一家母嬰店為何經常收到客戶的錦旗？這背后是什么故事？又有什么秘密？我們來看看孩子王在母嬰行業(yè)是如何一路狂奔發(fā)展，又是如何俘獲這么多家長心的。作為90后新媽媽，小可在某天夜雨不僅面臨寶寶沒有奶粉喝，而且自身的乳腺炎也開始疼痛，丈夫去附近的母嬰門店買了奶粉，其服務人員還上門幫助小可緩解身體疼痛，為其提供綜合化服務。身體恢復后的小可和丈夫之后為這家母嬰店送了錦旗，表達感謝之意。令人驚訝的這家門店收到過很多像小可表達謝意的錦旗。

這家母嬰店正是孩子王門店。令商界感到驚嘆的是，不是醫(yī)院等公益機構的孩子王卻經常收到用戶送的錦旗。更令大家不解的是，作為一家企業(yè)，孩子王每一家店里面都有用戶送的錦旗?！昂⒆油酹毺氐腻\旗現(xiàn)象背后是什么？”一時間，成為行業(yè)熱議。

孩子王作為國內市值最高的母嬰上市公司，回顧其13年發(fā)展，一路走來，孩子王圍繞著增長，始終以用戶服務為中心，緊隨行業(yè)變革，不斷創(chuàng)新，造就了其獨特發(fā)展之路。具體來看，孩子王的獨特性首先在于其模式的獨特性，自2009年成立以來，孩子王就在創(chuàng)新性大店模式下一路深耕，進行全國化布局。孩子王的大店有一些特點，比如平均單店面積超過 2,700 平米（最大單店面積超過 7,000 平米），店鋪面積一般是普通母嬰店的30倍，且集中在大型綜合購物中心shoppingmall內。

這種大店模式下，孩子王形成了超全類母嬰用品，產品線非常豐富。包括食品（奶粉、零食輔食、營養(yǎng)保?。⒁挛锲罚▋纫录壹?、外服童鞋）、易耗品（紙尿褲、洗護用品）、耐用品（玩具、文教智能、車床椅）等多個品類，產品品種逾萬種。這是其他母嬰店無法比擬的。

同時，為了進一步滿足母嬰家庭不同階段的多元化消費需求，提升購物體驗，孩子王還為孕產婦及嬰童提供童樂園、互動活動、育兒服務等各類母嬰童服務及黑金會員服務，為消費者打造一站式購物場景。

也就是說，孩子王圍繞孩子成長過程中衣、食、住、行、用、玩、教等各種體驗場景，采用“商品+服務+社交”的運營模式，在提供母嬰商品及服務的基礎上，以情感為紐帶，以線下活動為社交載體，通過單店每年舉辦百余場孕媽媽、兒童互動活動，為新家庭構建多樣化的互動社區(qū)，可同時滿足消費者購物、服務、社交等多重需求。

正是這種大店模式下的綜合化服務，使得孩子王在13年發(fā)展中，形成了很深的護城河，吸引了大量用戶，造就了孩子王獨特性。而這種獨特模式又搭上母嬰行業(yè)快速發(fā)展的13年，使得孩子王形成了全國化品牌。從2009到2022，母嬰行業(yè)高速發(fā)展，規(guī)模增長了數倍，獨特模式下的孩子王也被推著一路狂奔發(fā)展。

數據顯示，截至到現(xiàn)在，孩子王在全國 17個省、3個直轄市、近200個城市擁有近500家大型數字化實體門店，服務了超過5500萬個會員家庭。為了進一步服務用戶，孩子王伴隨行業(yè)發(fā)展，進行了線上平臺布局方面，構建了包括移動端 APP、微信公眾號、小程序、微商城等在內的C端產品矩陣，滿足用戶全渠道購物體驗。

從商品銷售到服務綜合化，產品的不斷進化，孩子王這種獨特模式的孩子王擁有了前所未有的發(fā)展優(yōu)勢，母嬰行業(yè)也形成了孩子王模式和其他模式。同時孩子王也正在盡己之力去推動整個母嬰行業(yè)服務品質的進一步提高，以標準化服務規(guī)范推動母嬰行業(yè)長遠發(fā)展，不斷優(yōu)化母嬰服務標準，不斷優(yōu)化中國親子家庭生活方式，讓每個童年更美好！