市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有一句俗語(yǔ)：你無(wú)法管理你無(wú)法衡量的東西。這就是為什么運(yùn)行一個(gè)成功的社交媒體活動(dòng)首先要通過(guò)社交媒體分析來(lái)衡量你的成功。

這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矛盾，因?yàn)闇y(cè)量通常是在收集和提取所有活動(dòng)數(shù)據(jù)后，在活動(dòng)中最后一次進(jìn)行。但在你開(kāi)始任何社交媒體活動(dòng)之前，你首先需要了解你到底想要完成什么，以及如何衡量成功。

從Snapchat到TikTok，從Facebook到Pinterest，每個(gè)平臺(tái)都有不同的受眾。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，沒(méi)有一刀切的做法，這就是為什么在每個(gè)平臺(tái)上使用基準(zhǔn)并分析你的表現(xiàn)很重要。

這是您準(zhǔn)確、自信地衡量績(jī)效的唯一方法。當(dāng)你一開(kāi)始就把目標(biāo)放在心里時(shí)，你可以向后努力，得到你想要的結(jié)果。

為此，營(yíng)銷(xiāo)人員依賴(lài)社交媒體分析。這些指標(biāo)通常是成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與在無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)上浪費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間之間的區(qū)別。

下面我們將更詳細(xì)地了解社交媒體分析，以及如何將其用于更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

什么是社媒分析？

到底什么是社會(huì)分析？讓我們從社交媒體分析定義開(kāi)始：

社交分析是一組衡量你的帖子和社交媒體活動(dòng)績(jī)效的指標(biāo)。

社交媒體分析可以用不同的方式來(lái)衡量，如點(diǎn)贊、分享、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化和受眾范圍。還有一些更深層次的指標(biāo)需要特殊的社交分析工具（如Meltwater社交媒體分析工具），例如持續(xù)參與或成為回頭客的可能性。

在許多情況下，品牌使用專(zhuān)用的社交媒體分析軟件自動(dòng)跟蹤指標(biāo)。這些工具是人工智能驅(qū)動(dòng)的，提供比你自己可能收集到的更深的見(jiàn)解。

社媒分析如何幫助你去了解你的客戶(hù)

分析可以很好地說(shuō)明客戶(hù)的行為、偏好以及購(gòu)買(mǎi)或退貨的可能性。當(dāng)您對(duì)受眾有了更深入的消費(fèi)者洞察時(shí)，您可以使用這些信息來(lái)調(diào)整和完善您的產(chǎn)品，以贏得更多的業(yè)務(wù)。

通過(guò)正確的社交媒體分析方法，您可以了解更多有關(guān)客戶(hù)的信息，包括：

受眾人數(shù)

受眾規(guī)模是指你擁有的粉絲數(shù)量。受眾越大，你看到你帖子的人就越多。

然而，規(guī)模只是整個(gè)社會(huì)難題的一部分。參與度并不總是與規(guī)模相關(guān)，與其只是對(duì)你提供的內(nèi)容不感興趣，不如有一個(gè)目標(biāo)明確的關(guān)注者參與。

參與度級(jí)別

關(guān)注你的社交是第一步。接下來(lái)，當(dāng)你發(fā)布可操作的內(nèi)容時(shí)，你希望你的追隨者參與進(jìn)來(lái)。

這包括評(píng)論和分享你的帖子，甚至點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。他們參與的越多，潛在看到您內(nèi)容的人就越多。

客戶(hù)畫(huà)像

了解向您購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)類(lèi)型可以幫助您瞄準(zhǔn)更多此類(lèi)客戶(hù)。例如，您的客戶(hù)是否具有年齡范圍、收入水平、地理區(qū)域或職務(wù)等特征？如果是這樣的話(huà)，你可能會(huì)在吸引這些人群中的其他客戶(hù)方面加倍努力。

這是一個(gè)很好的方法，可以將你的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在培養(yǎng)未來(lái)最有可能購(gòu)買(mǎi)的人上。正確的商業(yè)智能工具可以為您自動(dòng)化這些消費(fèi)者洞察。

行業(yè)紅人

除了了解更多關(guān)于自己客戶(hù)的信息，社交媒體分析還可以為您和行業(yè)紅人提供聯(lián)系。這些人是最適合傳播您產(chǎn)品信息的人。

在某些情況下，你可能會(huì)自然而然地吸引有影響力的人。但在其他情況下，你可能需要與他們接觸并建立關(guān)系。

無(wú)論哪種方式，社交媒體分析都通過(guò)識(shí)別高度參與、高效影響者的存在和習(xí)慣來(lái)幫助這一過(guò)程。通過(guò)使用五節(jié)數(shù)據(jù)WJMonitor等社交影響者平臺(tái)的分析數(shù)據(jù)，無(wú)需猜測(cè)即可找到您品牌社交影響者營(yíng)銷(xiāo)的最佳匹配。

