不糾結(jié)，想得開，也許是我最大的個(gè)性特點(diǎn)，所以我愛憎分明，喜惡突出，行的馬上就可以，不行就說(shuō)啥也沒(méi)用。（序言p12）

畢竟，我們做交流是為了解決問(wèn)題，所以我想說(shuō)的是：真誠(chéng)，是解決問(wèn)題的最快路徑。P4

恰恰相反，因?yàn)檎嬲\(chéng)，我們才知道什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)。真誠(chéng)是一種交流狀態(tài)，不是知無(wú)不言的泄底。P4

人性中的惡，會(huì)讓我們的一生遇見很多不真誠(chéng)。P10

請(qǐng)放心，我沒(méi)有天真到認(rèn)為人可以做到不撒謊，也沒(méi)有天真到認(rèn)為撒謊就是一種不可饒恕的行為，更沒(méi)有天真到認(rèn)為我們應(yīng)該放棄談判中的所有策略。P14

人總得知道自己怎么活啊。P17

季羨林老先生說(shuō)：假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)。P18

溝通中的誤區(qū)：那就是正面的沖突和殘酷的真相一定要避免，為此他們用撒謊來(lái)逃避和遮掩……這樣的想法讓溝通變得扭曲，真正問(wèn)題被虛假的說(shuō)辭粉飾，埋下了有可能在未來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的隱痛，其實(shí)真誠(chéng)就像一場(chǎng)快刀斬亂麻的手術(shù)，當(dāng)時(shí)可能會(huì)痛徹心扉，但只有痛徹心扉，對(duì)癥下藥，我們才可以好得徹底。P20

溝通不僅是對(duì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)，更是對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)。真誠(chéng)有可能會(huì)傷害現(xiàn)在，但撒謊傷害的是未來(lái)。P21

現(xiàn)在自己做老板回想當(dāng)時(shí)情景，才發(fā)現(xiàn)老板只是想知道你到底可以負(fù)責(zé)多少事情承擔(dān)多少責(zé)任。如果這件事情你已經(jīng)分不出足夠精力，交給其他人就好了，避重就輕的行為反倒會(huì)在老板那里減分。P25

勇敢地說(shuō)出一句“我不行”，這份真誠(chéng)其實(shí)有更大的度量，因?yàn)閾碛写缶钟^的人往往會(huì)更加明白自己的弱點(diǎn)，并用整體優(yōu)點(diǎn)去彌補(bǔ)它，如果因?yàn)楹ε聛G臉，害怕失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，就把活兒攥在自己的手上，由此導(dǎo)致?lián)p失往往超出我們的設(shè)想。我不行不可怕，我說(shuō)我能行，最后卻不行，才可怕。P27

在溝通中，情緒是需要被保護(hù)的，而不是被操控的。P38

作為成年人，我們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的討厭一個(gè)人，討厭背后隱藏的邏輯是對(duì)他所持有的全部或者某一點(diǎn)的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的不接受或不認(rèn)同。與這個(gè)人設(shè)立邊界的同時(shí)，我們也是在為自己價(jià)值系統(tǒng)設(shè)立紅線和坐標(biāo)。道不同，不相為謀。P39

如果朋友、親戚少了這筆錢就沒(méi)有辦法度過(guò)難關(guān)，而我又恰好具備這個(gè)能力，我會(huì)選擇送我不是借。如果朋友向我借錢，是只是為了買一份保險(xiǎn)或者買一個(gè)包，我絕對(duì)不借。為什么你自己的額外需求要讓別人來(lái)買單？P40

底線不是一條黑糊糊的死線，它的作用是給我們提供一套完整的行為方式準(zhǔn)則。而邊界意識(shí)也給給了我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中可以說(shuō)“不”的勇氣。P40

這個(gè)問(wèn)題所體現(xiàn)的是溝通中的一個(gè)重要概念：語(yǔ)氣、預(yù)期管理，也就是給對(duì)方心理認(rèn)知和選擇上的充分主動(dòng)權(quán)。因?yàn)樵跍贤ㄖ型蝗缙鋪?lái)的直接有可能會(huì)在情感上擊潰對(duì)方，而情感一旦崩潰了，所有的內(nèi)容都會(huì)白費(fèi)。P42

