1月12日,國(guó)美零售推出新物種,名為“真快樂(lè)”的購(gòu)物APP,打造國(guó)美集娛樂(lè)化和社交化的零售平臺(tái)。除了提供更多有趣的購(gòu)物方式和品質(zhì)服務(wù)之外,還進(jìn)一步放大了社交功能,向年輕用戶的娛樂(lè)化需求傾斜。

在APP頁(yè)面內(nèi),“真選好物”板塊可以選購(gòu)到國(guó)美從品牌、品質(zhì)、銷(xiāo)量、口碑、價(jià)格、服務(wù)等多角度審核商品。“帶貨直播”板塊內(nèi),門(mén)店員工通過(guò)直播的方式講解門(mén)店活動(dòng)、產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)講解,讓消費(fèi)者通過(guò)直播間就能了解產(chǎn)品的各類(lèi)信息。在“九九會(huì)員”板塊,凡是實(shí)名認(rèn)證開(kāi)卡用戶,皆可享專(zhuān)屬會(huì)員價(jià),還有99天價(jià)保服務(wù),同時(shí)可以低價(jià)搶九九會(huì)員拼團(tuán)搶會(huì)員、會(huì)員秒殺等諸多專(zhuān)屬福利。

在直播講解之外,“真快樂(lè)”APP加入了“視頻導(dǎo)購(gòu)”的銷(xiāo)售模式。國(guó)美員工對(duì)商品選品過(guò)程、功能介紹、使用說(shuō)明等在線講解,通過(guò)視頻的方式提供給用戶。國(guó)美零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,線上視頻客服全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù),徹底改變以往線下購(gòu)物中“打折都是套路,咨詢沒(méi)有門(mén)路”的困擾,讓實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者快樂(lè)購(gòu)物。

上述負(fù)責(zé)人稱(chēng),零售的實(shí)質(zhì)是滿足用戶不同需求,娛樂(lè)化的實(shí)質(zhì)就是讓用戶開(kāi)心快樂(lè),因此娛樂(lè)化和零售結(jié)合具有一定的必然性,讓零售變得更好玩,讓消費(fèi)過(guò)程變得更有趣?！罢婵鞓?lè)”上線,也預(yù)示著國(guó)美開(kāi)啟娛樂(lè)化零售的道路。

2020年8月,國(guó)美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段,著力構(gòu)建以線上平臺(tái)為主,線上/線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈。在雙平臺(tái)戰(zhàn)略支撐下,國(guó)美實(shí)現(xiàn)了全國(guó)近3000家線下門(mén)店的線上平移,并打造了“一店一頁(yè)”,用戶可在線上實(shí)時(shí)登錄附近門(mén)店,體驗(yàn)自己感興趣的商品。

國(guó)美App上線新版本,更名為真快樂(lè)。產(chǎn)品形態(tài)也與之前有很大變化,真快樂(lè)App主打娛樂(lè)化社交化購(gòu)物,增加了搶購(gòu)、拼團(tuán)等新玩法。

與其他電商App不同的是,真快樂(lè)可以直接進(jìn)入附近門(mén)店購(gòu)物,還配有門(mén)店的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu),用戶可隨時(shí)在線上進(jìn)行咨詢。同時(shí),真快樂(lè)還增加了線上視頻客服全程導(dǎo)購(gòu),各個(gè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)每天也在線上進(jìn)行直播帶貨。

此次App改版,國(guó)美零售探索新型零售方式的意圖十分明確。

實(shí)際上,從去年年初疫情開(kāi)始,國(guó)美就已經(jīng)在探索了。在此前的直播中,國(guó)美以實(shí)體店為中心,利用“社群+直播”的新形式向周邊3-5公里社區(qū)進(jìn)行服務(wù),快速響應(yīng)用戶需求。這便是此次App改變的雛形。