通過(guò)雇傭社交分析專(zhuān)家或使用五節(jié)數(shù)據(jù)WJMonitor這樣的社交傾聽(tīng)平臺(tái)，您可以簡(jiǎn)化監(jiān)控社交媒體活動(dòng)和編輯這些見(jiàn)解的報(bào)告的過(guò)程。兩者都應(yīng)該能夠以干凈、客觀的方式呈現(xiàn)分析結(jié)果，這樣你就不必花費(fèi)數(shù)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間來(lái)篩選不重要的填充信息，而且你可以很快找到最好的數(shù)據(jù)。

利用社媒分析去打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

除了跟蹤品牌對(duì)話(huà)之外，你還可以從了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的言論中獲益。跟蹤社交媒體上的正面和負(fù)面對(duì)話(huà)可以幫助您改進(jìn)自己的產(chǎn)品。您可以避免犯與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的錯(cuò)誤，并有可能贏得尚未忠實(shí)于品牌的客戶(hù)。

例如，如果你看到有人抱怨X公司的某項(xiàng)功能或決定，你就會(huì)知道不要在自己的公司做出類(lèi)似的決定。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周?chē)O(shè)置社交監(jiān)聽(tīng)或媒體監(jiān)控搜索是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。

在我們的終極社交媒體收聽(tīng)指南中，您將了解更多有關(guān)如何將社交媒體監(jiān)控用于營(yíng)銷(xiāo)策略的信息。

選擇最佳的社媒矩陣

你可以測(cè)量很多東西。但衡量每件事不僅不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有影響。品牌應(yīng)只關(guān)注社交媒體指標(biāo)，這些指標(biāo)將對(duì)其社交媒體活動(dòng)結(jié)果產(chǎn)生最大影響。

例如，您可以在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)獲得1000個(gè)贊，但贊并不等于轉(zhuǎn)化。如果消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，那么你的活動(dòng)就不能被認(rèn)為是成功的，對(duì)吧？

這就是為什么重要的是要超越基本的表面社交媒體KPI。

思考是真正成功的商業(yè)必須的。分析工具可以代表您執(zhí)行此操作，并以易于理解的格式來(lái)表現(xiàn)洞察。

需要考慮的一些指標(biāo)包括：

1.受眾分析

像五節(jié)數(shù)據(jù)WJMonitor這樣的社交媒體分析工具可以分析每個(gè)社交平臺(tái)上的受眾，并選出最活躍的用戶(hù)。了解聽(tīng)眾的反應(yīng)，這樣你才能真正磨練自己的信息。

工具還可以識(shí)別您最有價(jià)值的追隨者，例如那些擁有大量追隨者的人，他們可能會(huì)成為您品牌的影響力者。你對(duì)你的追隨者了解得越多，你就越能滿(mǎn)足他們的需求，找到機(jī)會(huì)創(chuàng)造UGC和口碑營(yíng)銷(xiāo)。

2.用戶(hù)互動(dòng)情況

認(rèn)識(shí)到你的帖子和活動(dòng)對(duì)受眾的影響很重要。人們對(duì)你的帖子有興趣，但不愿意轉(zhuǎn)換嗎？人們的參與度低，但與那些參與度高的人的轉(zhuǎn)化率高嗎？你的平均點(diǎn)擊率是多少？其中有多少人轉(zhuǎn)換了？

你還應(yīng)該看看哪些帖子和內(nèi)容類(lèi)型獲得了最多的參與度和轉(zhuǎn)化率。在性能最佳的內(nèi)容之間找到共同的分母可以推動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建策略向前發(fā)展。

3.平臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn)

分析讓您深入了解平臺(tái)，從而獲得最佳結(jié)果。從表面上看，這并不總是容易的，這就是為什么數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的建議和分析如此重要。

例如，你可能會(huì)在Facebook頁(yè)面上獲得200個(gè)贊，而在Instagram上僅獲得50個(gè)贊，但假如你的Instagram用戶(hù)花費(fèi)更多，這就需要了解有關(guān)所有重要Instagram分析的更多信息。

了解參與的最佳社交網(wǎng)絡(luò)可以幫助您決定如何分配預(yù)算，并將更多時(shí)間用于戰(zhàn)略。它還可以幫助您向受約束的、參與的受眾提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

4.發(fā)布的最佳時(shí)間

你每天發(fā)布的時(shí)間肯定與你的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成功有關(guān)。社交分析將幫助您根據(jù)您的粉絲何時(shí)在線(xiàn)以及他們最活躍和參與度，關(guān)注在每個(gè)社交頻道上發(fā)布的最佳時(shí)間。在你發(fā)帖時(shí)稍作調(diào)整是快速提高參與度和轉(zhuǎn)化率的好方法。

一旦你找到了你的最佳位置，你就可以使用自動(dòng)化來(lái)代表你發(fā)帖，并且永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

5.品牌提及

當(dāng)人們談?wù)撃愕钠放茣r(shí)，無(wú)論好壞，你都應(yīng)該知道。五節(jié)數(shù)據(jù)WJMonitor這樣的社交傾聽(tīng)工具可以幫助你追蹤每次有人直接或通過(guò)昵稱(chēng)提及你的品牌或公司（例如可口可樂(lè)與可口可樂(lè)）。這些平臺(tái)可以告訴你誰(shuí)在說(shuō)話(huà)，他們?cè)谡f(shuō)什么，甚至可以幫助你加入對(duì)話(huà)。

