我的同事都是機器人，而且是那種連續(xù)肝了N天班，從不休息的軟件機器人，我和我的朋友們都稱呼它為“實在智能RPA數字員工”（以下簡稱“數字員工”）。

我每天上班的第一件事，就是簡單檢查下數字員工們的工作內容。你沒看錯，是數字員工們，公司“聘用”了好幾個數字員工，有做客服的，有做運營的，還有做財務、人力.......

幾乎，工作中存在規(guī)則明確、重復性高、流程繁瑣的工作環(huán)節(jié)都可以被數字員工替代，釋放的人力資源可以專注策略方向和高轉化價值的工作內容。

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客服

我的客服機器人同事：數字員工不像人一樣需要休息，可以每日24小時超長待機，剛好填補了客服人員下班后無人接待的空白。

數字員工具有AI智能，在智能語音對話過程中觸發(fā)RPA自動化執(zhí)行，讓數字員工不僅能進行智能咨詢接待，還能實現業(yè)務辦理全自動化。

比如：在外呼過程中自動篩選、過濾、標記客戶拒接、空號、秒掛的號碼；同時，對接通的客戶也能智能交流，備注客戶訴求、意向。

尤其是在話務高峰期，看著外面幾十個排隊待結聽，頭都大了三圈半！

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有數字員工就幸福多了，客服機器人可以7×24h運行，適用于企事業(yè)單位自動外呼回訪、通知、滿意度調查、營銷等場景，有效提升觸達效率，客戶滿意率。

整體效率可提升 5 倍以上！

運營

我的運營機器人同事：運營離不開數據，隨著公司的生意越做越好，攤子也越鋪越大，每天產生的數據量更是指數型增長，是不是薅一把自己頭發(fā)，感覺離退休也不是很遠，雖然我才20來歲。

把握不住的發(fā)量，揚了吧~

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好在數字員工的出現，幫我解決了跨系統(tǒng)、跨平臺收集、同步、整理、分析數據的工作，并且每天早上八點尊準時把日報發(fā)給我，手機端就能打開鏈接，查看日報，而且還支持數據下鉆。

日報就是一個數據大屏，里面詳細展示了公司多個平臺、多個店鋪的推廣、售后、交易、流量等數據內容，通過日報可以快速了解公司昨天經營概況、調整運營方向、實現敏捷決策！

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而且，數字員工還能7×24h監(jiān)控數據，對異常數據進行預警。尤其是在大促期間，友商偷偷改個價，沖個量，排名就蹭蹭往上漲，有了數字員工，就能對市場變動精準把控，手拿把掐，友商這種價格戰(zhàn)的手段想都不要想了。

財務

我的財務機器人同事：財務一年當中好像沒有幾天是不做表的，我公司的職級比較魔（meirenxing）性，光職位劃分就有十級，每一個職位還要區(qū)分業(yè)務線、后勤線、支撐線，每個類別那么一套，HR每月做工資都能做死。

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哎，遠了，說財務。

每年大大小小的檢查、稽查、審計、內審算都算不過來，而且一年比一年多，今年金稅四期開始了，財務的小伙伴們慌不慌？

放在之前還有點方，但現在沒那么緊繃了，因為賬目做的明明白白，清清楚楚，干干凈凈，整整齊齊，誰來都挑不出毛病。

之前公司上午十點讓填一個3年期間的表，中午十二點交，下午五點給個表，說今天要。你說對方煩人吧，對方也在公司死等你的表，你不給他也沒法下班；你說對方不煩人吧，偏偏把你吃飯、下班的時間點卡得死死的。

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現在，你要啥我給啥，交貨時間點還能給你提前不少，而且現在不都是喜歡看好看的數據表嘛？我讓數字員工“畫”給你，自帶美顏、濾鏡效果。

數字員工能自動登錄網銀、第三方支付平臺、財務NC等系統(tǒng)，將不同來源數據進行對應關聯，統(tǒng)一核對數據后調整數據格式，同時定時下載流水、自動提示余額差異，另外，還可提供自動出具余額調節(jié)表功能。

重點來了，數字員工還能通過USBhub智能能力，自動登錄通過各家銀行的U盾，安全可靠的進行銀行系統(tǒng)的操作，實現自動化流水數據下載。

這一波多虧數字員工給力！

人力

我的人力機器人同事：不出意外的話，每個公司的人力應該都是按照這份工作sop在做吧：

打理招聘網站（耗時50%）：時長刷新網頁，保證崗位排名靠前；檢查崗位介紹內容是否出錯；整理一波簡歷；準備邀約面試。

面試前的電話溝通（耗時10%）：一番自我介紹話術；判斷對方目前就業(yè)情況，要是已經入職就可以掛斷了；判斷離職原因、求職方向、工作經驗、專業(yè)背景、薪酬要求等。

發(fā)送專業(yè)的面試邀約信息（耗時2%）：一份包含公司名稱+地點+時間+崗位+HR聯系方式+必帶資料、作品等信息的面試邀請，最后還得來一句，無法按時到場，請及時溝通。

落實面試時間和面試房間（耗時8%）：求職人來了，面試官沒時間？雙方都有時間，沒有會議室？這種情況肯定有遇到過吧？

參與面試（耗時10%）：這一步，可能有的公司沒有，我是會先簡單跟求職者聊聊，令其放松一下，并告知待會面試的是誰。

面試完畢以后，整理書面的面試評價情況（耗時2%）：及時整理各項情況，包括形象打分、專業(yè)度打分、崗位契合打分等。

與用人部門溝通面試情況（耗時6%）：及時的反饋也很重要，錄用不錄用給個消息，讓求職者一直等也是一種消耗，消耗對方的時間，消耗公司的口碑。

成或不成（耗時2%）：成就發(fā)offer，不成但是有再次利用價值就放在人才儲備庫。

根據數據調優(yōu)（耗時10%）：復盤是少不了的，一波崗位分析、自我反省還是需要的。

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大差不差，可能有些公司后面還有其他動作，整個sop的時間劃分大概如此。

數字員工可以實現打理招聘網站（耗時50%）+發(fā)送專業(yè)的面試邀約信息（耗時2%）+成或不成（耗時2%）+根據數據調優(yōu)（耗時10%）這幾項內容，約64%的時間都是能自動化完成。

拿耗時最多的一項來舉例：數字員工根據預先配置的簡歷篩選要求，自動完成各渠道簡歷收集、篩選與匯總，將HR從重復的基礎簡歷篩選與操作處理中釋放出來，投入到對高價值崗位和人才的甄選中，提高人力資源部門招聘團隊的人效產出。

來自實在智能RPA的總結：我就是能干活、能獨立、能成長、還懂事的數字員工。