前兩天一位客戶告訴我：“他們以前聘請(qǐng)了一家六西格瑪咨詢公司，項(xiàng)目做完后，覺(jué)得效果還可以，但兩三個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)以前的問(wèn)題慢慢又開(kāi)始出現(xiàn)了。”從維護(hù)的角度和持續(xù)改進(jìn)的角度來(lái)看，并不理想，這是出了什么問(wèn)題？首先就是找到坑人的六西格瑪咨詢公司老板，開(kāi)玩笑，當(dāng)然是開(kāi)玩笑??！這個(gè)問(wèn)題在很多推行六西格瑪咨詢的公司都很常見(jiàn)。什么原因呢？根據(jù)我們張馳咨詢20多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可能有以下幾個(gè)原因：

第一個(gè)原因，當(dāng)然是項(xiàng)目做得不好，為了關(guān)閉項(xiàng)目，故意偽造數(shù)據(jù)。這種可能性是完全存在的，有些公司就是這樣，數(shù)據(jù)玩虛的。等到他順利拿到了黑帶綠帶資格證書(shū)，再拿到獎(jiǎng)金，就沒(méi)人管了，最終反彈了，這就是弄虛作假。這種可能性是存在的，不能說(shuō)沒(méi)有，也不能排除。

第二個(gè)原因，關(guān)鍵因素還沒(méi)有找到，可能在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程之中，大家的注意力都集中在一個(gè)問(wèn)題上，從員工到管理者再到工程師，每一個(gè)層面都是如履薄冰，仔細(xì)對(duì)待，指標(biāo)會(huì)比較好?；蛘哒f(shuō)有那種運(yùn)氣，在關(guān)閉前的一段時(shí)間，這個(gè)指標(biāo)比較好而已，這種可能性也是存在的。但是因?yàn)槟銢](méi)有找到真正的原因，一開(kāi)始的問(wèn)題不會(huì)顯示漏出來(lái)，過(guò)了一段時(shí)間放下了警惕時(shí)，這時(shí)候問(wèn)題出來(lái)了。但是靠人治是不可能的，也沒(méi)有一個(gè)機(jī)制，這就意味著關(guān)鍵因素沒(méi)有找到，問(wèn)題終于反彈了。

第三個(gè)原因，原因也找到了，然后指標(biāo)確實(shí)達(dá)到了。但是拿到獎(jiǎng)金，喝了慶功酒后，沒(méi)有很好的控制，或者說(shuō)質(zhì)量控制計(jì)劃，壓根沒(méi)有落地、沒(méi)有執(zhí)行這也是一個(gè)可能的結(jié)果。

我能想到的就是這幾種可能，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是反彈。這種反彈屬于心病，心還要心藥醫(yī)，要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，就必須還是要找到這個(gè)根上。要從制度、體系上去保證。比如說(shuō)，最簡(jiǎn)單的就是發(fā)獎(jiǎng)金，項(xiàng)目關(guān)閉的時(shí)候，不要一次性發(fā)完，分三次發(fā)。因?yàn)轫?xiàng)目預(yù)計(jì)承諾12個(gè)月的收益，先發(fā)一半的獎(jiǎng)金或40%。然后六個(gè)月的時(shí)候觀察這個(gè)指標(biāo)的走勢(shì)，如果我們能控制在這個(gè)區(qū)間，那么再發(fā)20%或者30%。等到12個(gè)月之后完全能控制，然后支付剩余的獎(jiǎng)金。

所以這是規(guī)則的問(wèn)題。沒(méi)有規(guī)則，就會(huì)有人鉆這個(gè)規(guī)則的空子。如果沒(méi)有好的規(guī)律，靠人性，靠人的良心，一定會(huì)是一地雞毛，一團(tuán)霧。規(guī)則定好之后，就有了底線，當(dāng)你觸底的時(shí)候，立即把你一刀。必須按照這種模式來(lái)管理，俗話所說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓?！?/p>

張馳老師常說(shuō)，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。

六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)：減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等。

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