接下來(lái)我要和你說(shuō)的是我的心里話，它可能不好聽，不中聽，卻代表了我最真實(shí)的想法。P43

接下來(lái)我要說(shuō)的話可能不太好聽，你還想讓我繼續(xù)說(shuō)嗎？P44

大家害怕的從來(lái)都不是直接本身，而是在直接來(lái)臨的時(shí)候，自己毫無(wú)準(zhǔn)備。就好像如果能夠提前接到風(fēng)暴預(yù)警，大家可以做好待在家里的準(zhǔn)備，心態(tài)上就不會(huì)崩潰。P44

態(tài)度可以委婉，但內(nèi)容必須直接。P46

委婉的語(yǔ)氣可以表達(dá)以后合作的可能性和延展溝通的彈性，但是內(nèi)容堅(jiān)決不能給對(duì)方留出誤解空間。P47

為什么我們要為了滿足他的虛榮心而委屈自己？P50

面對(duì)沒(méi)有善意的人，我們?yōu)槭裁匆ㄟ^(guò)多的時(shí)間和精力去為和諧的結(jié)果負(fù)責(zé)？為什么為了讓對(duì)方不受傷害，我們要減弱自己的情緒？這是沒(méi)有道理的。為了沒(méi)有善意的人和沒(méi)有善意的言論，我們卻要不斷安撫自己，這個(gè)成本太高。P50

先說(shuō)距離，好的溝通一定要保持一種距離，無(wú)論是誰(shuí)，我們都需要知道，那不是你，也不是你的生活。P52

再說(shuō)善意。真正有善意的溝通一定是一種幫助的給予。當(dāng)對(duì)方表達(dá)出自身的問(wèn)題或困難時(shí)，最好的回答是：“我能為你做些什么呢？”，然后要確保自己能夠真心的聽取對(duì)方的需求，并切實(shí)給予對(duì)方來(lái)自你的幫助。P52

溝通，不總是溫柔如春風(fēng)，滋潤(rùn)如春雨，我們不能總是理想地認(rèn)為所有的溝通都應(yīng)該有一個(gè)好的場(chǎng)面。如果你受到冒犯，受到無(wú)端的責(zé)難，正煎熬于不平等的氣氛中，那么我希望你有勇氣打破場(chǎng)面美好的執(zhí)念，頂回去。P53

因?yàn)槟阋炎约寒?dāng)回事兒，溝通才能是一回事，也只有越來(lái)越多人明白自己是回事兒，才能減少這個(gè)社會(huì)上太把自己當(dāng)回事的人的那群人的數(shù)量。P53

每次進(jìn)入溝通之前，我們不僅需要知道問(wèn)題是什么，更需要知道我們的解決方案是什么。所以，帶著這樣的思路，在每次溝通前，都不停止對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。而是要問(wèn)問(wèn)自己：我該怎么辦？方案是什么？這是最佳的方案嗎？解決問(wèn)題不是從溝通之后才開始的，相反，在準(zhǔn)備溝通的時(shí)候問(wèn)題就應(yīng)該已經(jīng)被“解決”了。雖然實(shí)際情況中可能會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，但如果我們總是把解決問(wèn)題的壓力推到最后一個(gè)環(huán)節(jié)，那問(wèn)題就會(huì)更多。P62

好的溝通者，會(huì)把“問(wèn)題意識(shí)”自主性地轉(zhuǎn)化成“方案意識(shí)”。記住，方案比問(wèn)題有價(jià)值，所以，有方案的人比只有問(wèn)題的人更有價(jià)值。P62

于我而言，如果一個(gè)任務(wù)沒(méi)完成，或者做錯(cuò)了，我就不會(huì)再糾結(jié)于那個(gè)錯(cuò)本身，我要問(wèn)的問(wèn)題是為什么沒(méi)做到？是不夠重視，還是能力不足？是時(shí)間安排不過(guò)來(lái)，還是純屬偷了個(gè)懶？是這件事情的難度系數(shù)太大，還是在溝通中發(fā)生了問(wèn)題？P65

學(xué)習(xí)能力的底層正是對(duì)自己的認(rèn)知和對(duì)世界的理解。犯錯(cuò)誤很正常，但我們需要建一個(gè)機(jī)制來(lái)防止同樣錯(cuò)誤的發(fā)生。我的團(tuán)隊(duì)一直在執(zhí)行一項(xiàng)名為“白皮書”的工作機(jī)制，把之前犯過(guò)的錯(cuò)誤、踩過(guò)的雷都整理到白皮書里，內(nèi)容越詳細(xì)越好，而且有三點(diǎn)不能忽略：錯(cuò)誤的原因，解決辦法和防范的策略。P66

