一、近幾年視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)由上而下受重視

視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為一種防范能力較強(qiáng)的綜合系統(tǒng)，以其直觀、準(zhǔn)確、及時(shí)呈現(xiàn)設(shè)防區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況、信息設(shè)備狀態(tài)，強(qiáng)化態(tài)勢(shì)感知、提前發(fā)現(xiàn)潛在威脅，幫助用戶做出更好的決策而廣泛應(yīng)用于城市重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)公共場(chǎng)所、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位等眾多場(chǎng)景。其是安全防范系統(tǒng)的重要組成部分，亦是新形勢(shì)下維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定、預(yù)防和打擊暴力恐怖犯罪的重要手段。

近年來，隨著視頻監(jiān)控資源共享建設(shè)的推進(jìn)，政府、企事業(yè)單位和居民社區(qū)等社會(huì)視頻監(jiān)控資源也正逐步接入到公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)，公安應(yīng)用對(duì)于系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性有著更高的要求，這個(gè)要求也正在慢慢向金融、電力、教育等行業(yè)滲透。

• 2015-發(fā)展委 公安部

早在2015年，發(fā)展改革委、公安部等９個(gè)部門就出臺(tái)意見，提出到2020年，基本實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，重點(diǎn)公共區(qū)域安裝的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到98％，重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到95％，實(shí)現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應(yīng)用。從過去到現(xiàn)在，再到未來，視頻監(jiān)控應(yīng)用起著不斷強(qiáng)化治安防控、優(yōu)化交通出行、服務(wù)城市管理、創(chuàng)新社會(huì)治理等積極應(yīng)用成效，是夯實(shí)建設(shè)更高水平的平安中國(guó)的基石。

• 2021-國(guó)務(wù)院

2021年3月份發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，明確統(tǒng)籌發(fā)展和安全，建設(shè)更高水平的平安中國(guó)。要正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾，加強(qiáng)社會(huì)治安防控，編織全方位、立體化、智能化社會(huì)安全網(wǎng)。維護(hù)水利、電力、供水、油氣、交通、通信、網(wǎng)絡(luò)、金融等重要基礎(chǔ)設(shè)施安全。某種意義上來說，這是2015年九部委提出實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目標(biāo)的升級(jí)版本。從原來的重點(diǎn)公共區(qū)域向重點(diǎn)行業(yè)覆蓋，從治安防控體系向更多的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展，形成全方位、立體化、智能化的社會(huì)安全網(wǎng)。

• 2019-國(guó)務(wù)院

2019年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》。要求在全國(guó)建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)體驗(yàn)。

• 2020-國(guó)務(wù)院

2020年7月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》提出各地要抓緊制定本地區(qū)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造技術(shù)規(guī)范，明確智能安防建設(shè)要求，鼓勵(lì)綜合運(yùn)用物防、技防、人防等措施滿足安全需要。

• 2020-住建部

2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，要求推動(dòng)智能安防系統(tǒng)建設(shè)，建立完善智慧安防小區(qū)，為居民營(yíng)造安全的居住環(huán)境。

各項(xiàng)政策的出臺(tái)及各行業(yè)對(duì)安防系統(tǒng)的重視也是推動(dòng)視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)向前發(fā)展的重要因素。

二、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)不斷完善

在運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)方面，2017年中央綜治辦秘書室聯(lián)合國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳、公安部辦公廳、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委辦公室下發(fā)《公共安全視頻圖像信息聯(lián)網(wǎng)共享應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系（2017版）》，要求各地、各有關(guān)部門（單位）在開展公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用即雪亮工程工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。該體系包括視頻圖像信息的聯(lián)網(wǎng)、共享、應(yīng)用、安全和運(yùn)維等15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；其中《GB/T公共安全視頻監(jiān)控運(yùn)維管理技術(shù)要求》規(guī)定了公共安全視頻監(jiān)控運(yùn)維管理系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系、設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)、存儲(chǔ)信息完整性檢測(cè)、視頻質(zhì)量診斷、接口協(xié)議等功能和性能要求。

