當(dāng)銷售人員或客服人員與客戶聊天時(shí)，他們在說什么?或者出于提高內(nèi)部溝通服務(wù)水平，或者出于監(jiān)管合規(guī)的需要，你想自動收集員工和客戶的聊天記錄，以便監(jiān)督和指導(dǎo)。企業(yè)微信提供會話內(nèi)容歸檔服務(wù)，可以通過技術(shù)手段獲取員工的工作溝通內(nèi)容，存儲在統(tǒng)一的位置，方便集中查看和回顧溝通歷史。點(diǎn)鏡scrm支持與企業(yè)微信對接，并提供聊天記錄存檔功能。請繼續(xù)閱讀。本文將詳細(xì)介紹該功能的實(shí)現(xiàn)方法。

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　　介紹scrm功能：企業(yè)微信聊天記錄存檔。

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　　開啟企業(yè)微信的會話存檔功能。

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　　在企業(yè)微信上獲取員工聊天記錄需要兩個(gè)前提條件。一是開通企業(yè)微信的會話存檔功能(這部分是你的工作)，二是技術(shù)人員需要通過騰訊提供的會話界面編程獲取聊天記錄(這部分是我們的工作)。開通會話存檔功能需要支付給騰訊(下面會給出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))。開通后，您的企業(yè)有能力調(diào)用會話內(nèi)容接口。

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　　會話內(nèi)容接口配置。

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　　購買會話內(nèi)容接口服務(wù)后，您需要對會話內(nèi)容接口進(jìn)行一些配置，包括開啟范圍、IP地址和消息加密公鑰。

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　　1)開啟范圍:在【開啟范圍】欄中添加員工，可以獲得這些員工的聊天記錄。這些開檔員工登錄企業(yè)微信客戶端后，企業(yè)微信會告訴他們會話內(nèi)容會受到監(jiān)督。注：企業(yè)可以獲得員工之間的會話內(nèi)容，但不能獲得員工之間的會話內(nèi)容。

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　　2)可信IP地址:填寫點(diǎn)鏡scrm所在的服務(wù)器IP地址。只有在服務(wù)器上運(yùn)行的程序才能得到騰訊的認(rèn)可，接口請求才能被接受，聊天記錄才能返回。

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　　界面截圖：設(shè)置開啟范圍和可信IP地址。

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　　3)消息加密公鑰:企業(yè)微信聊天記錄加密。點(diǎn)鏡scrm會提前用OpenSSL生成一對公鑰和私鑰，在【消息加密公鑰】欄中填寫我們給你的公鑰。獲得聊天記錄后，點(diǎn)鏡scrm可以使用與公鑰對應(yīng)的私鑰解密報(bào)文獲得明確的聊天記錄。

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　　界面截圖：填寫信息加密公鑰。

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　　點(diǎn)鏡scrm如何獲取聊天記錄?

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　　1)點(diǎn)鏡scrm提供24小時(shí)運(yùn)行的WindowsService，每隔一段時(shí)間檢查是否有新的聊天記錄。

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　　2)當(dāng)有新的聊天記錄時(shí)，點(diǎn)鏡scrm用私鑰解密聊天記錄，將明文聊天記錄結(jié)構(gòu)化地存儲在scrm系統(tǒng)中。

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　　3)通過點(diǎn)鏡scrm聊天記錄管理頁面，可以根據(jù)人員和時(shí)間查看所有聊天記錄，聊天記錄以對話泡泡的形式呈現(xiàn)。

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　　總結(jié)

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　　由于企業(yè)微信的工作性質(zhì)，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率，在平臺下獲取員工聊天記錄。通過使用點(diǎn)鏡scrm和開通企業(yè)微信存檔，可以進(jìn)一步盤活客戶資產(chǎn)，為企業(yè)管理人員追溯歷史溝通記錄，方便監(jiān)督指導(dǎo)工作。