rpa機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件在企業(yè)的成功案例介紹-實(shí)在智能RPA

RPA賽道這幾年有點(diǎn)熱，根據(jù)Gartner發(fā)布的《2021年RPA魔力象限》，RPA是全球增長(zhǎng)最快的細(xì)分軟件市場(chǎng)。全球著名咨詢(xún)調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester也于早前發(fā)布了RPA市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元。

據(jù)公開(kāi)信息顯示，目前金融領(lǐng)域在RPA的應(yīng)用上一直處于領(lǐng)先地位。另?yè)?jù)Macau Business調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金融組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算平均為713000美元。

金融行業(yè)如何利用RPA實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化流程轉(zhuǎn)型？實(shí)在RPA為助力金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供實(shí)在助力。

金融業(yè)提效利器

與其他行業(yè)相比，金融業(yè)有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是高度數(shù)字化，二是面臨強(qiáng)有力的監(jiān)管。

這也延伸了兩個(gè)痛點(diǎn)：雖然金融業(yè)的信息化水平最高，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)協(xié)作，涉及眾多內(nèi)外部平臺(tái)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題頻發(fā)，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步、填報(bào)、比對(duì)等操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力；強(qiáng)有力的監(jiān)督要求高安全性和合規(guī)性，這需要大量人力成本來(lái)支持監(jiān)督提交。此外，金融服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)體驗(yàn)的要求日益提高，需進(jìn)行及時(shí)快速的關(guān)懷和服務(wù)，以及實(shí)時(shí)信息的匯總和同步。

目前，使用RPA較多的金融行業(yè)細(xì)分集中在銀行和證券領(lǐng)域，保險(xiǎn)和基金行業(yè)仍處于應(yīng)用的初級(jí)階段。

在銀行領(lǐng)域，RPA主要用于風(fēng)險(xiǎn)控制、資產(chǎn)選擇、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)管理、渠道建設(shè)等場(chǎng)景，例如信貸財(cái)報(bào)自動(dòng)錄入、監(jiān)管上報(bào)、保函業(yè)務(wù)、信用卡發(fā)卡信用調(diào)查及在線審批等業(yè)務(wù)。

研究表明，RPA給60-75%的銀行流程帶來(lái)約30-40%的效能提升，全面幫助銀行在各個(gè)場(chǎng)景中解決流程自動(dòng)化難題。國(guó)內(nèi)外的銀行機(jī)構(gòu)正紛紛著手對(duì)RPA應(yīng)用進(jìn)行布局，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的降本增效。

RPA擊破行業(yè)痛點(diǎn)

正如上文提到的，金融行業(yè)往往存在多個(gè)痛點(diǎn)，實(shí)在RPA可以代替人力完成高頻重復(fù)操作，以較低的成本實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接。

如傳統(tǒng)的資質(zhì)審核查詢(xún)自動(dòng)化，業(yè)務(wù)人員需要實(shí)時(shí)值守等候郵件工單，通過(guò)手工查詢(xún)比對(duì)官方數(shù)據(jù)與用戶(hù)提交的待審數(shù)據(jù)后，批復(fù)審核結(jié)果，過(guò)程耗時(shí)費(fèi)勁。實(shí)在RPA可實(shí)現(xiàn)資質(zhì)審核自動(dòng)查詢(xún)比對(duì)，提高業(yè)務(wù)流程執(zhí)行效率。

在人行系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢(xún)及報(bào)送方面，金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行人行系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢(xún)及報(bào)送時(shí)，需進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、修正和管理，以及報(bào)告發(fā)送、反饋接收等，一系列流程耗時(shí)長(zhǎng)，人工操作重復(fù)、繁瑣。實(shí)在RPA可以自動(dòng)進(jìn)行人行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢(xún)和報(bào)送，大幅提高金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的工作效率；同時(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可避免人為錯(cuò)誤和疏漏，有效提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。

此外，為了保障銀行經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定和資產(chǎn)安全，銀行工作中需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)評(píng)估，其中，反洗錢(qián)是重要環(huán)節(jié)之一。從事反洗錢(qián)分析的業(yè)務(wù)人員每天需要花大量時(shí)間來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，人工處理每一筆業(yè)務(wù)大概需要約一個(gè)小時(shí)。實(shí)在RPA可以自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取和整理，并且生成對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)反洗錢(qián)信息檢測(cè)和分析自動(dòng)化，工作人員不用手動(dòng)處理繁瑣的數(shù)據(jù)，同時(shí)還能規(guī)避人為失誤。

金融領(lǐng)域已成為RPA在國(guó)內(nèi)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域，實(shí)在RPA也成為金融領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的抓手，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，重塑金融行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。