過去的銀行依靠大量的物理網點作為營銷獲客的主要渠道，但隨著互聯網與信息技術的快速發(fā)展，在云網點、遠程銀行、零接觸服務的不斷創(chuàng)新下，傳統銀行業(yè)的營銷服務也進入了新階段。

如何通過創(chuàng)新手段拓寬金融服務群體，深挖客戶價值，已成為各大銀行在市場競爭中脫穎而出的關鍵抓手。

銀行外呼業(yè)務場景有哪些？

1、在行內進行外呼，邀約客戶來辦理理財、分期、貸款等業(yè)務

2、負責制定店面的聯系溝通工作

3、負責銀行分期付款的店面營銷

4、派駐指定店面進行分期貸款營銷工作

5、協助貸款客戶到網點進行面簽等通知類業(yè)務

銀行外呼業(yè)務痛點是什么？

客群區(qū)分不清：客戶信息模糊，無法區(qū)分不同的客群并匹配相應的產品。

業(yè)務體量大：銀行目標零售客戶基數大，現有人工座席數量無法應對。如果完全用人工座席覆蓋，不管是電話營銷專員，還是理財經理或者其他營銷人員，每年都需要投入相應的成本，包括薪資待遇、招聘、培訓、場地、管理等等，而且成本再逐年上升。

營銷效率不高：在營銷外呼過程中有大量無法觸達的電話、低意向的客戶，這些無效交互極大影響人工座席的整體工作效率，造成轉化率低下，成本持續(xù)居高不下。

營銷效果難評估：數據跟蹤分析手段不夠，難以對營銷流程和話術進行診斷和調優(yōu)，也無法對整體營銷過程進行診斷。

沃豐科技智能外呼系統解決方案

沃豐科技GaussMind外呼機器人靈活配置話術和流程，達成外呼目標。在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

話術配置

基于各行業(yè)的具體業(yè)務場景和呼叫需求靈活配置話術，在同一業(yè)務場景下還可根據首呼、復呼等不同階段，優(yōu)化機器人的話術配置。

流程合規(guī)

對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險理賠、核保等，在關鍵節(jié)點可設置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復，確保流程合規(guī)。

節(jié)點設計

機器人能根據業(yè)務流程特點，合理設計跳轉節(jié)點，縮短全流程時間，兼顧外呼效率和用戶體驗。

開放平臺

機器人系統能輕松對接多家其他廠商，適應各種業(yè)務架構，模塊化搭載新能力。

客戶應用案例

世界500強-光大銀行

光?銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行，全國有3000多客戶經理，缺乏統?的客戶管理平臺；客服中心面臨?量的業(yè)務咨詢與重復事件，亟需提升效率，降低??成本；新產品推薦給客戶需要外呼，原有外呼系統效率較低。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務體系，以全渠道客服系應對客戶?量的業(yè)務咨詢與重復問題；AI語音機器人?動外呼將新產品推薦給客戶，呼完自動轉給坐席，大大提高外呼轉化效率。

應用效果：

1、外呼業(yè)務效率提升：沃豐科技全渠道客服系統Udesk，以高級別、保障度的系統支撐能力，智能化分流部分基礎呼叫工作，AI機器人坐席與人工座席協同互補，大大提升外呼效率，確保了光大銀行外呼業(yè)務穩(wěn)定、高效、無誤進行。

2、數據安全：通過Udesk客服系統對接不同的第三方接口，光大銀行實現了從已有數據系統中提取客戶信息并進行理財產品的外呼，確保數據安全，充分保護了客戶隱私，滿足業(yè)務發(fā)展需求。

3、商業(yè)分析：業(yè)務數據在報表系統中通過算法進行數據分析、數據挖掘，將已有數據轉化為具有商業(yè)價值的信息。