編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

疫情起起伏伏，讓旅游行業(yè)飽受重創(chuàng)，在長途旅行變得困難之際，周末的短途出游成為了許多家庭的出行首選。在選擇周邊的酒店、景點門票時，消費者們也會更多地參考旅游博主或者一些素人所推薦的地方，這也讓社交電商模式成功進駐旅游行業(yè)。在看到了這一商機之后，周末酒店就應(yīng)運而生。

周末酒店抓住了大部分消費者習(xí)慣出行前，先做目的地游玩攻略的心理，在短視頻平臺抖音、快手以及內(nèi)容平臺小紅書、微信號以及微博等進行大量軟廣營銷，進而把相關(guān)的住宿推薦、餐飲內(nèi)飾、特色活動、觀光景區(qū)門票等等，全部打包成套票進行預(yù)約出售，該模式的誘人之處在于，可以讓出游者能在享受最高的自由度之余，還沒有后顧之憂。

據(jù)觀察，周末酒店APP創(chuàng)立的出發(fā)點是：以最優(yōu)惠的打包價讓消費者獲益，這自然能贏得市場的一致喜愛。但從近期周末酒店遭到的一連串負面反饋來看，這種發(fā)展模式能否為周末酒店開拓更大的市場，還需要時間來驗證。

高度依賴社交平臺，周末酒店推廣模式引爭議

周末平臺能在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)蕭條之時逆勢崛起，靠的就是自媒體平臺的龐大流量。在今年九月份，周末酒店依靠不間斷直播10小時，高舉“奢牌酒店囤貨季”的旗幟，大肆吸金300萬元，開啟了旅游服務(wù)業(yè)的新時代，但依靠直播獲取的爆發(fā)性用戶關(guān)注，后續(xù)又能否轉(zhuǎn)換為平臺的持續(xù)消費性用戶，還存在許多變數(shù)。

直播帶貨、軟文大V推廣等等，都是社交內(nèi)容平臺最常見的推廣模式，用圖文并茂、繪聲繪色的游記，或者是出色的剪輯手法，就能輕松吸引到大批量的嘗鮮用戶，到推廣地去體驗。周末酒店對于這一種營銷手段了解得十分透徹，自然也就能創(chuàng)造出又一個神話：直播帶貨上海佘山世貿(mào)洲際酒店，即許多消費者種草的深坑酒店，僅用2小時，就成功售出500套房間，也讓酒店旅游業(yè)看到了周末酒店的強大營銷能力。

借助社交內(nèi)容平臺的沉浸式體驗，周末酒店在抖音上輕松斬獲4億播放量。拍攝一次即可多層次、多平臺投放的方式，不僅能降低線下拍攝成本，同時還能借助不同的剪輯手法，鋪設(shè)更多社交內(nèi)容平臺，周末酒店這一推廣模式可謂是一石二鳥。

可盡管社交平臺優(yōu)勢如此明顯且體量巨大，但周末酒店定位在高端度假市場，走的卻是優(yōu)惠特價路線，這對于酒店方而言是有所顧及的：長期供應(yīng)特價房，會讓消費者產(chǎn)生對酒店品牌定位的疑惑。在疫情之下，酒店方都只想“活著”，但疫情結(jié)束，酒店恢復(fù)正常價位后，周末酒店目前的特價打包方案就可能不復(fù)存在了。

同時，社交內(nèi)容平臺如今也逐漸受到了相關(guān)部門的約束，某些引導(dǎo)性的消費是遭到明令禁止的，平臺為何不被封禁自然也會管束推廣方式；并且近年來由于商家同時進駐多平臺，平臺間報價存在差異的問題頻頻發(fā)生，許多消費者也會貨比三家。一旦發(fā)現(xiàn)有性價比更高的選擇，就會立刻轉(zhuǎn)向他人懷抱，這也是周末酒店在后續(xù)必須要考慮到的。

口碑服務(wù)雙雙下滑，周末酒店再陷違規(guī)丑聞

周末酒店在推出時就贏得消費者的喜愛，最主要的原因是，其能以限時特價酒店套餐為主，讓消費者享受到最優(yōu)惠的價格。號稱擁有80位酒店選品師的周末酒店，甄選出國內(nèi)3000多家四星級、五星級酒店，力求讓消費者感受到度假也能物美價廉，可在實際體驗中，許多消費者都表示，周末酒店的服務(wù)仍需要進一步提升。

關(guān)于周末酒店APP服務(wù)態(tài)度需要改善的問題，其實早在2019年就已經(jīng)頻頻出現(xiàn)。在某電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺顯示，周末酒店存在“周末酒店預(yù)約久未成功，售后退款不予退還”、“訂單過期無法使用，售后不予退款”等問題，但因之后都得到了妥善解決，所以并未造成輿情的進一步擴散。

明知道自己的售后服務(wù)需要改進，卻仍無動于衷，這也直接導(dǎo)致周末酒店APP的口碑逐漸下滑。在各大應(yīng)用平臺的使用評價中，不乏“售后態(tài)度差”、“產(chǎn)品描述不清晰”等等負面評價，針對特價產(chǎn)品的時效性問題，也有不少消費者提出了質(zhì)疑。這些問題雖然暫未影響到周末酒店的擴張步伐，可屋漏偏逢連夜雨，周末酒店最近又陷入了違規(guī)丑聞中。

