教育培訓(xùn)行業(yè)受到了巨大沖擊，行業(yè)內(nèi)卷加劇，獲客成本不斷增加。越來越多教培機(jī)構(gòu)、講師等開始發(fā)力私域，通過搭建私域體系，精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)來強(qiáng)化自身護(hù)城河。但在實(shí)際私域運(yùn)營(yíng)中仍會(huì)有巨大的問題，企業(yè)SCRM軟件又是如何解決的呢？

①人員流動(dòng)性大，客戶信任度低

在使用企業(yè)微信之前，教培機(jī)構(gòu)大多是使用個(gè)人微信。但是由于會(huì)涉及到人員流動(dòng)的情況，并且班主任使用個(gè)微的姓名格式不會(huì)給用戶非常強(qiáng)的信任感，所以會(huì)導(dǎo)致用戶感知和體驗(yàn)不是很好。

通過企微SCRM軟件，不但可以輕松使用客戶在員工之間的轉(zhuǎn)移，并且在員工離職之后可以將手頭的客戶也繼承給在職的員工。所以即使遇到人員流失強(qiáng)的環(huán)境，也不會(huì)怕客戶的丟失。

②群二維碼易過期易失效

由于會(huì)有一些試用課程和一些引流渠道的搭建，會(huì)使用到群二維碼。但是個(gè)微的群二維碼時(shí)效性不強(qiáng)，很容易失效，并且當(dāng)群里滿200人的時(shí)候，無法掃碼繼續(xù)加入，會(huì)影響渠道投放的轉(zhuǎn)化效果。

企微SCRM軟件里的群活碼功能，可以幫助企業(yè)在各個(gè)渠道使用群二維碼的功能。當(dāng)一個(gè)群的群成員滿了之后，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群，這樣該群二維碼就可以一直有效，也不會(huì)出現(xiàn)人滿進(jìn)不來的狀況。如果企業(yè)想一箭雙雕，拉群的同時(shí)還想添加好友，那就可以通過搭配使用企微SCRM軟件，可以同時(shí)添加好友和群。將企業(yè)群活碼套在個(gè)人活碼內(nèi)，在添加好友之后自動(dòng)發(fā)送給好友群二維碼，就可以一舉兩得了。

③無法與SCRM打通

大多數(shù)教培機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程中包括了電銷系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，但是在班主任跟進(jìn)學(xué)員的時(shí)候信息可能會(huì)與之前其他部門得到的信息脫節(jié)，甚至無權(quán)查看，所以可能會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行重復(fù)詢問，造成用戶不好的體驗(yàn)。

可以將企微和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。讓企業(yè)微信好友和系統(tǒng)客戶資料完美結(jié)合，兩者不再割裂。一體化處理業(yè)務(wù)，極大提高辦公效率。

④班主任培訓(xùn)成本高，難以監(jiān)督操作規(guī)范化

在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，教培機(jī)構(gòu)還會(huì)開辦各種群活動(dòng)，以練琴分享群為例，但班主任一個(gè)人會(huì)負(fù)責(zé)很多個(gè)群，工作量大也容易遺忘某個(gè)群的通知。其次，作為主管很難監(jiān)管到班主任有沒有按時(shí)發(fā)送正確的群消息在群內(nèi)，無法監(jiān)控是否執(zhí)行規(guī)范化操作。

主管可以通過在企微SCRM軟件后臺(tái)設(shè)置群SOP和個(gè)人SOP，讓班主任在建群后，按照SOP規(guī)則進(jìn)行日常的群維護(hù)，對(duì)新加好友或者意向?qū)W員進(jìn)行定時(shí)回訪和激活。企微SCRM軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒給班主任，只要點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵發(fā)送話術(shù)在群內(nèi)。

⑤缺乏數(shù)據(jù)，無法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

從企業(yè)微信的后臺(tái)看不到用戶數(shù)據(jù)。由于需要跟來自不同渠道的有著不同需求的用戶溝通，所以需要對(duì)用戶做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行打標(biāo)簽以及打標(biāo)簽之后的一系列操作。

企微SCRM軟件有智能標(biāo)簽體系，通過聊天、內(nèi)容和渠道可以為客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，并且會(huì)在企業(yè)微信側(cè)邊欄查看客戶的畫像。客戶的資料可以與指定員工共享，幫助員工之間更好的協(xié)同合作。

通過會(huì)話存檔以及敏感詞和動(dòng)作規(guī)則的設(shè)置，檢測(cè)班主任在教學(xué)過程中是否有違規(guī)行為。多重敏感風(fēng)控包括:敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除、撤回消息、超時(shí)回復(fù)/超時(shí)未回復(fù)、群超時(shí)回復(fù)/群超時(shí)未回復(fù)。

以上這些功能在珍客企業(yè)SCRM軟件中都有，不僅為企業(yè)提供全生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷工具，更為企業(yè)提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化，為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提升客戶觸達(dá)效果，協(xié)助團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)客戶管理。