公安行業(yè)不但內(nèi)部有相關(guān)的視頻圖像運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，還有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作為視頻運(yùn)維的重要指標(biāo)。如正在審核的《公安視頻圖像信息聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運(yùn)維管理平臺(tái)技術(shù)要求》、《公安視頻圖像信息聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運(yùn)維管理規(guī)范》等。標(biāo)準(zhǔn)圍繞視頻圖像的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、系統(tǒng)運(yùn)行、質(zhì)量考核等目標(biāo)，對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)在日常維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、要勤保障、統(tǒng)計(jì)分析等方面有了更標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的要求。除公安行業(yè)外，銀行、醫(yī)療、住宅小區(qū)、電力、城市公共汽車、旅游景區(qū)、中小學(xué)幼兒園等行業(yè)場(chǎng)景也對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像質(zhì)量和運(yùn)維提出了更為細(xì)致的要求。

隨著視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深化，視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的正常使用作為視頻圖像業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，從開始啟用就面臨設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、圖像質(zhì)量等維護(hù)問題，如何不斷提高設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、實(shí)時(shí)視頻可用率、歷史圖像可用率、圖片可用率、字幕標(biāo)注準(zhǔn)確率、視頻在線率等成為視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維的主要方向，盡管各行各業(yè)所關(guān)注的應(yīng)用點(diǎn)可能會(huì)有所不同，但總的來說，都是借助智能運(yùn)維工具實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的智能化、智慧化，提升視頻圖像的應(yīng)用水平。

目前安徽、福建、黑龍江、廣東等省市也陸續(xù)頒布與視頻圖像運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、能力要求、數(shù)據(jù)治理方案，借此規(guī)范視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維的視頻圖像數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全防護(hù)能力水平，全面高效支撐實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

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三、視頻監(jiān)控運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)展望

• 運(yùn)維需求增加，專業(yè)企業(yè)嶄露頭角

“十四五”規(guī)劃中所提到的“社會(huì)安全網(wǎng)”已不是單純的治安防控體系，從覆蓋面來講已經(jīng)將全社會(huì)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)都納入進(jìn)來，包括與社會(huì)安全息息相關(guān)的水利、電力、交通、金融等行業(yè)，是一個(gè)覆蓋更全面的社會(huì)治安防控體系。智能化社會(huì)安全網(wǎng)的建設(shè)需要不斷提升視頻監(jiān)控系統(tǒng)的利用率，在此基礎(chǔ)上將視頻聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)不斷深入和升級(jí)，打造“全方位、立體化、智能化的社會(huì)安全網(wǎng)”，視頻監(jiān)控的深度應(yīng)用需要視頻資源的支持，而智能運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)能大大提升監(jiān)控利用率，保障社會(huì)安全網(wǎng)的打造。十四五以前可能是更加側(cè)重新建視頻監(jiān)控系統(tǒng)以達(dá)到全方位的點(diǎn)面型覆蓋；十四五期間，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的新建速度將會(huì)逐漸慢下來、沉下去，更多的是利用已建系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)用，對(duì)視頻監(jiān)控的運(yùn)維是一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

經(jīng)過20多年視頻監(jiān)控新建和改造，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本上已經(jīng)建成了萬億規(guī)模的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)的運(yùn)維大多依靠人力定期巡檢完成，在沒有外在壓力或是特定事件的情況下，監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維存在較大的隨機(jī)性，面臨單次巡檢時(shí)間長(zhǎng)、巡檢周期過長(zhǎng)、巡檢項(xiàng)不全面、設(shè)備維修時(shí)間長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析不全面、人力主觀巡檢為主、視頻圖像質(zhì)量參差不齊等問題。隨著監(jiān)控運(yùn)維市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)也由原來的設(shè)備廠商提供簡(jiǎn)單的運(yùn)維軟件發(fā)展成為專業(yè)的第三方運(yùn)維產(chǎn)品企業(yè)漸露頭角的格局。而第三方運(yùn)維產(chǎn)品企業(yè)以更貼合用戶的實(shí)際應(yīng)用需求出發(fā)，以更專業(yè)的服務(wù)能力為視頻運(yùn)維市場(chǎng)注入了新的動(dòng)力，包括企業(yè)間的能力賦能、服務(wù)增值。

