作者?/?佚名

來源?/?愛分析

本篇導(dǎo)讀

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂，加之消費升級速度趨快，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗逐漸成為企業(yè)的核心競爭力。

提升客戶體驗，需要企業(yè)借助先進(jìn)的技術(shù)工具將服務(wù)升級并貫穿于客戶全旅程，構(gòu)建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運營，在客戶旅程各個環(huán)節(jié)深化企業(yè)與客戶的連接，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。

本報告重點選取營銷科技、智能售后和智能客服三個市場作為重點研究對象，對企業(yè)“營銷-銷售-服務(wù)”一體化建設(shè)進(jìn)行研究。

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