問(wèn)題一∶如果患者因?yàn)槟阃碌氖д`誤會(huì)了你，你會(huì)怎么做?

【答題思路】

第一步：表明態(tài)度

首先來(lái)說(shuō)，因?yàn)橥碌氖д`導(dǎo)致自己被患者誤會(huì)，難受心里會(huì)有些難受。但此時(shí)的當(dāng)務(wù)之急不應(yīng)是追究誰(shuí)的責(zé)任，而是解決患者的實(shí)際問(wèn)題。醫(yī)院作為一個(gè)整體，同事間應(yīng)該互幫互助，一切以患者康復(fù)為目標(biāo)，對(duì)患者負(fù)責(zé)。

第二步：解決問(wèn)題

首先，調(diào)整自身心態(tài)，向該同事詢問(wèn)具體的原由

其次，積極與患者進(jìn)行溝通，代表院方向其道歉，并表示會(huì)對(duì)此事進(jìn)行妥善處理，穩(wěn)定患者情緒然后，向患者詢問(wèn)此事的詳細(xì)情況以及患者的身體狀況，并作好記錄。即刻 A 給患者進(jìn)行身體檢查，如存在問(wèn)題則需要立刻聯(lián)系患者的主治醫(yī)師進(jìn)行處理；如未發(fā)現(xiàn)異常，則需繼續(xù)觀察患者的情況。

最后，向患者表示醫(yī)院會(huì)承擔(dān)起本次失誤的責(zé)任，如果后續(xù)有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們。

第三步：處理善后

首先，將本次事件匯總，向上級(jí)匯報(bào)，積極配合上級(jí)的詢問(wèn)調(diào)查

其次，與失誤同事進(jìn)行溝通。對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)并分析本次失誤的原因，如果是業(yè)務(wù)能力方面的問(wèn)題，我會(huì)告訴她我自己的一些經(jīng)驗(yàn)如果是生活中有什么困難，我也會(huì)盡力給予幫助。

第四步：總結(jié)概括

事后對(duì)本次事件進(jìn)行自我總結(jié)，看自己在工作中是否存在同樣的問(wèn)題，同時(shí)復(fù)盤(pán)對(duì)本次事件的處理是否存在不合理的地方。時(shí)刻告誡自己，我們的工作直接關(guān)系到患者的生命健康，不能有任何馬虎。