昨天一條視頻刷爆了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的朋友圈，一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在路邊撿起石頭怒砸車(chē)輛，據(jù)視頻拍攝者表示，這司機(jī)疑似是因?yàn)槠脚_(tái)處罰了自己導(dǎo)致情緒激動(dòng)，進(jìn)而出現(xiàn)了這種過(guò)激行為，但是事件的原委一直沒(méi)有官方回應(yīng)，因此也造成了廣大司機(jī)師傅對(duì)此事件的各種猜測(cè)，有傳言稱司機(jī)被租賃公司克扣押金，也有傳言稱司機(jī)遭遇了家庭變故。

今天下午滴滴發(fā)布了此次事件的回應(yīng)，還原了這名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的遭遇，以下內(nèi)容為滴滴對(duì)此次事件的官方回應(yīng)：

關(guān)于司機(jī)多收高速費(fèi)的情況說(shuō)明

8月14日，鄭州王師傅在機(jī)場(chǎng)接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費(fèi)。但乘客認(rèn)為，車(chē)輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車(chē)在該路段免收高速通行費(fèi)，因此乘客投訴了王師傅多收附加費(fèi)。

系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時(shí)因王師傅違反平臺(tái)規(guī)則違規(guī)收附加費(fèi)扣6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費(fèi)含10元高速費(fèi)及3元停車(chē)費(fèi)，停車(chē)費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的，遂將3元停車(chē)費(fèi)返還王師傅賬戶。

因誤扣除3元停車(chē)費(fèi)，我們真誠(chéng)地向王師傅致歉。8月16日，司機(jī)在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費(fèi)”。同時(shí)，司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對(duì)司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，司機(jī)因此掉出機(jī)場(chǎng)接單隊(duì)列，后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車(chē)。

司機(jī)所砸車(chē)輛歸屬首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車(chē)輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。今天下午，滴滴安全團(tuán)隊(duì)和租賃公司將一起和王師傅見(jiàn)面溝通協(xié)商，會(huì)當(dāng)面向王師傅致歉。滴滴在司機(jī)服務(wù)和問(wèn)題解決中還有很多不足，有時(shí)候不能讓司機(jī)師傅們滿意，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，兼顧司乘雙方的訴求，提高問(wèn)題處理的效率。滴滴也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范附加費(fèi)收取。

同時(shí)，我們倡導(dǎo)司機(jī)提前和乘客協(xié)商走人工通道或ETC通道，并詢問(wèn)乘客是否需要發(fā)票。司機(jī)師傅須按實(shí)際支付金額向乘客收取，未支付不收取。同時(shí)，也呼吁司機(jī)師傅理性面對(duì)，合理表達(dá)訴求，共同妥善解決問(wèn)題。

滴滴出行

2023年8月17日
最后小編想提醒大家，跑網(wǎng)約車(chē)本就是賺的一份辛苦錢(qián)，咱們跑網(wǎng)約車(chē)只是為了賺點(diǎn)錢(qián)維持生活，千萬(wàn)不要意氣用事做出沖動(dòng)的行為，不然最終受傷的還是自己，這名鄭州的司機(jī)一時(shí)沖動(dòng)砸了車(chē)，雖然最后由平臺(tái)以及租賃公司三方承擔(dān)車(chē)輛維修損失，但是這名司機(jī)最后大概是要告別這個(gè)行業(yè)了，跑網(wǎng)約車(chē)賺不到大錢(qián)，但是還可可以維持一下基本的生活，再次提醒大家不要沖動(dòng)！