服務(wù)等級(jí)協(xié)議（縮寫SLA）是服務(wù)提供商與客戶之間定義的正式承諾，雙方就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面達(dá)成共同認(rèn)可的協(xié)議或契約，具有法律效力。在協(xié)議周期內(nèi)，依據(jù)SLA約定對(duì)服務(wù)的企業(yè)用戶履行相應(yīng)的承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)未達(dá)到約定SLA的服務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

SLA可量化指標(biāo)的約束，能夠保證云計(jì)算服務(wù)的可靠性，確保企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用的業(yè)務(wù)連續(xù)性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本條件之一。

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全面升級(jí)，助力企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)

本次SLA升級(jí)范圍廣、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化程度顯著，包含多款基礎(chǔ)的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)云產(chǎn)品。其中，單可用區(qū)云主機(jī)的服務(wù)可用性由原有的99.95%提升至99.975%，多可用區(qū)云主機(jī)的服務(wù)可用性由原有的99.95%提升至99.995%。在99.995%的可用性承諾下，單個(gè)云主機(jī)實(shí)例的故障時(shí)間每年不超過30分鐘，平均每天不超過5秒鐘。對(duì)象存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)類型產(chǎn)品可用性由原有的99.9%同步提升至99.995%。

同時(shí)，應(yīng)用負(fù)載均衡和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡產(chǎn)品SLA同步獲得提升，提升后的服務(wù)可用性單可用區(qū)負(fù)載均衡（含應(yīng)用型和網(wǎng)絡(luò)型）為99.9%，多可用區(qū)負(fù)載均衡為99.95%。

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內(nèi)外發(fā)力，“數(shù)智化”成核心動(dòng)力

“99.995%”這個(gè)數(shù)值的背后，是高水準(zhǔn)的前沿技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，數(shù)智化成為撬動(dòng)內(nèi)需的核心動(dòng)力。站在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)風(fēng)口，作為京東的技術(shù)基石，將在提升服務(wù)可用性的同時(shí)，持續(xù)為客戶提供負(fù)載均衡、彈性伸縮等高可用產(chǎn)品，搭建高可用服務(wù)的最佳實(shí)踐，為客戶打造端到端的價(jià)值閉環(huán)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入不竭動(dòng)力。