• 技術(shù)創(chuàng)新是運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)的橋梁

國(guó)家層面和行業(yè)用戶對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的重視，使得業(yè)務(wù)層面對(duì)視頻監(jiān)控的設(shè)備及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，對(duì)運(yùn)維產(chǎn)品的智能化要求將越來越高，促使運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。無論一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)如何創(chuàng)新和領(lǐng)先，它的基礎(chǔ)還是合作伙伴和用戶。視頻監(jiān)控的行業(yè)應(yīng)用之廣泛導(dǎo)致運(yùn)維產(chǎn)品既要有通用屬性又要有行業(yè)屬性，要求運(yùn)維產(chǎn)品企業(yè)既能提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品讓合作伙伴快速進(jìn)入運(yùn)維市場(chǎng)又能迅速為個(gè)性化需求賦能增值，這就需要運(yùn)維產(chǎn)品企業(yè)不但要有豐富的技術(shù)積累，還要有深刻的行業(yè)理解，同時(shí)能將技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景完美地融合，并將能力可封裝、可輸出。個(gè)人認(rèn)為視頻監(jiān)控運(yùn)維產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新是能真正滿足合作伙伴、用戶的運(yùn)維需求，做到用AI技術(shù)賦能應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)。

弘度科技專注視頻監(jiān)控領(lǐng)域智能運(yùn)維產(chǎn)品的研究與開發(fā)，我們始終認(rèn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新來源于用戶，來源于市場(chǎng)。用戶需求、痛點(diǎn)就是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的依據(jù)，而技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)的方法與手段。視頻監(jiān)控系統(tǒng)各類設(shè)備的有效運(yùn)維將大大提升系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)能力，而智能運(yùn)維平臺(tái)的應(yīng)用能高效幫助用戶實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控的一體化運(yùn)維服務(wù)，其智能診斷模塊對(duì)視頻圖像的應(yīng)用效果起到了重要的保障作用。我們將圍繞用戶這些需求不斷提升我們產(chǎn)品的運(yùn)維智能化程度、診斷準(zhǔn)確率，不斷豐富智能診斷的內(nèi)容、行業(yè)場(chǎng)景，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和技術(shù)賦能，讓智能運(yùn)維更智慧、更簡(jiǎn)單，應(yīng)用更標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)化。

• 人工智能+運(yùn)維是未來重要方向

2022年及“十四五”期間，視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)與安防行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)密切契合。發(fā)展的主要關(guān)鍵字可以歸納為：生態(tài)化、泛安防、人工智能+運(yùn)維。

首先從行業(yè)發(fā)展來看，視頻監(jiān)控運(yùn)維市場(chǎng)還是比較碎片化的，表現(xiàn)為用戶不集中、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)、用戶智能運(yùn)維觀念不強(qiáng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展比較緩慢，目前還在市場(chǎng)的培育階段。從近兩年視頻監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目來看，用戶還是期待智能運(yùn)維能給監(jiān)控系統(tǒng)的管理效率和應(yīng)用質(zhì)量保障帶來更大更多的提升，金融、電力、能源等領(lǐng)先的行業(yè)已經(jīng)開始向公安運(yùn)維靠攏，智能運(yùn)維類需求開始增加。還有一些安全廠商、網(wǎng)絡(luò)廠商從原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷與視頻運(yùn)維的融合進(jìn)行碰撞，期待能借助已有生態(tài)的力量打造泛安防產(chǎn)品圈，提升品牌影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

人工智能+運(yùn)維是未來視頻監(jiān)控發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn)。當(dāng)運(yùn)維遭遇海量數(shù)量只有采用人工智能技術(shù)才能充分發(fā)揮出智能運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)。一如我們?cè)谥悄苓\(yùn)維所要經(jīng)常應(yīng)用到圖像質(zhì)量診斷功能。如果按傳統(tǒng)的算法，對(duì)夜間診斷和白天診斷只能采用同一類算法，對(duì)模擬攝像機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)采用的也是同一類算法，這樣的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致圖像質(zhì)量診斷的準(zhǔn)確率大大下降，不能滿足用戶在不同場(chǎng)景的算法要求。弘度科技將人工智能技術(shù)融入圖像質(zhì)量診斷模型——有源視頻圖像診斷技術(shù)，它能根據(jù)用戶的需求對(duì)不同的攝像機(jī)設(shè)置不同的分析模型，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。