11月初，相關(guān)部門通報存在問題的應(yīng)用軟件名單，周末酒店赫然在列，違規(guī)原因也是很常見的超范圍收集并且違規(guī)使用個人信息等。雖然在如今的信息大數(shù)據(jù)時代，個人信息被濫用已經(jīng)不是什么罕見的問題了，但涉及到旅途行程等信息時，還是會令消費者倍感擔(dān)憂。

周末酒店作為一個建立在社交平臺上的酒店度假產(chǎn)品預(yù)訂應(yīng)用，它借助的是龐大的社交流量和“自來水”，可缺點也是非常明顯的：口碑不佳容易引起用戶反彈。雖然平臺出行預(yù)訂的價格很劃算，但如若售后服務(wù)以及提高的產(chǎn)品存在明顯缺陷的話，消費者也是不愿意選用的。

在內(nèi)容平臺搜索攻略的同時，許多精明的消費者會有搜索預(yù)訂平臺的差評或者是存在的問題，以免自己陷入消費陷阱中。周末酒店存在的問題，只要稍微一檢索就能看得一清二楚，這對引入新用戶而言非常不利，周末酒店或許需盡快解決售后及口碑問題，方能避免陷入流量死循環(huán)的尷尬之中。

捆綁萬科系，高端出游難撐大局

周末酒店在篩選平臺入駐酒店的時候，就非常具有前瞻性地定位在高端度假板塊上，而近期與萬科旗下的酒店及度假村簽署戰(zhàn)略協(xié)議，更能印證周末酒店的高端度假定位。周末酒店此次與萬科系產(chǎn)品簽署，旨在為用戶帶來包括瞻云、瞻云精選、有熊及VSKI滑雪度假區(qū)的優(yōu)質(zhì)度假產(chǎn)品，進一步滿足周末酒店各層次消費者多樣化度假需求。

營銷策劃、產(chǎn)品包裝等產(chǎn)品推廣是周末酒店的強項，在獲得萬科提供的協(xié)議價之后，就能進一步完善自己的高端出游版圖。但在疫情之下，中產(chǎn)階級也在努力地開源節(jié)流，在短途旅行中花大價錢的也只是少數(shù)，周末酒店這次恐怕會竹籃打水一場空。

如今恰逢年末，疫情又再次卷土重來，江浙滬地區(qū)已經(jīng)拉響了警報，廣東省的相關(guān)部門更是直接了斷地叫停了所有出省旅游線路，東三省雖然還沒陷入此輪疫情中，但在年關(guān)將至之際，相關(guān)的防疫政策預(yù)計也會進一步收緊，這對于旅游業(yè)無疑是雪上加霜。

滑雪、溫泉等都是冬季度假首選，周末度假也是考量再三才與萬科攜手同行，奈何人算不如天算，被疫情給擾亂了腳步?？蓮牧硪粋€角度分析，萬科系的度假產(chǎn)品競爭力并沒有周末酒店想象中的那么大，反而因為選址在自然風(fēng)景區(qū)、郊區(qū)，造成了只能依靠開車出行或者是轉(zhuǎn)接駁車才能到達度假區(qū)的尷尬。

同時，由于各行業(yè)在經(jīng)歷疫情之后，都了解到現(xiàn)金流的重要性，所以在規(guī)劃短途出游預(yù)算的時候，必然會較以往削減一部分。盡管周末酒店的套票價格會比較優(yōu)惠，但對比如今在社交平臺上更為火熱的當?shù)仫L(fēng)情民宿，還是要高出不少的。

這也是后續(xù)周末酒店需要考慮的地方：平臺能提供的產(chǎn)品過度單一化，在酒店衛(wèi)生頻頻被點名批評時，對高端酒店也會產(chǎn)生不小的影響，在這種背景下，該如何讓平臺用戶相信甄選出的酒店，并在一次次的使用中產(chǎn)生好感，甚至形成二次推廣，都是周末酒店能否進一步擴大體量的關(guān)鍵。

結(jié)語

周末酒店的出現(xiàn)，改變了部分出游人群的習(xí)慣，也帶來了更多的可選擇性。立足于高端度假服務(wù)的周末酒店，不惜花重金一一篩選、測評進駐平臺的酒店，也體現(xiàn)了它的誠意。近期其與萬科系聯(lián)手，更是透露出周末酒店未來的布局，仍會以高端度假游為主。不過，如此單一化的結(jié)構(gòu)，也注定讓周末酒店有著致命缺陷：或許影響酒店供應(yīng)的穩(wěn)定性。

對外，周末酒店要加大與酒店方的合作，增添平臺的多樣化；對內(nèi)周末酒店要加快解決口碑下滑、售后服務(wù)不佳等問題，并且在此基礎(chǔ)上，要穩(wěn)定酒店方的房型供應(yīng)。因此，在目前這個階段，用內(nèi)憂外患來形容周末酒店，可能再貼切不過了。

盡管在短時間內(nèi)，周末酒店依然還能利用現(xiàn)有的價格優(yōu)勢吸引新用戶，其未來是轉(zhuǎn)型還是沿用老套路，也與重組的時間權(quán)衡利弊。但是，建立在社交內(nèi)容平臺上的周末酒店，在未來還必須面對一個殘酷的現(xiàn)實：相關(guān)部門對內(nèi)容平臺的監(jiān)管正在優(yōu)化，其能否依靠現(xiàn)在的推廣模式繼續(xù)贏得新用戶的青睞，還是未知數(shù)，因此留給周末酒店的改善空間，依然十分巨大。