你是某地旅游文化局工作人員，現(xiàn)在有領(lǐng)導(dǎo)要求你帶領(lǐng)媒體一起進(jìn)行實(shí)地采訪，在采訪的過(guò)程中，有群眾舉報(bào)景 點(diǎn)存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，你該怎么辦？?

【參考解析】?

群眾的舉報(bào)，體現(xiàn)出了群眾自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，我將從以下幾個(gè)方面去處理這件事：

第一、我會(huì)向舉報(bào)的群眾進(jìn)行詢問，詢問的內(nèi)容包括哪個(gè)景點(diǎn)在進(jìn)行亂收費(fèi)？亂收費(fèi)的具體金額是多少？是對(duì)每個(gè) 群眾都這樣收費(fèi)，還是對(duì)有的群眾收費(fèi)、有的不收費(fèi)等，我會(huì)就這些內(nèi)容做詳細(xì)的記錄。詢問完后我會(huì)向舉報(bào)的群眾表 示真誠(chéng)的感謝，隨后留下他的聯(lián)系方式，表示等查清楚后會(huì)第一時(shí)間向他們反饋。同時(shí)我也會(huì)向媒體工作人員進(jìn)行情況 說(shuō)明，請(qǐng)他們秉持著責(zé)任心，在事情真相出來(lái)之前，請(qǐng)他們不要進(jìn)行猜想式的報(bào)道，以免引起群眾的偏聽偏信，并且我 會(huì)邀請(qǐng)這些媒體對(duì)此次的一個(gè)調(diào)查進(jìn)行一個(gè)全方位的跟蹤報(bào)道。

第二、我會(huì)將這件事情匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)處理，我會(huì)就群眾提供的線索查明事情真相，如果情況屬實(shí)， 我會(huì)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)亂收費(fèi)情況進(jìn)行處理，比如立即取消收費(fèi)行為并將收取的費(fèi)用返還給群眾，對(duì) 涉事人員進(jìn)行處分或者開除等等；隨后我會(huì)將事情的處理結(jié)果告知投訴人，并向大家進(jìn)行道歉，歡迎他們繼續(xù)監(jiān)視我們 的工作；如果亂收費(fèi)的情況不屬實(shí)，那么可能是群眾對(duì)我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有誤解，我會(huì)立即向群眾進(jìn)行解釋，并安排工作人員在官網(wǎng)以及入口收費(fèi)等處公示各個(gè)景點(diǎn)的收費(fèi)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。處理完這件事情后，我會(huì)帶領(lǐng)媒體繼續(xù)進(jìn)行此次的實(shí)地采 訪。

第三、在這件事情結(jié)束后，我會(huì)在官網(wǎng)上發(fā)布件事情的整體情況，同時(shí)我也會(huì)邀請(qǐng)此次在場(chǎng)的媒體，對(duì)該件事情進(jìn) 行一個(gè)全面客觀真實(shí)的報(bào)道。 最后，不管此次亂收費(fèi)事件是否屬實(shí)都給了我們一個(gè)警示，在今后的工作中我們要開通群眾自下而上的訴求渠道， 開通投訴熱線，信箱等，接受人民群眾的各項(xiàng)監(jiān)督并根據(jù)他們的意見來(lái)完善我們的工作。同時(shí)對(duì)景區(qū)各部門工作人員的 工作進(jìn)行定期和不定期的抽查，以便了解他們是否存在違規(guī)的現(xiàn)象。通過(guò)以上的處理，我相信能夠維持我們景區(qū)的一個(gè) 良好秩序，為人民群眾提供一個(gè)良好的度假空間。