未來，視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)間即是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，也是攜手的伙伴。只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才能締造出更強(qiáng)的產(chǎn)品，才能搶占更多的市場(chǎng)份額。弘度科技可以為安防廠商、安全廠商、集成企業(yè)、IT運(yùn)維企業(yè)、其他中小企業(yè)等所有在視頻監(jiān)控運(yùn)維方面有需求的企業(yè)提供技術(shù)和產(chǎn)品的賦能。

四、弘度科技的運(yùn)維實(shí)踐

視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)企業(yè)在2022年及“十四五”期間將面臨更大的挑戰(zhàn)。一個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)即將加劇，隨著視頻監(jiān)控由建設(shè)轉(zhuǎn)向應(yīng)用，運(yùn)維的市場(chǎng)份額將會(huì)越來越大，加上國(guó)家政策的支持、用戶運(yùn)維觀念的轉(zhuǎn)變、新技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷優(yōu)化，越來越多的企業(yè)將目光投向視頻監(jiān)控運(yùn)維市場(chǎng)，中小企業(yè)所在的市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域不斷涌入新的競(jìng)爭(zhēng)，生存空間越來越窄。當(dāng)然，隨著視頻監(jiān)控運(yùn)維行業(yè)市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)在視頻運(yùn)維領(lǐng)域有所沉淀的運(yùn)維企業(yè)將擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

弘度科技作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的視頻人工智能診斷產(chǎn)品提供商。擁有有源視頻質(zhì)量診斷技術(shù)、多維度錄像診斷技術(shù)和超高精度人體目標(biāo)識(shí)別技術(shù)多項(xiàng)依靠的自主核心技術(shù)。公司核心產(chǎn)品視頻衛(wèi)士、智能運(yùn)維平臺(tái)、視頻智能運(yùn)維平臺(tái)已為公安、司法、教育、金融、物業(yè)等行業(yè)近百萬路視頻監(jiān)控設(shè)備及周邊設(shè)備提供智能診斷、集中管控、智能運(yùn)維等服務(wù)。

我們提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品讓用戶可以快速部署到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們也可以為網(wǎng)絡(luò)安全廠商、集成商、IT運(yùn)維企業(yè)提供視頻運(yùn)維的技術(shù)賦能，讓更多的企業(yè)參與到視頻監(jiān)控運(yùn)維建設(shè)中來。

弘度科技的產(chǎn)品幫助用戶快速巡檢設(shè)備、保障圖像質(zhì)量和錄像完整性及錄像有效性，讓隱性故障可視化、圖表化，圍繞監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維管理過程進(jìn)行流程的自動(dòng)化，有效幫助用戶和運(yùn)維單位提高建設(shè)和維保效率，保障系統(tǒng)正常有效、持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。

1）視頻監(jiān)控智能體檢專家——視頻衛(wèi)士

視頻衛(wèi)士是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)、有源視頻質(zhì)量診斷技術(shù)、多維度錄像診斷技術(shù)全自主開發(fā)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化監(jiān)測(cè)產(chǎn)品。產(chǎn)品可以幫助管理人員一眼掌控設(shè)備狀態(tài)、視頻圖像質(zhì)量、錄像保存時(shí)長(zhǎng)、錄像完整性、錄像存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)等運(yùn)行情況以及最新故障檢測(cè)告警事件。

產(chǎn)品適用于學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、金融機(jī)構(gòu)、能源化工等小型視頻監(jiān)控運(yùn)維場(chǎng)景，是標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬一體化產(chǎn)品，適合多級(jí)部署，可快速應(yīng)用。

2）城市級(jí)別視頻監(jiān)控系統(tǒng)第三方運(yùn)維工具——智能運(yùn)維平臺(tái)

?智能運(yùn)維平臺(tái)基于運(yùn)維智能檢測(cè)技術(shù)和有源視頻圖像質(zhì)量診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)平安城市、雪亮工程等大型應(yīng)用場(chǎng)景下的攝像機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備的自動(dòng)化檢測(cè)，可幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、自動(dòng)故障告警、自動(dòng)工單閉環(huán)處置，是第三方專業(yè)視頻運(yùn)維保障系統(tǒng)，有助于用戶全面提高整體運(yùn)維管理水平。

視頻監(jiān)控運(yùn)維企業(yè)的春天即將到來，未來需要整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)鏈的伙伴們共同創(chuàng)建，一起共建、共享吧！