本文要點(diǎn)：

• 降低跳出率有助于改善用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

• 沒有單一的跳出率基準(zhǔn)可以與自己進(jìn)行比較。

• 跳出率不是Google排名算法的一部分。

高跳出率可能是毀滅性的。你將資金投入到令人難以置信的用戶體驗(yàn)和令人驚嘆的內(nèi)容中，但網(wǎng)站訪問者沒有參與其中。結(jié)果，你的轉(zhuǎn)化率受到影響，收入下降，內(nèi)容營銷投資回報(bào)率下降。

本文節(jié)選自《SKUKING跨境電商獨(dú)立站中國品牌出海藍(lán)皮書》分享，根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「跨境電商獨(dú)立站」查看往期內(nèi)容中SKUKING的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報(bào)告等資料。

很容易理解為什么這么多營銷人員會(huì)因?yàn)槿绾谓档吞雎识?。盡管這個(gè)SEO指標(biāo)并不像看起來那樣黑白分明，但絕對值得采取措施來改進(jìn)它。

因此，請繼續(xù)閱讀以了解什么是好的。SKUKING將向你展示如何使用13種不同的策略降低跳出率。

什么是跳出率？

你很有可能已經(jīng)知道跳出率是多少，所以我不會(huì)在這里深入討論。但是，快速回顧會(huì)對你有所幫助。簡而言之，跳出率是沒有用戶交互事件的單頁會(huì)話的百分比。請務(wù)必注意，訪問者無需點(diǎn)擊后退按鈕即可被視為退回。他們可以關(guān)閉瀏覽器窗口，甚至離開計(jì)算機(jī)，直到會(huì)話時(shí)間結(jié)束。

Google Analytics會(huì)自動(dòng)計(jì)算整個(gè)域以及單個(gè)頁面的跳出率。然后，你可以使用此信息來識(shí)別效果不佳的著陸頁，并找出如何通過以下策略降低跳出率。

什么是好的跳出率？

沒有通用的基準(zhǔn)。盡管如此，大多數(shù)數(shù)字營銷專業(yè)人士都認(rèn)為跳出率越低越好。此外，什么被認(rèn)為是好的跳出率取決于許多因素，包括：

• 網(wǎng)站類型

• 頁面類型

• 工業(yè)

• 搜索意圖

• 流量來源

• 用于瀏覽的設(shè)備

例如，信息網(wǎng)站的跳出率高于電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)閷で蟠鸢傅挠脩敉鶗?huì)在找到他們想要的東西后離開。

在考慮如何解決你可能沒有的跳出率問題之前，將你自己的網(wǎng)站與類似網(wǎng)站進(jìn)行基準(zhǔn)測試非常重要。根據(jù)Appify移動(dòng)電商營銷策略研究報(bào)告，在分析和提高網(wǎng)站的跳出率時(shí)，請將你的網(wǎng)站與最相似行業(yè)中的網(wǎng)站進(jìn)行比較。

降低跳出率的13種方法

在提高跳出率方面，對指標(biāo)有利的東西對用戶和你的業(yè)務(wù)也有好處。例如，在側(cè)邊欄中向網(wǎng)站訪問者推薦相關(guān)帖子或產(chǎn)品頁面可以增加頁面瀏覽量。

SKUKING跨境電商外貿(mào)建站與營銷事業(yè)部主任John補(bǔ)充說，更重要的是，它也是大多數(shù)數(shù)字營銷策略中轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程的常見部分。讓我們分解一下如何一步一步地降低網(wǎng)站的跳出率。

1.?改善頁面加載時(shí)間以降低跳出率

沒有什么比訪問一個(gè)需要花費(fèi)大量時(shí)間加載的網(wǎng)站更令人沮喪的了。如果你想降低跳出率，你的網(wǎng)站需要快速加載。

使用Google PageSpeed Insights或GTmetrix等工具將幫助你評(píng)估網(wǎng)站頁面的實(shí)際加載時(shí)間。你還可以查看Google Search Console中的“核心網(wǎng)頁指標(biāo)”部分。在那里，你可以看到哪些網(wǎng)頁的加載時(shí)間最長，以及提高頁面速度的方法。

