企業(yè)如何正確選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)

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自從開展質(zhì)量認(rèn)證工作以來，我國的企業(yè)界對質(zhì)量認(rèn)證表現(xiàn)出了極大的興趣，政府對此積極引導(dǎo)越來越多的企業(yè)(還包括事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān))開始認(rèn)同質(zhì)量認(rèn)證，并正積極地開展貫標(biāo)認(rèn)證工作。于是，如何正確選擇適合于自己的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，就成為擺在企業(yè)面頻氖導(dǎo)飾侍狻

?“認(rèn)證”是指由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。第三方的角色可以由國家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做”認(rèn)證機(jī)構(gòu)”。咨詢機(jī)構(gòu)是為嬉到立、運(yùn)行體系提供幫助的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)企業(yè)自己貫標(biāo)存在困難或缺乏信心時(shí)往往求助于咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，咨詢機(jī)構(gòu)則通過提供咨詢服務(wù)獲取利潤。咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作是一種商業(yè)行為。國內(nèi)的大多數(shù)獲證企業(yè)是通過聘請咨詢機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)實(shí)施貫標(biāo)工作的，一個(gè)優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)不僅姘鎦企業(yè)順利地通過第三方認(rèn)證，而且對企業(yè)提升自身管理水平很有幫助。

?近幾年質(zhì)量認(rèn)證工作發(fā)展較快，同時(shí)也出現(xiàn)了不少令人擔(dān)憂的問題。其中咨詢市場不規(guī)范的問題就十分突出。如有些咨詢機(jī)構(gòu)不擇手段承攬合同。文件化體系的內(nèi)容千篇一律、程序上則偷婕趿希技術(shù)上缺乏深度。選擇這樣的咨詢機(jī)構(gòu)對一個(gè)希望通過貫標(biāo)改善自身管理、提高效益的企業(yè)來說，無疑是有百害而無一利。選擇咨詢機(jī)構(gòu)要注意以下三個(gè)問題：

?一、咨詢工作是一種商業(yè)行為，企業(yè)不應(yīng)盲目追求低價(jià)位，而應(yīng)通盤考慮質(zhì)量價(jià)格比。一個(gè)正規(guī)孀裳公司經(jīng)營成本中很大一塊是對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)支出；由于聘請了高素質(zhì)的咨詢師而不得不支付高額的報(bào)酬；并且還需考慮咨詢的質(zhì)量和企業(yè)獲證后的一些其他服務(wù)。如果咨詢公司的報(bào)價(jià)很低，往往不能保證咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，在咨詢過程中偷工減料，給企業(yè)在以后的體系運(yùn)行中埋下隱患

?二、咨詢機(jī)構(gòu)不能提供認(rèn)證服務(wù)。

企業(yè)的認(rèn)證合同和認(rèn)證費(fèi)用都是同認(rèn)證機(jī)構(gòu)直接交涉的，咨詢機(jī)構(gòu)可以向企業(yè)推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu)，或?qū)φJ(rèn)證費(fèi)用作出估價(jià)，但不能對咨詢、認(rèn)證費(fèi)用進(jìn)行總承包。否則，咨詢機(jī)構(gòu)很有可能既攢工錢又?jǐn)€料錢，搞暗箱操作。

?三、適合企業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)至少應(yīng)具備以下基本要求：

?l、技術(shù)力量雄厚。有能力密切跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的更新信息，對標(biāo)準(zhǔn)的理念與要求有相當(dāng)?shù)纳疃?，并能夠緊密地結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

?2、注重培訓(xùn)，特別是質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。體系的有效性不僅取決于體系的完善程度，還取決于體系運(yùn)行的實(shí)際承擔(dān)者的能力和意識(shí)。一個(gè)對企業(yè)負(fù)責(zé)的咨詢機(jī)構(gòu)在撤出企業(yè)之后，企業(yè)已具備確保體系有效運(yùn)行的人力資源。

?3、派出的咨詢師不僅有廣泛的知識(shí)面，而且有相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力，與企業(yè)接觸后能很快掌握企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