白皮書的做法是把解決問(wèn)題的溝通思路從個(gè)人層面提升到團(tuán)隊(duì)層面，比起個(gè)人的反省和反思而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該具有以解決問(wèn)題為前提的溝通模式，很多問(wèn)題是可以在發(fā)生前就攔截下來(lái)的，不一定要等到發(fā)生了再去彌補(bǔ)。另外，如果你初入職場(chǎng)，我建議你也準(zhǔn)備一本書屬于自己白皮書，把自己在工作和生活中犯下錯(cuò)誤都記錄下來(lái)，時(shí)常翻看，這樣不僅能夠加快自身的進(jìn)步速度，也會(huì)在溝通中變得更有底氣。P66

掌握分寸感，找目標(biāo)一致的人協(xié)同你，有效地調(diào)配資源，就可以提高效率。P68

在一段溝通中，我們總需要有一個(gè)人比較主動(dòng)去照顧另一方的感受，并且隨之做出一些積極的安排。想在別人前面把整個(gè)節(jié)奏安排好，大家自然就會(huì)比較舒服，而“找到一種大家都舒服的方式”在溝通中又是無(wú)比重要的。P70

這個(gè)世界上根本就不存在從天而降的臨場(chǎng)發(fā)揮，一切皆源于準(zhǔn)備。P76

沒(méi)有人可以輕易做到臨場(chǎng)發(fā)揮，所有的臨場(chǎng)發(fā)揮都是厚積薄發(fā)。有的人是靠幾十年如一日的閱讀，有的人是靠生活中時(shí)時(shí)刻刻的觀察與思考。不管用什么方式，如果想要成為好的溝通者，你就一定要在生活中時(shí)時(shí)刻刻為溝通做好準(zhǔn)備！P77

時(shí)刻準(zhǔn)備著，我們要讓自己思維隨時(shí)處在活躍狀態(tài)，就像一個(gè)獵人他的準(zhǔn)備并不是從開槍的那一刻才開始的，而是在進(jìn)入森林之前就已經(jīng)開始了，并且沒(méi)有任何一時(shí)刻可以放松。P78

巴菲特說(shuō)，如果你打了半小時(shí)牌，仍然不知道誰(shuí)是菜鳥，那么你就是。我想借用一下這句話在溝通的話題里換一個(gè)說(shuō)法，如果你已經(jīng)知道對(duì)方是一個(gè)笨蛋，卻仍然不知道改變和他溝通的方式，那么你也是。P83

不是我吹毛求疵或欲加之罪，而是在溝通中有個(gè)雷區(qū)我們總會(huì)踩：是我們不變的溝通方式一直在給“笨蛋”機(jī)會(huì)，讓他們犯同樣錯(cuò)誤。注意，”笨蛋“不是一種定位，而是一種狀態(tài)，有可能是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠，有可能是因?yàn)榭陀^條件不允許，有可能是因?yàn)榍榫w上的不成熟。P84

我反對(duì)的從來(lái)不是健康和工作的對(duì)立，而是那些根本不經(jīng)思考的固有觀點(diǎn)和約定俗成。P88

我們需要的不是一套絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，而是要去建立一個(gè)坐標(biāo)，然后把自己放進(jìn)去變成那個(gè)頻頻閃動(dòng)的點(diǎn)。P91

因?yàn)榉€(wěn)定的情緒能夠保障就事論事的溝通，你可以如實(shí)地指出他的缺點(diǎn)，但情緒不穩(wěn)定的人則接受不了。遇到挫折，情緒穩(wěn)定的人會(huì)先做事，再處理情緒。而情緒不穩(wěn)定的人則要先照顧情緒，再做事。崩潰的過(guò)程就是一個(gè)互相消耗的過(guò)程，就會(huì)大大影響溝通的效率和質(zhì)量。P103

道歉的目的是達(dá)成某種共識(shí)，從而在情感上再次回到同一陣營(yíng)。P110

道理，讓我們看事；而故事，則讓我們看到人。共情，可以調(diào)動(dòng)溝通中的溫度，讓我們感受到情感，從而得到感動(dòng)和撫慰。太多的時(shí)候，我們選擇直白，渴望道理能夠直擊對(duì)方，卻忘記了每個(gè)人內(nèi)心深處那個(gè)最柔軟的地方。一個(gè)人會(huì)因?yàn)橛X(jué)得你說(shuō)的很對(duì)，而選擇同意你，但一個(gè)人只有在覺(jué)得我和你一樣的時(shí)候，才會(huì)選擇相信你。道理，是讓人同意的；而故事，是讓人相信的。P123