頁面速度也會(huì)影響你的搜索引擎排名。近年來，谷歌開始使用頁面速度和用戶體驗(yàn)作為排名因素。更快的頁面速度通過創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)來提高你的SEO，而更好的用戶體驗(yàn)通常會(huì)導(dǎo)致更高的SERP排名。

2.?添加內(nèi)部鏈接以降低跳出率

內(nèi)部鏈接將訪問者引導(dǎo)至你網(wǎng)站上的其他頁面。內(nèi)部和外部鏈接都為他們提供了額外的高質(zhì)量內(nèi)容來回答他們的問題。

SKUKING跨境電商外貿(mào)建站與海外市場營銷主任Kevin說，更重要的是，它們也是降低跳出率的絕佳方法。使用內(nèi)部鏈接的最佳方法之一是創(chuàng)建主題集群。主題集群是相關(guān)內(nèi)容的分組，所有相關(guān)頁面相互鏈接。

通常，有一個(gè)支柱頁面，在高級(jí)別上全面涵蓋了一個(gè)主題。群集頁面比支柱頁面更深入地進(jìn)入各個(gè)子主題。支柱頁面鏈接到所有群集頁面，反之亦然。

借助內(nèi)容集群，你可以預(yù)測受眾的下一個(gè)問題，然后在他們返回Google之前向他們提供相關(guān)內(nèi)容。換句話說，你可以將它們保留在你的生態(tài)系統(tǒng)中并降低跳出率。

3.?提高移動(dòng)響應(yīng)能力以解決跳出率問題

如果用戶無法在移動(dòng)設(shè)備上查看你的網(wǎng)站，你的跳出率將非常高。如果你曾經(jīng)嘗試在智能手機(jī)上瀏覽無響應(yīng)的網(wǎng)站，你就會(huì)知道這個(gè)過程有多令人失望。因此，降低跳出率的一個(gè)技巧是確保網(wǎng)站的每個(gè)元素都可以在移動(dòng)設(shè)備上輕松使用。這包括從導(dǎo)航菜單到聯(lián)系頁面再到博客文章的每個(gè)頁面。

4.?使用視覺內(nèi)容提高跳出率

視覺效果是吸引注意力和吸引游客興趣的好方法。需要明確的是，這些元素本身不一定會(huì)降低跳出率，因?yàn)樗鼈冎荚谧屧L問者在頁面上停留更長時(shí)間，而不是讓他們訪問你網(wǎng)站上的其他頁面。

但是，視覺內(nèi)容更具吸引力。如果用戶采取觸發(fā)事件的操作（例如觀看視頻或下載模板），這可能會(huì)降低跳出率。引人注目的CTA也是幫助推動(dòng)客戶旅程的絕佳方式。此外，信息圖表和視頻等內(nèi)容是高度可共享的，這可以增加你網(wǎng)站的社交媒體流量。

SKUKING跨境電商獨(dú)立站建站技術(shù)主任Charles提到，使用視覺對象時(shí)，必須針對網(wǎng)站正確優(yōu)化視覺對象。如果不進(jìn)行優(yōu)化，它會(huì)極大地影響你的頁面權(quán)重和加載時(shí)間，從而給訪問者帶來非常令人沮喪的體驗(yàn)。

最后，不要過分使用太多的視頻、小部件和圖形。有時(shí)，一點(diǎn)空白可以幫助你的重要內(nèi)容更好地脫穎而出。

5.?創(chuàng)建交互式體驗(yàn)以降低跳出率

在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建交互式內(nèi)容是降低高跳出率的好方法。有很多機(jī)會(huì)可以向你的網(wǎng)站添加交互式內(nèi)容，包括：

假設(shè)你有一篇關(guān)于如何為各種情況選擇最佳跑鞋的深入博客文章。在帖子的最后，你可以包括一個(gè)測驗(yàn)，該測驗(yàn)提出一系列問題，然后根據(jù)給出的答案提供跑鞋建議。