?4、尊重企業(yè)。尊重企業(yè)員工及其意見，尊重企業(yè)的傳統(tǒng)文化。在體系的建立和試運(yùn)行階段不脫離實(shí)際，實(shí)事求是，追求實(shí)效。不故弄玄虛，不弄虛作假，不偷工減料，維護(hù)企業(yè)利益。

企業(yè)在選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)一定要慎重，選定的咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)能滿足企業(yè)的需要，必要時(shí)要貨比三家。

?首先，企業(yè)可要求參選的咨詢機(jī)構(gòu)提供資質(zhì)證明，如工商營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案證明和業(yè)績報(bào)告。

?其次，為了驗(yàn)證參選咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和能力，可從咨詢機(jī)構(gòu)的客戶名單中腦褚徊糠腫魑訪問對象，對咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行側(cè)面了解。如在咨詢合同簽訂之前，企業(yè)可要求咨詢機(jī)構(gòu)先做以下幾項(xiàng)預(yù)備工作：

?l、對企業(yè)的管理現(xiàn)狀作出書面評(píng)價(jià)。通過對評(píng)價(jià)意見的對比，可以初步了解參選咨詢機(jī)構(gòu)在管理知識(shí)水平和實(shí)際應(yīng)用能力上的差異。

?2、給企業(yè)的骨干成員上一堂貫標(biāo)培訓(xùn)課(或?qū)ｎ}講座)，借此可分析參選咨詢機(jī)構(gòu)對標(biāo)準(zhǔn)的把握和培訓(xùn)的能力。

?3、提交規(guī)范的合同文本。收費(fèi)是否合理，權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否明確。對比不同的合同文本，可以了解參選咨詢機(jī)構(gòu)在自身管理水平、服務(wù)特色、服務(wù)承諾等方面的差異。

?通過以上幾個(gè)方面的對比和觀察，企業(yè)從參選的對象中選擇出較為滿意的咨詢機(jī)構(gòu)作為合作伙伴。

?選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方式和側(cè)重點(diǎn)與選擇咨詢機(jī)構(gòu)有所不同。企業(yè)在體系運(yùn)行一段時(shí)間后可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請。我國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)均需要通過國家的b準(zhǔn)和認(rèn)可，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。相對于咨詢機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要規(guī)范和權(quán)威。但認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間也存在著差異，這種差異不僅表現(xiàn)在行業(yè)特點(diǎn)上，還表現(xiàn)在品牌、信譽(yù)、服務(wù)水平上。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在品牌、信譽(yù)、服務(wù)水平、市場占有率等方面的競爭也很激烈。那么怎樣選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)呢?可以從以下幾個(gè)方面考慮：

?l、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍 (可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取相關(guān)文件證明) 。企業(yè)要考慮將來的需要，比如說企業(yè)現(xiàn)在正在貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)，那么今后隨著企業(yè)的發(fā)展是否會(huì)導(dǎo)入ISOl4000環(huán)境管理體系、OHSASl8000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等其曬芾硤逑的?如有這種可能，則應(yīng)該選擇具備多項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

?2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素不同而有較大的差異。一般地說，品牌好、知名度大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)比較注重自身上蠛頭務(wù)質(zhì)量。

?3、由于各認(rèn)證機(jī)構(gòu)大多數(shù)按國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取認(rèn)證費(fèi)用。因而除極個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)惡性降價(jià)競爭外，大多數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)相差無幾。既然收費(fèi)相近，企業(yè)就應(yīng)選擇信譽(yù)好、知名度大、規(guī)模業(yè)績最好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

?4、企業(yè)獲證只是認(rèn)證工作的開始。獲證后企業(yè)按規(guī)定要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)。所以說企業(yè)最好自主選擇適合于自身的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，綜合地考慮認(rèn)證費(fèi)用。除了收費(fèi)報(bào)價(jià)外，企業(yè)還應(yīng)考慮審核組的食宿、差旅費(fèi)，以及獲證后日常的聯(lián)絡(luò)工作的便利情況。?

?總之，如何選擇咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是企業(yè)自主決策的問題，貨比三家，準(zhǔn)備充分，總能得到滿意的結(jié)果。