旅游輿情監(jiān)測是指通過各種技術(shù)手段對與旅游業(yè)有關(guān)的輿情進行實時、全面、深入的監(jiān)測和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，維護企業(yè)或地區(qū)的聲譽。

旅游輿情監(jiān)測可以通過搜索引擎、社交媒體、論壇貼吧、問答平臺等多種渠道進行，發(fā)現(xiàn)與旅游業(yè)相關(guān)的信息，如旅游產(chǎn)品的評價、景點服務(wù)的反饋、旅游活動的報道和評論等等。通過對這些信息的分析，可以了解旅游企業(yè)或地區(qū)的形象、服務(wù)質(zhì)量、競爭情況等，從而幫助企業(yè)或地區(qū)采取有針對性的措施，提升聲譽和服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。

許多機構(gòu)會用到旅游輿情監(jiān)測，如旅游企業(yè)、旅游目的地管理機構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會、政府部門等。他們可以利用旅游輿情監(jiān)測結(jié)果優(yōu)化運營方案，改進服務(wù)質(zhì)量，提高旅游產(chǎn)業(yè)的聲譽和品牌影響力。目前國內(nèi)做輿情監(jiān)測的公司比較多，今天主要介紹以旅游輿情監(jiān)測為主的以海鰻云旅游輿情監(jiān)測平臺。

海鰻云旅游輿情監(jiān)測平臺旅游輿情監(jiān)測范圍涵蓋全網(wǎng)95%以上的信源（微博、微信、論壇、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視等），可以發(fā)現(xiàn)和旅游目的地相關(guān)的輿情事件，及時預(yù)警、上報，防患未然，積極維護目的地品牌形象。包含信源占比、風險指數(shù)、數(shù)據(jù)趨勢、情緒占比、熱議話題等多個模塊，可支持組合分析、數(shù)據(jù)標記、媒體分布、數(shù)據(jù)上報、數(shù)據(jù)導出等多個功能。