作，引入實(shí)在RPA·數(shù)字員工。王總分享道，通過實(shí)在IPA的“點(diǎn)選用”開發(fā)模式，周黑鴨迅速補(bǔ)齊了人工作業(yè)無法快速響應(yīng)的短板，使周黑鴨數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程加速開展。 對于周黑鴨而言，在應(yīng)用RPA之前已有多年的數(shù)字化建設(shè)并取得了階段性成果，但由于產(chǎn)品種類多、業(yè)務(wù)多元化、信息系統(tǒng)多、權(quán)限管控嚴(yán)格、與外部機(jī)構(gòu)交互多等特點(diǎn)，目前還有諸多的業(yè)務(wù)及交易系統(tǒng)間依然存在手工操作，這些操作耗時(shí)長、效率低、易出錯(cuò)，有的甚至人工無法完成。 在開發(fā)RPA應(yīng)用初期，周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨，以每周2-3個(gè)自動(dòng)化場景的速度，迅速在財(cái)務(wù)中心、數(shù)字零售事業(yè)部?、數(shù)智零售與生態(tài)運(yùn)營中心、質(zhì)量保障部零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心等部門搭建起標(biāo)桿應(yīng)用場景，完成每月百萬級(jí)信息與數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)執(zhí)行。 以“財(cái)務(wù)端核算場景”為例，實(shí)在RPA每月自動(dòng)獲取天貓、京東、旺店通等平臺(tái)100w+已發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、匹配與異常標(biāo)注，并上傳至數(shù)據(jù)中臺(tái)，方便業(yè)務(wù)人員查看。整個(gè)流程全部由數(shù)字員工完成，每天釋放人工工時(shí)近22小時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。 當(dāng)下，雙11大促進(jìn)入預(yù)售階段，王總特地分享了幾個(gè)大促期間通用場景，為商家部署實(shí)在RPA做參考。 最后，王總對實(shí)在RPA應(yīng)用情況總結(jié)道，周黑鴨通過部署實(shí)在RPA·數(shù)字員工，協(xié)助全公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營、質(zhì)檢、生態(tài)、零售等20+部門，實(shí)現(xiàn)線下線上開票、門店收款對賬、質(zhì)保營運(yùn)巡檢、用戶權(quán)益獲取、渠道服務(wù)費(fèi)分?jǐn)偟冉?00個(gè)場景自動(dòng)化。 部分流程業(yè)務(wù)處理效率提升300%，人工投入時(shí)間減少72%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%，在提升業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等方面完成了新突破，獲得廣泛良好反饋。