不可自以為是，不可強詞奪理，不可截人話路，更不可妄論是非，才能真正的通情達理。

「曾仕強每日箴言」

無論是生活，還是工作，我們都少不了與人溝通。

很多人說，溝通就是要多說話，要能言善辯。

其實，真正的溝通，不只是多說話那么簡單，還要會說，知道什么場合該說，什么場合不能說，這里面有一整套的方法論。

今天，我們跟大家分享與人溝通的3個禁忌。

當你與人打交道的時候，最好不要違反，才能收到良好的溝通效果。

1不要違反對方的言默之道

每一個人都有其言默之道，了解對方的言默原則，才能夠有效地適應(yīng)對方的溝通方式，以期雙方互相配合，順暢溝通。

一般來說，中國人不隨便開口是一種謹言慎行的修養(yǎng)。

但是，對于值得信任的人或大家的公共利益，我們也會抱著“雖然冒險，也責無旁貸”的決心，打破沉默而有所建言。

我們的態(tài)度既不是說，也不是不說，而是把說與不說合在一起想，也就是我們常說的“說不說不成問題，怎么說才要緊”。

因此說與不說，形成個人的一套言默之道。依據(jù)對方的言默之道來進行溝通，應(yīng)該有助于溝而能通。

一般人的錯覺是：必須多說、多問才能有效溝通。

自以為了解對方，或者以為對方不說話便是默認。

其實，對方不說話，并不表示沒有意見，或者贊成我們的想法。

不說話很可能包含很多不明白表示出來的意思，諸如不敢說、不愿意說、一時不知道怎樣說才好、暫時不想表示以及需要多一些時間考慮等。

這些都必須用心判斷，以免產(chǎn)生誤解。

對方不說話，我們也不必一直說。雙方都保持沉默，自然有突破的時機；若是真的沒有，不妨下次再說。

中國人是關(guān)懷導(dǎo)向的民族，不方便一開口就談工作，用關(guān)心他來尊重他，順著他的言默之道來溝通，最為有效。

違反對方的言默之道，往往言多必失，必須慎防。

溝通的時候，除了語言文字之外，還加上某些身體語言，才能構(gòu)成完整的信息。

不說話的時候，是為默。默，也是一種溝通。

沉默不語的時候，身體語言正在進行非語言溝通。

孔子說：“沒有察看別人的臉色就說話，好像瞎子一樣。”

便是提醒我們，要多多留意對方的身體語言， 因為“行動比嘴巴說的聲音更大”，可惜我們時常忽略掉了。

聽錯話是一回事，會錯意又是另外一回事。

前者常常是耳朵聽錯了，尤其是對方的鄉(xiāng)音太重、說話速度太快，或者咬字發(fā)音不清楚，甚至匆促之中說錯了；自己的主觀意識太強，老是依自己的意思來聽出有利于自己的話語。

后者則由于身體語言的判斷錯誤，產(chǎn)生不一樣的體會，以致聽是聽對了，卻會錯了意，也等于沒有聽對。

溝通時眼睛看著對方，一方面表示尊重，一方面也是注意他的姿態(tài)、表情，配合著耳朵所聽到的，才能體會真正的用意。

2交淺不要言深

交淺不言深是歷代相傳的溝通禁忌之一。

由于交淺不能言深，所以我們常常說一些表面話、義氣話、高遠話、淺近話和實在話。

溝通時，中國人很喜歡估量彼此的交情來衡量自己的談話方式，以免觸犯交淺不言深的禁忌。

交情不夠深厚時——

如果說表面話，對方會認為你的話華而不實，虛而無用；

說義氣話，對方會認為你氣焰萬丈、目空一切；

說高遠話，對方會認為你荒誕不經(jīng)、不近人情；

說淺近話，對方又認為你陋俗不堪、毫無學問；

說實在話，對方也認為你分析不精、觀察不明。

這些心理反應(yīng)，究其原因，無非是交情不深。

交情不是短時間可以改變的，多說一些親切的表面話，多數(shù)人較易接受。

直來直去的義氣話盡量少說，以免對方惱羞成怒；引經(jīng)據(jù)典的高遠話易落入空談；家?，嵤碌臏\近話頗為俗氣；簡單扼要的實在話樸實無華，可時常應(yīng)用。

交情夠的人，通常說話比較方便。

因為對方不容易產(chǎn)生懷疑，即使說錯了，對方也認為這是無心的，比較容易諒解。

再嚴重的事情，說一句“開玩笑的”，對方也就不再追究。

可是交情不夠的時候，恐怕就沒有這么簡單。

對方警覺性很高，一句話聽不進去，就會產(chǎn)生“這位仁兄是來干什么的”感覺，愈看愈不對勁，愈聽愈不是味道。

明明沒有什么大不了的事情，也可能引起一場嚴重的誤會。

最好自己衡量彼此的交情，適可而止，千萬不可造次。

中國人見面三分情，但是僅憑這三分是不夠的。

所以我們喜歡在溝通之前多方打聽，有什么人情關(guān)系可以當成助力？有哪些相關(guān)事宜可以提供協(xié)助？

然后才見機行事，適當加以運用，使得原來只有三分情的，增加了好幾分，從而彼此好說話。

3不要以自我為中心

溝通不暢的原因在輕視與自己不同意見的人，亦即偏愛以自我為中心的判斷。

有些人開口就說：“不是這樣！”“你說的根本不是事實！”

或者是：“亂講，誰會相信這種鬼話！”這樣能溝通嗎？準備吵架還差不多。

所以，中國人常說：“心意不通，言辭必窮。”正是此理。

真正的溝通是雙方心中有了情意，然后有話好講，因而彼此溝而能通。

所以以情為先，也就是承認對方有五分理，才最容易溝通。

做賊也有三分理，雖然不及五分，卻也不是全無理由。

我們抱著“你有五分理，我也有五分理”的心態(tài)，從同情對方的立場出發(fā)。

先說他對，再拿出信息、資料，讓他自行評價、分析，雙方在很有面子的情況下，通常比較容易自行調(diào)整。

不可自以為是，不可強詞奪理，不可截人話路，更不可妄論是非，才能真正的通情達理。

讓對方自己改變，遠比我們想盡辦法要改變對方容易得多。

我們越想改變對方，對方往往更加堅持，我們不要這樣想，事實上也不應(yīng)該這樣做。

我們以尊重對方的心情，只提供信息，讓對方自行裁量，常常會有意想不到的收獲。

溝通時“站在不說的立場來說”便是最好的一種應(yīng)用。

遇事溝通的時候，先想“不說”，不是先想“說”。

因為一想“說”就很難控制，終致“亂說”一場。如果“不說”便能夠溝通，那不說有什么不好？可見說了反而敗事，也未可知。

若是不說不行，非說不可，那就進一步想“如何說才合理”，這樣才是“謀定而后動”，比較容易立于不敗之地。

本文內(nèi)容：曾教授著述匯編