CRM系統(tǒng)有什么作用？隨著各類辦公系統(tǒng)在國內(nèi)企業(yè)中的普及,企業(yè)CRM系統(tǒng)也在被更多的公司引入,在這樣的市場大環(huán)境之下，CRM系統(tǒng)也得到了迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，越來越多的企業(yè)看到了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的巨大作用。那么，CRM系統(tǒng)有什么作用？又能給企業(yè)帶來多大的效益？今天專注于企業(yè)CRM系統(tǒng)的MarketUP就帶著大家一起來了解一下，幫助大家更深入的了解一下企業(yè)CRM管理系統(tǒng)。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用一：完善管理體系，降低運營成本

一個完善的企業(yè)管理體系是其能順利、高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM的權(quán)限自定義管理功能，讓企業(yè)無需擔心銷售人員的變動而導致客戶資料的流失，完善企業(yè)客戶資料管理體系。另外，CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，也是為企業(yè)降低了運營成本。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用二：提高員工的工作效率,便于對顧客進行跟進

MarketUP因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準的為客戶提供服務。

比如銷售人員可以使用crm的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用三：培養(yǎng)企業(yè)忠誠客戶

MarketUP認為客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用四：可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程

在CRM系統(tǒng)中，存在著客戶、企業(yè)以及員工等各種資源。CRM系統(tǒng)一方面對資源分門別類存放，另一方面可以對資源進行調(diào)配和重組。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以優(yōu)化業(yè)務流程，針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務類型，設計不同的業(yè)務流程。不同企業(yè)之間或同一企業(yè)不同人之間，業(yè)務流程可能不一樣；即使在同一個員工身上也會發(fā)生多種業(yè)務流程。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用五：可以提升企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力

MarketUP的CRM系統(tǒng)對客戶的快速響應體現(xiàn)在“一對一”銷售和服務的及時性上。簡單而言，必須要讓客戶在產(chǎn)生購買欲望或者服務請求最迫切的第一時間，可以快速找到一名最合適的員工來準確處理、負責業(yè)務。知識再豐富的員工也存在知識盲區(qū)和經(jīng)驗不足問題。能否讓知識和經(jīng)驗并未達到完美狀態(tài)的員工也可以高效、準確地對客戶提供報價、解決方案等反饋，其意義就顯得十分突出。MarketUP的CRM系統(tǒng)為員工提供了多種解決方法來面對這個問題，有效地提高了企業(yè)、員工對客戶的應變能力。

企業(yè)CRM管理系統(tǒng)作用六：增強企業(yè)的核心競爭力

客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。

信息化時代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器！MarketUP認為，有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具、數(shù)據(jù)分析工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進行科學決策，從而讓企業(yè)的運行更加順暢，也為企業(yè)節(jié)省了一大筆運營成本。

以上就是MarketUP為大家分享的CRM系統(tǒng)有什么作用以及能給企業(yè)帶來多大的效益的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┳詣踊癄I銷方面的啟發(fā)。

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