在結構化面試過程中，經(jīng)常出現(xiàn)人際關系類問題。同學們普遍認為這類題目比較簡單，但實際上，人際類問題在回答過程中，常出現(xiàn)答題套路化、溝通效果不佳的情況。今天，尚優(yōu)教育就跟各位考生總結一下，回答這類問題需要注意些什么。

　　一、與他人溝通時，應注意溝通的方式和場合。溝通的方式影響著溝通的效果，同樣是一句話，用不同的方式說出來，勸說的效果大有不同。比如說，向領導提建議，不應過于直接，應注重委婉，可以采用匯報或請教的方式來提。同樣，溝通的場合也格外需要注意，比如，單位的老同事在同事中往往很有威望，所以要注意一般不要當眾批評，否則容易導致反效果。

　　二、勸說他人時，應將心比心，站在對方的立場來思考;勸說內容應切中勸說對象的核心利益。例如，勸說小店老板將擺在馬路兩旁的貨物收起、不要占道經(jīng)營時，如果只跟他分析占道經(jīng)營對交通的影響、讓他人出入不便等，勸說效果相對較差。如能告訴老板貨物擺在路中間容易被來往車輛撞壞，或結合小區(qū)實際條件分析，放在路上的貨物可能會被小區(qū)里的兒童踩壞，絆倒老人還需要承擔醫(yī)藥費損失，勸說效果會相對較好。

　　三、勸說時，應結合勸說對象的身份，分析其行為動機。即使兩人所面臨的問題相同，如果行為原因不同，勸說內容也應加以變化。例如：工作組中一名同事老王和一名新同事小李，都沒有按照規(guī)定的步驟完成工作，縮減了工作流程，導致工作任務出錯。在勸說老王時，我們應該想到，他作為老同事，對工作的步驟和工作要求非常熟悉，之所以會刪減步驟，主要是出于僥幸心理和偷懶心理。作為老同事他比較好面子，看重在同事當中的威望，因此在勸說老王時，我們可以更多地將勸說的側重點集中于他給年輕同事帶來的榜樣示范作用。而小李作為新同事，私自刪減工作步驟的原因可能是對規(guī)章制度不熟悉、對老王有樣學樣，他所在乎的并不是在同事心目中的威望，而是自己留給領導的初印象以及未來的職業(yè)前景。因此，在勸說小李時，勸說內容又有所不同。

　　四、解決人際矛盾時，要明確以工作為重的基本原則。我們解決人際矛盾的主要目的，是為了不讓它影響工作的進度。因此，題干中明確提到因為人際矛盾而導致工作進度慢的，要盡快趕上進度;對于題目當中提到因為工作失誤而產(chǎn)生人際矛盾的，在消除與同事之間的誤會后，也應及時修正工作中的失誤。比如，由于我的工作效率太低，導致同事不愿意和我合作，那么在向同事真誠致歉并且解釋原因之后，也應該通過請教老同事、查找相關專業(yè)書籍、參考過去的工作檔案，或者是加班加點的方式，盡量追趕進度，提高自己的工作效率，這樣才能不影響整個團隊的工作效果。