在營(yíng)銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨客戶流失的情況，但如果企業(yè)使用企業(yè)微信，就可以盡可能的減少客戶流失。

客戶流失的原因 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶流失的原因主要由以下幾類：

1.員工離職帶走客戶。在銷售等行業(yè)中，客戶資源掌握在每個(gè)銷售手里，如果一個(gè)高級(jí)銷售離職，就有可 能帶走大量的客戶，給公司造成損失。

2.員工私自承諾客戶。在工作中，為了達(dá)到銷售目標(biāo)，有些員工會(huì)私自承諾客戶一些優(yōu)惠，但是并不兌現(xiàn) ，這時(shí)企業(yè)的誠(chéng)信會(huì)受到損傷，客戶也會(huì)慢慢流失。

3.員工服務(wù)態(tài)度差。如果員工添加了客戶，但是經(jīng)常不理睬客戶，不進(jìn)行售后服務(wù)，或者與客戶交流時(shí)十 分敷衍，這樣也會(huì)造成客戶流失。

在知道了客戶流失的原因后，我們?cè)撊绾问褂闷髽I(yè)微信防止客戶流失呢？

企業(yè)微信有工作交接的功能，可以幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)接離職員工的客戶，防止因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)而流失客戶。 這個(gè)操作也十分簡(jiǎn)單，當(dāng)有員工離職后，管理員進(jìn)入點(diǎn)鏡scrm 管理后臺(tái)，在后臺(tái)的【關(guān)聯(lián)】-【組織權(quán)限 】-【員工與部門管理】-【員工詳情】-【交接】中就可以將離職員工的客戶分配給其他員工。

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而且只要開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，其還能具有下列的特點(diǎn)。對(duì)于開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm.

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員工微信所有聊天信息永久儲(chǔ)存，員工客戶會(huì)話合規(guī)存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實(shí)時(shí)合規(guī)存檔，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺(tái)管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問(wèn)題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯，永久保存聊天內(nèi)容；過(guò)濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

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觸發(fā)敏感關(guān)鍵字，自動(dòng)報(bào)告管理員

員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員。

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因此企業(yè)要防止客戶資料流失，請(qǐng)使用點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。點(diǎn)鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。