所以，下次再碰到認(rèn)識(shí)的人對(duì)你口出惡言，或者背地里對(duì)你惡語(yǔ)相向，想想這三個(gè)問(wèn)題：第一，他對(duì)我重要嗎？第二，他說(shuō)的問(wèn)題，我是不是真的有；如果有，則要反思和改進(jìn)。第三，他是不是沒(méi)有控制住自己人性的黑暗面，如果不能忽略他，至少要讓自己放松一些。P126

面對(duì)陌生人的言論和傷害，我們需要知道他們不重要，或者至少嘗試讓他們不重要；面對(duì)認(rèn)識(shí)的人的言論和傷害，我們要認(rèn)識(shí)人性，降低自己的期待，讓自己放松；而面對(duì)親密的人的言論和傷害我們還有時(shí)間。P128

犧牲感給了付出行動(dòng)人以委屈，給了另一方以愧疚。但這兩種情緒除了彼此折磨，沒(méi)有任何意義。P131

只有當(dāng)雙方都發(fā)現(xiàn)共識(shí)的結(jié)果是一種共存和共贏，才會(huì)更加自信和踏實(shí)的繼續(xù)共同前行，因?yàn)殡p方都知道選擇合作是更好的出路。也只有當(dāng)雙方都清楚的認(rèn)知到共識(shí)的結(jié)果是一種差距和裂痕的時(shí)候，才會(huì)心甘情愿地分開，因?yàn)殡x開才是更好的結(jié)果。P160

共識(shí)，往大了的說(shuō)，是一種互相的淘汰，同時(shí)它又是一次互相的挑選。明白了這一點(diǎn)，我們就會(huì)非常坦然：離開的人注定會(huì)離開，而會(huì)回來(lái)的人也一定會(huì)再相逢。P165

每天晚上睡覺(jué)前我都會(huì)把手機(jī)上所有的聊天記錄重新翻看一遍，檢查是否有遺漏的信息和工作，更重要的是，我希望用這種方式和自己進(jìn)行一場(chǎng)溝通，復(fù)盤自己一天：今天說(shuō)過(guò)的話是否合適或者準(zhǔn)確，今天都做了哪些決定，為什么要這么做，自己對(duì)當(dāng)時(shí)決策是否滿意，是情緒猛然占了上風(fēng)，還是經(jīng)過(guò)理性客觀的分析？如果換一個(gè)思路，會(huì)不會(huì)有全然不同的結(jié)果？今天發(fā)生所有事是否會(huì)后悔或遺憾？如果有機(jī)會(huì)可以重來(lái)，是否還會(huì)做出同樣的抉擇？P171

我想要開心的人生，但是成功使我開心。P176

沒(méi)有人可以做到完全認(rèn)識(shí)自己，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都潛藏在我們的軀體和意識(shí)之下。只有不斷地進(jìn)行自我挖掘，才能在內(nèi)心深處抵達(dá)更加真實(shí)的自己。陪79

任何一份工作需要的都是你的獨(dú)特性，不可取代進(jìn)才是真正競(jìng)爭(zhēng)力，什么都會(huì)卻什么都一般，是最容易被淘汰的。P179

沒(méi)有人會(huì)拒絕生命中熱乎乎的生機(jī)勃勃。P183

第一，被誤會(huì)是一種常態(tài)；第二，不要妄圖去改變大家的刻板印象，這不太可能。P185

我重視有用的意見和真誠(chéng)的建議，但刻板印象就是刻板的，它并不是對(duì)你的印象，而是把一種印象強(qiáng)行加在你身上。P187

不在意不重要，但是用結(jié)果超越了不在意，這很重要。P188

我們最應(yīng)該做的就是在應(yīng)該付出的時(shí)候百分之百的投入，這樣我們才能擁有極致的百分之百的收獲。P191

向前，才是我唯一的答案。P192

不知道要什么，先從不要什么開始。P193

我只是明確了自己不想做的事，所以在那個(gè)節(jié)點(diǎn)上排除不相干的事，也排除了不愿耗費(fèi)精力的選項(xiàng)。P194

不知為何，我們好像習(xí)慣了要確定“要”和“想”，才敢做出改變，“不要”和“不想”，早已經(jīng)給了我們足夠邁出下一步的理由和底氣。

所以本質(zhì)上我要放棄不是對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，而是不適合自己的方法。P198