客服看起來是個不起眼的崗位，但是，對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺會考核客服回復率，這個指標不達標，可能會影響店鋪的權(quán)重。那么怎么設置回復率呢?

　　一、拼多多回復率在哪里設置?

　　拼多多回復率是不能人工設置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復時長、回復頻率等因素計算出來的。如果要查看回復率，可以在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復率。

　　二、拼多多回復率低于多少會被降權(quán)呢?

　　拼多多的有效回復率等于一個小時內(nèi)回復的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)。在一個小時內(nèi)回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達到標準。

　　系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復都無效，人工客服這個時間設置從某種程度上來說還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時間里保證回復率達標才不會被降權(quán)。

　　回復率是一項服務質(zhì)量考核，平臺有權(quán)以“有效回復率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理，違反規(guī)則的商家就會有處罰。

　　當你的店鋪回復率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動，如果在回復率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會有1000元的罰款。

　　試想一下，如果消費者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢提問，但是，客服卻遲遲沒有回復，消費者是不是會很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦。