撰文/藍科技

互聯(lián)網(wǎng)真的沒有記憶嗎？

自去年因為“燕窩糖水”事件被禁播的辛巴，近期又重新出現(xiàn)在了大眾的面前，而且還是用一種幾乎是“王者歸來”的狀態(tài)。

3月27日，辛巴復(fù)出后的首秀，直播13個小時，拿下20.4億的總銷售額，直接刷新了其此前個人單場銷售記錄。而他的粉絲數(shù)量也從曾經(jīng)的7100多萬到禁播時期的6800多萬，再到復(fù)出之后的8200多萬。

更讓人覺得神奇的是，在辛巴27日復(fù)出直播當天，其位于廣州市白云區(qū)的辛選直播基地周邊竟然攔起了“圍墻”，過往的市民都要經(jīng)受盤問并出示證件，一度造成人民出行受到了影響和交通的癱瘓。

人民日報更是發(fā)文評論稱一個人究竟得多猖狂，才能擺出這么大的威風？難以想象，一個屢屢被爆出問題且?guī)в袊乐丶儇洏撕灥膸ж浿鞑?，竟然隱隱有“封神”之像。而這種無比奇幻的場景也正在我們?nèi)缃竦幕ヂ?lián)網(wǎng)時代上演。

直播售假 屢禁不止

辛巴的售假與狂妄也遠不止以上這些事情。也是在去年，辛巴現(xiàn)身某酒店門口，由于粉絲的重重包圍，導(dǎo)致后方嚴重堵車，保安過來驅(qū)趕粉絲，卻遭到辛巴怒斥。也就在辛巴粉絲被感動得稀里嘩啦之時，我們不禁要想，為何舒緩交通、保持道路暢通的保安成為了受害者？而造成道路擁堵、公共秩序混亂的辛巴卻成為了眾多人崇拜的“偶像”？

如果說，辛巴只是為了自己的粉絲出頭，我們還可以勉強接受。但是，辛巴對于喜愛自己的粉絲真的好嗎？眾所周知，辛巴原本是個微商，跟隨直播的浪潮成為了一名帶貨主播，之后創(chuàng)立了自己的辛選工廠，自己所直播售賣的大多數(shù)產(chǎn)品，也來源于自己的辛選。

然而，就是這樣一家為了粉絲盡心盡力的辛選，卻成為了假貨橫行的場地。除了為人廣泛熟知的“燕窩糖水”之外，辛巴曾經(jīng)售賣的妙潔絲公司的化妝品，稱之為國內(nèi)第一家FDA認證的東西，且其為一家上市公司。然而，這樣的宣傳直接被315出手打假，是沒有備案便上市銷售的妥妥三無產(chǎn)品。而泰國足貼從義烏發(fā)貨貼上卻起了蕁麻疹、進口乳膠枕從青島發(fā)貨且無比騷臭、艾格勒手表的虛假宣傳等等事件，均來自原辛巴的直播間內(nèi)。

當然，這也并不是辛巴自己一個人的問題，而是整個直播行業(yè)都處于這樣一種不正的風氣之下。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的消費者投訴的主要問題包括：部分主播存在夸大或虛假宣傳等問題，對商品作不實描述，宣傳時使用絕對化極限詞匯，夸大產(chǎn)品功能效用，選擇性介紹產(chǎn)品，回避關(guān)鍵信息，展示、銷售的商品非正品，低價推銷劣質(zhì)商品，承諾的優(yōu)惠、贈品不兌現(xiàn)，誘導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)購協(xié)議暗藏不公平格式條款；個人信息泄露等問題。

另根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%。

電商直播品控應(yīng)是底線

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2020年，我國網(wǎng)上零售額達11.76萬億元，較2019年增長10.9%。截至2020年12月，我國電商直播用戶規(guī)模為3088億，較2020年3月增長了1.23億，占網(wǎng)民整體的39.2%，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。

由此可以看出，直播電商已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｙ徫镏辛?xí)以為常的方式之一。然而，巨大的市場與野蠻的生長環(huán)境卻形成了鮮明的對比。

特別是自2020年，由于疫情的突發(fā)造成了網(wǎng)絡(luò)購物空前的火熱。也隨著直播帶貨熱度的不斷升溫，整個行業(yè)所爆出的問題，也可謂與其關(guān)注度“雙翼齊飛”，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、刷單等問題比比皆是。以四大頭部電商直播主播為例：除了“辛巴燕窩事件”，羅永浩也承認售賣的某品牌羊毛衫為假貨，并宣布對消費者三倍賠付。2020年12月19日，“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”登上微博熱搜。同一天，央視網(wǎng)又曝出薇婭所售美容儀重金屬超標以及消費者不能退貨。

當行業(yè)知名主播都陷入虛假宣傳的漩渦中，還意味著整個直播電商行業(yè)的規(guī)范運營依舊有極大的問題，需要監(jiān)管加大力度。

何為直播電商？互聯(lián)網(wǎng)營銷專家劉焱飛曾經(jīng)總結(jié)：電商直播購物是一種組合型的營銷方式：活靈活現(xiàn)+體驗感強+限時促銷+好奇心+沖動消費+明星效應(yīng)+信任背書。在藍科技看來，信任是直播電商能夠持續(xù)地前提，而品質(zhì)便是直播電商最基本的底線。

因為，無論是直播達人還是明星流量亦或是品牌廠商，從消費者開始關(guān)注到進入直播間再到交易，最后形成穩(wěn)定的消費群體，這無一不體現(xiàn)了消費者對于直播間內(nèi)容的信任。也是因為信任，才會使用以及購買他們的推薦商品。

然而，一旦產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了各種問題，便立刻會對消費者的信任以及品牌、人設(shè)的建設(shè)造成極大的打擊。

辛巴現(xiàn)象背后，是資本、平臺、商家以及辛巴本身四股力疊加在一起，造成辛巴火爆的直播帶貨現(xiàn)象。當然還有監(jiān)管的缺失。新零售之下，不能急功近利，不能靠直播帶貨成為新的商業(yè)模式，充其量是一種零售模式的補充。如果完全押賭直播帶貨，這是犯了根本性的錯誤，被直播帶貨假象迷惑了雙眼。

其實，如果完全歸罪于辛巴一個人顯然有失公允許。誰造成了辛巴，誰讓辛巴成為標桿？其實反思的是急功近利的商業(yè)模式，還有喧囂浮躁之下、畸形的資本力量。

（圖1/3來源：覓知網(wǎng)）

本文原創(chuàng)于藍科技，未經(jīng)授權(quán)，任何網(wǎng)站及平臺不得轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。