企業(yè)微信社群眾多管理任務(wù)繁重，處理投訴不及時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容不規(guī)范，導(dǎo)致社群用戶眾多卻冷冷清清怎么辦？

珍客全域scrm系統(tǒng)三大功能，助您促活用戶

SOP：

制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)規(guī)則和內(nèi)容，提醒員工觸達(dá)社群用戶。高效規(guī)范員工觸達(dá)頻率、社群運(yùn)營(yíng)流程，避免員工錯(cuò)過最佳促活時(shí)間、提升管理效率。

通過珍客SCRM的社群運(yùn)營(yíng)SOP，精準(zhǔn)觸發(fā)用戶，定期舉辦活動(dòng)，調(diào)動(dòng)群成員的積極性，并輸出優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷內(nèi)容，培養(yǎng)群內(nèi)的KOL來幫助運(yùn)營(yíng)，從而提升轉(zhuǎn)化。制作詳盡的社群運(yùn)營(yíng)SOP，明確“每天的幾點(diǎn)”應(yīng)推送什么內(nèi)容，幫助提升轉(zhuǎn)化。因而，高轉(zhuǎn)化的SOP的制定是非常關(guān)鍵的。

然而，即使制定了高轉(zhuǎn)化的SOP，由于運(yùn)營(yíng)的群過多，員工可能忘記發(fā)送。這時(shí)，可以使用珍客的“群SOP”，創(chuàng)建SOP流程，定時(shí)提醒群主向企微社群發(fā)送內(nèi)容，活躍社群。具體SOP的轉(zhuǎn)化情況，可以在“群數(shù)據(jù)”中查看社群活躍度、發(fā)言率等數(shù)據(jù)來評(píng)估分析，幫助優(yōu)化SOP。

智能標(biāo)簽：

有溫度的差異化運(yùn)營(yíng)，支持員工添加、查看社群用戶標(biāo)簽，依據(jù)標(biāo)簽為用戶提供精準(zhǔn)答疑，不錯(cuò)過用戶的每個(gè)細(xì)節(jié)。

企微話術(shù)庫(kù)：

預(yù)設(shè)常用交流話術(shù)，按照分組下發(fā)相應(yīng)員工。規(guī)范員工禮貌用語(yǔ)，提高回復(fù)速度；規(guī)范社群管理規(guī)章，維護(hù)社群秩序。

數(shù)據(jù)分析：

珍客scrm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大，可查看不同時(shí)間范圍內(nèi)的社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、發(fā)言人數(shù)等，從而幫助管理層判斷社群的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，把控群內(nèi)的內(nèi)容輸出節(jié)奏，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化策略，促進(jìn)社群的良性發(fā)展。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)群內(nèi)成員活躍度數(shù)據(jù)，如活躍天數(shù)和發(fā)言天數(shù)，分析用戶行為，利于找出KOL用戶，幫助活躍社群氛圍，讓運(yùn)營(yíng)社群事半功倍。

相比微信社群，企微社群的運(yùn)營(yíng)功能全面，再加上珍客SCRM系統(tǒng)的加持，更適合私域運(yùn)營(yíng)，通過社群建立私域流量池，提升客戶的轉(zhuǎn)化，不失為一種好的方法，可以進(jìn)行多方面的嘗試，刺激群內(nèi)成員消費(fèi)，促成成交。