這不僅有助于降低跳出率，還可以為訪問者提供有價(jià)值的信息，使他們將來更有可能回到你的網(wǎng)站。

一個(gè)有趣的例子來自Adobe。他們創(chuàng)建了一個(gè)名為“創(chuàng)意類型”的交互式性格測試，可以幫助設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家確定他們的創(chuàng)造性個(gè)性。它還可以作為潛在客戶生成工具，因?yàn)樗故玖怂囆g(shù)家如何使用他們的工具來表達(dá)自己。

6.?為你的網(wǎng)站添加搜索功能

如果你的網(wǎng)站跳出率很高，可能是因?yàn)樵L問者找不到他們想要的東西。

為你的網(wǎng)站添加強(qiáng)大的搜索功能可以解決這個(gè)問題。SKUKING跨境電商獨(dú)立站出口外貿(mào)事業(yè)部Daisy認(rèn)為，除了搜索之外，你還應(yīng)該構(gòu)建直觀的分面導(dǎo)航，特別是對于信息架構(gòu)對UX至關(guān)重要的跨境電商獨(dú)立站。

7.?運(yùn)行A/B測試以降低高跳出率

A/B測試使你可以持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站，為訪問者提供出色的用戶體驗(yàn)，改善轉(zhuǎn)化渠道，并最終降低跳出率。你可以對網(wǎng)站的許多元素進(jìn)行A/B測試，包括：

• 著陸頁

• 布局

• 號(hào)召性用語

• 導(dǎo)航菜單

• 選擇加入

從跳出率特別高的頁面開始。制定有關(guān)可能原因的假設(shè)，然后運(yùn)行A/B測試以確定假設(shè)的有效性。如果你是正確的，請進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，然后轉(zhuǎn)到你網(wǎng)站的其他區(qū)域。

8.?將內(nèi)容與搜索意圖相匹配

降低跳出率的一種簡單方法是確保你的內(nèi)容與你定位的每個(gè)關(guān)鍵字的搜索者意圖相匹配。當(dāng)用戶搜索廣泛的漏斗頂部關(guān)鍵字時(shí)，他們正在尋找廣泛的信息內(nèi)容。他們不希望在點(diǎn)擊搜索結(jié)果時(shí)看到主頁、產(chǎn)品頁面或服務(wù)頁面。

在創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，請超越關(guān)鍵字。了解用戶想要完成的任務(wù)，并回答他們的問題。如果你預(yù)計(jì)他們的下一個(gè)問題并鏈接到該內(nèi)容，則可以進(jìn)一步降低跳出率分?jǐn)?shù)。

9.?提高內(nèi)容可讀性

內(nèi)容可讀性是影響跳出率的重要因素。即使你的內(nèi)容符合搜索意圖，如果難以閱讀，你仍然可能會(huì)有很高的跳出率。

請記住，很大一部分人通過屏幕相對較小的移動(dòng)設(shè)備訪問你的網(wǎng)站。如果你想降低跳出率，使內(nèi)容易于閱讀至關(guān)重要。提高可讀性的一些簡單方法包括：

• 增加字體大??；

• 使用大量段落分隔符并避免文本墻；

• 使用大量的標(biāo)題和副標(biāo)題，使內(nèi)容更易于瀏覽；

• 將列表轉(zhuǎn)換為要點(diǎn)；

• 添加圖片或插圖等創(chuàng)意元素；

• 使用色塊分隔重要文本。

你的內(nèi)容的可讀性越高，訪問者從你的網(wǎng)站快速跳出的可能性就越小。

10.?優(yōu)化標(biāo)題標(biāo)簽和元描述

標(biāo)題標(biāo)簽和元描述是每個(gè)頁面的搜索結(jié)果中顯示的內(nèi)容。當(dāng)你優(yōu)化這些頁面SEO元素時(shí)，讓它們引人注目很重要，這樣搜索者才能點(diǎn)擊進(jìn)入你的頁面。也就是說，準(zhǔn)確描述頁面內(nèi)容也同樣重要。

