打造私域人設(shè)是私域運(yùn)營的核心。

很多人對(duì)私域的理解是社群運(yùn)營，其實(shí)做私域的核心是人設(shè)IP打造，也就是私域人設(shè)的功能定位和能給用戶帶來的價(jià)值。

那么私域IP人設(shè)要如何打造呢？一起來看看！

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一、私域IP人設(shè)分類

1、福利型人設(shè)

福利型人設(shè)的定位是福利官，主要功能是福利發(fā)放，比如新人專屬福利、社群活動(dòng)福利、會(huì)員權(quán)益福利等，這類人設(shè)定位要活潑且有親和力，和用戶成為朋友，比如瑞幸咖啡、完美日記等品牌的私域IP都是福利官人設(shè)；

2、專業(yè)型人設(shè)

專家型人設(shè)的定位是專業(yè)老師，主要功能是提供專業(yè)咨詢，比如產(chǎn)品相關(guān)問題咨詢、個(gè)性化需求咨詢、一對(duì)一服務(wù)等，這類人設(shè)定位要能深度洞察用戶需求，快速給出專業(yè)建議，比如認(rèn)養(yǎng)一頭牛、五谷磨房等品牌的私域IP都是專業(yè)型人設(shè)。

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二、私域IP人設(shè)關(guān)鍵因素

三個(gè)關(guān)鍵要素：用戶消費(fèi)鏈路長短、消費(fèi)頻次、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知高低。

1、用戶消費(fèi)鏈路

用戶消費(fèi)鏈路指的是，用戶從遇到問題-轉(zhuǎn)化購買-持續(xù)復(fù)購的整體轉(zhuǎn)化鏈路，具體如下：

（1）遇到問題/產(chǎn)生需求：用戶消費(fèi)的最初動(dòng)機(jī)就是遇到了問題，從而產(chǎn)生了需求；

（2）尋找解決方案/產(chǎn)品：產(chǎn)生需求之后，用戶會(huì)主動(dòng)尋找解決方案或注意相關(guān)信息；

（3）感興趣/主動(dòng)詢問：看了多家店鋪，如果用戶感興趣可能會(huì)主動(dòng)詢問活動(dòng)折扣等信息；

（4）挑選/選中：反復(fù)對(duì)比賣點(diǎn)、功能、價(jià)格等因素之后，經(jīng)過綜合考量，用戶會(huì)挑選一家；

（5）購買成交：挑選之后，用戶可能會(huì)基于促銷倒計(jì)時(shí)、需求的緊急性等因素進(jìn)行購買；

（6）產(chǎn)品反饋：用戶使用產(chǎn)品之后，如果有反饋的渠道，用戶會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)反饋；

（7）持續(xù)復(fù)購：如果產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，能夠滿足用戶的需求，用戶會(huì)持續(xù)復(fù)購。

2、消費(fèi)頻次

用戶的消費(fèi)頻次指的是，用戶在某個(gè)周期內(nèi)（比如一個(gè)月）購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如電商行業(yè)，如果在周期內(nèi)用戶的購買頻次高于3次，則屬于高復(fù)購高頻次產(chǎn)品；

3、產(chǎn)品認(rèn)知

產(chǎn)品認(rèn)知指的是，用戶對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，比如日常的生活用品，則屬于高認(rèn)知產(chǎn)品，不需要額外輸出內(nèi)容進(jìn)行教育，如果是母嬰、健康、汽車等行業(yè)，則屬于低認(rèn)知產(chǎn)品，需要輸出專業(yè)內(nèi)容教育用戶，提高用戶的認(rèn)知。

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三、私域人設(shè)IP打造總結(jié)

根據(jù)用戶消費(fèi)鏈路、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品認(rèn)知三個(gè)維度，可選擇不同的私域IP人設(shè)：

第一類：福利型人設(shè)

適用于用戶消費(fèi)鏈路短+高頻次+高認(rèn)知產(chǎn)品，運(yùn)營重點(diǎn)在于輕服務(wù)、多促銷，多活動(dòng)、多觸達(dá)；

第二類：專家型人設(shè)

適用于用戶消費(fèi)鏈路長+低頻次+低認(rèn)知，運(yùn)營重點(diǎn)在于深度服務(wù)，一對(duì)一對(duì)接，重內(nèi)容、加強(qiáng)用戶認(rèn)知，降低用戶決策成本；

第三類：福利型和專家型組合搭配

基于用戶體量和需求，可打造兩個(gè)私域人設(shè)，負(fù)責(zé)的分工不同，福利型人設(shè)定位于私域福利官、發(fā)放福利為主，專家型人設(shè)定位于服務(wù)高價(jià)值用戶，一對(duì)一溝通對(duì)接。

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好了，今天的分享就到這里！

私域運(yùn)營專業(yè)篇包含：品牌私域體系搭建、私域引流策略、私域人設(shè)IP打造、私域如何提高進(jìn)群率、私域如何提高轉(zhuǎn)化率、私域?qū)嵅龠\(yùn)營策略、私域運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測等，敬請(qǐng)期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取最新更新內(nèi)容！

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