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跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)希望擁有更多的客戶(hù)資源，但企業(yè)缺乏如何將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)，如何維持新老客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)管理的目的是確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、紀(jì)錄片和完整性，以獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

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scrm是一種以客戶(hù)價(jià)值為中心的國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理理論、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。它是一種能夠有效提高企業(yè)收入、客戶(hù)滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。

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scrm不僅可以快速記錄潛在客戶(hù)的信息，進(jìn)行分類(lèi)和跟蹤，還可以同一客戶(hù)的所有信息，便于管理和信息匯總，使企業(yè)能夠做好客戶(hù)管理工作。

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1、完整、精細(xì)的客戶(hù)管理方案。

scrm系統(tǒng)支持360°客戶(hù)信息管理，全面了解客戶(hù)需求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄。用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看所有客戶(hù)信息，了解客戶(hù)歷史交易，更好地與客戶(hù)溝通，隨時(shí)完成交易。

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2、數(shù)據(jù)總結(jié)分析，精確的營(yíng)銷(xiāo)方案。

scrm系統(tǒng)能強(qiáng)有力的支持用戶(hù)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率。通過(guò)系統(tǒng)總結(jié)數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)理分析制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，滿足市場(chǎng)需求，或跟蹤新老客戶(hù)和潛在客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和興趣，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。

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3、客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)忠誠(chéng)度密切相關(guān)。scrm可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿于售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶(hù)需求、客戶(hù)服務(wù)狀況等。服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，開(kāi)展有針對(duì)性的工作。準(zhǔn)確推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，并在節(jié)日或客戶(hù)生日期間發(fā)送祝福或優(yōu)惠信息。

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scrm系統(tǒng)是企業(yè)客戶(hù)管理的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，能夠滿足現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理的需要，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確了解客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況和銷(xiāo)售人員的績(jī)效，提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率，提高企業(yè)績(jī)效。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，選擇點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，除了具備上述的功能外，還具有會(huì)話存檔功能，能管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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