親愛的《鬼魅戰(zhàn)隊Caliber》玩家們：

2023年6月29日至7月1日期間，我們收到了部分玩家對在官網(wǎng)購買部分干員特別優(yōu)惠禮包，禮包標題及圖片資源與實際禮包內容信息不符的問題反饋。

很抱歉給各位玩家?guī)砹死_與不便。

經(jīng)核查，該問題確實存在，并已于2023年7月2日前修復。

【問題描述】

官網(wǎng)部分干員（如AMF干員）特惠禮包的名稱、禮包封面圖片資源使用錯誤，導致部分玩家誤以為該禮包內含對應干員的史詩皮膚。正確的禮包內容應為對應干員+3天高級賬號。玩家實際購買后禮包內也并未有對應干員史詩皮膚。

【問題成因】

由于官網(wǎng)更新，導致了部分禮包名稱顯示和美術資源引用錯誤。我們今后將更加嚴謹?shù)貜秃司W(wǎng)站資源內容并確保信息正確。在此，請允許我們鄭重地向被錯誤信息誤導購買了對應干員特惠禮包的玩家致上最深的歉意。

【處理辦法】

對于在該問題存續(xù)期間購買了對應干員特惠禮包的玩家，我們將以郵件申領的方式，安排退款。

請注意：如果您申請退款，則該訂單中已購買的干員將會被從可用干員庫中移除。

【退款申領方式】

請玩家按照以下格式，將游戲ID和官網(wǎng)對應購買記錄信息（在官網(wǎng)右上角登錄并選擇賬戶，并選擇“我的購買”，隨后可在網(wǎng)頁中查看自己的購買記錄）的截圖，打包發(fā)送至中文客服郵箱cn_support@1cgs.net。我方將盡快回復郵件并安排退款，請玩家注意查收回復郵件。

請注意：已經(jīng)通過官網(wǎng)客服功能反饋了該問題并獲取了退款的玩家，請勿重復申請。

郵件標題：官網(wǎng)購買干員特惠禮包退款申領

內容：

• 游戲ID（非綁定Steam賬戶）
  

• 購買時間：年/月/日/時/分

• 購買記錄截圖

感謝玩家們的理解與支持。未來我們將認真總結和調整工作流程，避免此類問題再次發(fā)生。

Caliber&1CGS團隊敬上