SKUKING跨境電商數(shù)字化營銷社媒廣告主任David認(rèn)為，如果頁面的內(nèi)容與標(biāo)題和元描述中描述的內(nèi)容不同，訪問者會(huì)覺得他們被欺騙了，在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊了你的網(wǎng)站。你可以確定它們會(huì)迅速反彈。

11.?測試和優(yōu)化號(hào)召性用語展示位置

號(hào)召性用語（CTA），例如電子郵件選擇加入彈出窗口，可能會(huì)破壞用戶體驗(yàn)并提高跳出率。對CTA的放置位置要有策略，這樣它們就不會(huì)讓訪問者感到沮喪，但仍然可以成為有效的潛在客戶生成來源。

熱圖等行為分析工具可以準(zhǔn)確顯示訪問者如何與你的網(wǎng)站互動(dòng)，包括他們對不同CTA的反應(yīng)。測試將CTA放置在不同的位置，然后根據(jù)訪問者的反應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化。你的目標(biāo)是在迫使人們采取行動(dòng)的同時(shí)又不破壞用戶體驗(yàn)之間找到平衡。

12.減少彈出窗口以降低跳出率

彈出窗口是增加電子郵件列表和推動(dòng)轉(zhuǎn)化的有效方式。然而，它們也會(huì)破壞用戶體驗(yàn)并導(dǎo)致訪問者從你的網(wǎng)站跳出。

MobileSKU跨境電商獨(dú)立站App研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Gisen，在Appify數(shù)字化移動(dòng)電商峰會(huì)私享會(huì)沙龍擷英會(huì)上提到，出于這個(gè)原因，谷歌表示，他們可能會(huì)懲罰那些積極使用破壞性插頁式廣告的網(wǎng)站。

請嘗試使用由特定用戶行為觸發(fā)的彈出窗口。例如，如果用戶通讀了博客文章的重要部分，則表明他們發(fā)現(xiàn)這些信息很有價(jià)值。

僅在用戶閱讀頁面的65%后出現(xiàn)的彈出窗口比在某人登陸你的網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)的彈出窗口的破壞性要小得多。

另一種選擇是使用退出意圖彈出窗口，該彈出窗口僅在訪問者即將離開你的網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)。這些可能會(huì)在不中斷用戶體驗(yàn)的情況下將用戶留在你的網(wǎng)站上。

13.?改善整體用戶體驗(yàn)以修復(fù)高跳出率

也許降低跳出率的最有效方法是改善網(wǎng)站的整體用戶體驗(yàn)。確保你擁有美觀的設(shè)計(jì)、直觀的布局、相關(guān)的內(nèi)容、清晰的導(dǎo)航菜單和有限的廣告。

利用Mouseflow或Hotjar等行為分析工具來發(fā)現(xiàn)用戶摩擦的領(lǐng)域。熱圖和訪客記錄可以揭示挫折感，并幫助你提供更好的數(shù)字體驗(yàn)。結(jié)合使用谷歌分析和行為軟件來評(píng)估以下內(nèi)容：

• 用戶向下滾動(dòng)頁面的距離

• 觸發(fā)退回的行為類型

• 用戶是否與你的內(nèi)容互動(dòng)但未采取行動(dòng)

• 哪些用戶細(xì)分停留時(shí)間最長和最短

• 移動(dòng)用戶的跳出次數(shù)是否多于桌面用戶

降低跳出率以提高參與度

很容易專注于指標(biāo)，以至于忘記它們代表什么。你網(wǎng)站的跳出率不僅僅是一個(gè)數(shù)字。它代表了你為目標(biāo)受眾服務(wù)的程度以及告訴你，你網(wǎng)站上的內(nèi)容是否回答了他們的問題，解決了他們的問題，并為他們的生活增加了價(jià)值。

因此，當(dāng)你努力提高網(wǎng)站速度、A/B測試或優(yōu)化搜索意圖的內(nèi)容時(shí)，請始終牢記你的主要目標(biāo)。你的目標(biāo)不是為了低跳出率本身。這是為了給訪問你網(wǎng)站的人提供最佳體驗(yàn)。