房屋設(shè)施損壞影響居住體驗(yàn)、維修權(quán)責(zé)不清來(lái)回扯皮、突然被告知租金漲價(jià)……在租房的過(guò)程中，不少租客都遇到過(guò)類似的問題，費(fèi)心費(fèi)力，有時(shí)還難以解決。近期，蘇州的兩位租客也有類似遭遇，但在貝殼省心租“線上+線下”管家的接力服務(wù)下，問題得以妥善解決，租戶和業(yè)主都十分滿意。

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小李在吳江上班，租住了貝殼省心租托管的房子。一天夜里，衛(wèi)生間淋浴房的玻璃門突然爆裂，“嘭”的一聲，碎玻璃碴散落一地，把小李嚇了一跳?？紤]到當(dāng)天時(shí)間較晚，第二天早上9點(diǎn)，小李線上聯(lián)系了省心租管家，告知這一情況。讓他沒想到的是，9點(diǎn)20左右，管家就帶著維修和保潔人員趕到，立刻開始現(xiàn)場(chǎng)清理?！盀榱朔乐刮乙驓埩舻牟Ａ槠軅芗野研l(wèi)生間的每個(gè)角落都檢查了三四次，很認(rèn)真?！毙±钫f(shuō)，清理完現(xiàn)場(chǎng)后，管家又聯(lián)系了師傅上門量尺寸、重新定制玻璃。僅僅耗時(shí)三天，淋浴房就修復(fù)一新，產(chǎn)生的800多元維修費(fèi)用，最終也全部由貝殼省心租承擔(dān)。

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今年6月，蘇州貝殼省心租的一名租客在家做飯，中途出門時(shí)忘記關(guān)閉燃?xì)庠?，等發(fā)現(xiàn)時(shí)，屋內(nèi)已濃煙滾滾。火勢(shì)得到控制后，省心租管家、售后租務(wù)團(tuán)隊(duì)等十余人馬不停蹄開始了后續(xù)的租務(wù)售后、消防備案、定損、協(xié)商擬定、裝修維護(hù)等多項(xiàng)工作，并做好與消防部門的對(duì)接溝通，為租客和業(yè)主減輕了處理負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，房屋整修完成，煥然一新，省心租承擔(dān)了包括財(cái)產(chǎn)損失、樓下業(yè)主受損墻面維修、保潔等在內(nèi)的共計(jì)8000余元賠付，也得到了租客和業(yè)主的認(rèn)可。

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據(jù)了解，省心租是貝殼租房推出的一站式房屋托管服務(wù)，將市場(chǎng)上分散的房源進(jìn)行有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)，并提供“線上+線下”的專業(yè)管家服務(wù)。在線下，每位租客和業(yè)主都匹配有專屬管家，提供7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，幫助解決租住過(guò)程中遇到的各種問題；除此之外，省心租還搭建了線上租務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，客戶可隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)管家，第一時(shí)間解決維修處理、發(fā)票辦理、繳費(fèi)咨詢、租賃備案、居住證辦理指南等租務(wù)問題。

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在此基礎(chǔ)上，省心租還推出六項(xiàng)服務(wù)承諾，包括專屬管家、換租無(wú)憂、靈活支付、專業(yè)維修、保潔服務(wù)、智能門鎖，進(jìn)一步提升租住體驗(yàn)。截至2023年9月，蘇州貝殼省心租已前置支付150余萬(wàn)元租金，為超400位房東免去催租困擾；為租客和業(yè)主免費(fèi)維修51500余次、免費(fèi)保潔15500余次；累計(jì)兌現(xiàn)財(cái)產(chǎn)及人身安全保障28萬(wàn)余元。