? ? ? ?ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:

1、提供服務(wù)的組織單元(例如∶單—部門，幾個(gè)部門或所有部門)

2、可提供的服務(wù)（例如:單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù))

3、服務(wù)提供商的物理位置（例如:單—辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域，國家，全球)

4、所包括的客戶（例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶)

5、所包括的技術(shù)（例如:服務(wù)器;桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng))

? ? ? ? 由于參數(shù)所涉及的信息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確的，同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。