反過(guò)來(lái)，社交傾聽(tīng)會(huì)讓你更牢固地掌握品牌的聲譽(yù)和形象。

如何利用社媒分析去改善你的活動(dòng)

掌握了社交媒體指標(biāo)后，您可以開(kāi)始收集實(shí)時(shí)見(jiàn)解，并使用它們來(lái)改進(jìn)您的活動(dòng)。以下是您可以首先關(guān)注的一些領(lǐng)域：

選擇您的目標(biāo)

社交媒體活動(dòng)的目標(biāo)可以采取多種形式：品牌知名度、受眾增長(zhǎng)和銷(xiāo)量，僅舉幾個(gè)例子。您關(guān)注的指標(biāo)將根據(jù)您的活動(dòng)目標(biāo)而有所不同。例如，如果你正在進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，那么關(guān)注點(diǎn)贊、分享和關(guān)注是有意義的。如果您試圖推動(dòng)網(wǎng)站流量，這些相同的指標(biāo)可能不會(huì)像點(diǎn)擊率那么重要。

每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)目標(biāo)。當(dāng)你從一開(kāi)始就知道你想要什么時(shí)，你可以更好地衡量它的成功。

選擇最適合的頻道

你不需要在每一個(gè)社交媒體頻道上都有自己的身影，就可以讓社交成為你的工作。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)您使用社交媒體分析時(shí)，您將開(kāi)始了解哪些平臺(tái)將根據(jù)您的目標(biāo)為您的時(shí)間和金錢(qián)提供最佳ROI。

跟蹤您的進(jìn)度

使用社交媒體追蹤你的結(jié)果與付費(fèi)廣告和網(wǎng)站內(nèi)容一樣重要。使用社交分析來(lái)監(jiān)控短期和長(zhǎng)期的參與度。將您的數(shù)據(jù)與您自己和行業(yè)中的其他人進(jìn)行比較，可以幫助您評(píng)估您的成功可能。

此外，A/B測(cè)試您的內(nèi)容，以確保您獲得最佳結(jié)果。你可以A/B測(cè)試不同的優(yōu)惠，甚至不同的社交媒體平臺(tái)。如果Facebook比Instagram給你帶來(lái)更好的結(jié)果，你就會(huì)知道要為Facebook投入更多的資源。A/B測(cè)試的其他項(xiàng)目包括圖像、文本、行動(dòng)要求和不同的內(nèi)容格式。

調(diào)整和細(xì)化

當(dāng)你開(kāi)始深入了解你的活動(dòng)時(shí)，利用這些信息對(duì)你的方法做出有影響的改變。不斷調(diào)整和完善可以根據(jù)數(shù)據(jù)而不是直覺(jué)來(lái)改善結(jié)果。

最佳社媒分析工具

當(dāng)您選擇正確的工具時(shí)，更容易充分利用您的社交媒體分析。許多社交平臺(tái)都提供了一個(gè)內(nèi)置的、易于使用的分析儀表板，因此您可以從那里開(kāi)始，但請(qǐng)注意，如果您正在尋找全渠道的洞察分析，應(yīng)該要注意--它們確實(shí)有其局限性。

例如，Twitter Analytics可以一目了然地告訴你你的推特、關(guān)注者、印象、個(gè)人資料訪問(wèn)和提及次數(shù)。Facebook Insights提供與帖子相關(guān)的數(shù)據(jù)，如受眾范圍、點(diǎn)擊量和反應(yīng)。LinkedIn提供了衡量參與度的分析，并提供了有關(guān)關(guān)注者人口統(tǒng)計(jì)的信息。

在本地分析渠道之外，您可以使用第三方社交媒體分析工具，該工具可以全面了解您的社交媒體策略的有效性。這些平臺(tái)為您節(jié)省了在不同社交媒體網(wǎng)絡(luò)之間切換的時(shí)間，并提供了可定制的儀表板，以便您可以輕松地跨網(wǎng)絡(luò)比較性能。

以下是社交媒體分析軟件的一些頂級(jí)平臺(tái)：

1. 五節(jié)數(shù)據(jù)WJMonitor

2. Linkfluence (a Meltwater offering)

3. Sprout Social

4. Google Analytics

5. Hootsuite

6. Talkwalker

無(wú)論您走哪條路，最好的社交媒體分析工具都將幫助您確定并提供關(guān)鍵見(jiàn)解，以推進(jìn)您的社交媒體戰(zhàn)略。

立即開(kāi)始進(jìn)行社媒監(jiān)測(cè)

跟蹤社交媒體數(shù)據(jù)是任何社交媒體策略的關(guān)鍵部分。這可能意味著在無(wú)法與你的觀眾建立聯(lián)系和每次活動(dòng)都能直擊目標(biāo)客戶(hù)心扉的不同。

無(wú)論您選擇哪種社交媒體分析解決方案，它都應(yīng)該為您提供全面的數(shù)據(jù)洞察和分析，您可以使用這些來(lái)制定和加強(qiáng)您的社交媒體戰(zhàn)略。