記得之前有一天的一大早，好像才7點(diǎn)左右，我就接到了一位學(xué)員賣家“文字+語(yǔ)音+電話”的三重求助。

原因是他挨了一個(gè)差評(píng)，可能是因?yàn)樗漠a(chǎn)品，或者服務(wù)沒(méi)有讓買(mǎi)家滿意，也可能是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在冒充買(mǎi)家，故意惡搞他?？傊詮挠辛诉@個(gè)差評(píng)之后，他的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率就出現(xiàn)了非常明顯的下降，所以他才會(huì)火急火燎的來(lái)找我?guī)兔鉀Q這個(gè)問(wèn)題。

通常情況下，我們處理差評(píng)的思路主要兩個(gè)。

一是想辦法獲得更多的評(píng)論，用中評(píng)和好評(píng)來(lái)稀釋差評(píng)對(duì)listing的影響。在具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)，有3個(gè)方法可供選擇。

首先是亞馬遜官方的VINE測(cè)評(píng)計(jì)劃，不過(guò)這個(gè)方法存在一個(gè)問(wèn)題，那就是過(guò)程特別慢，需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間，才能獲得足夠多的評(píng)論。其次是找服務(wù)商刷評(píng)，但是亞馬遜對(duì)這一塊的監(jiān)管又非常嚴(yán)格，所以非?？简?yàn)我們的服務(wù)商資源是否靠譜，一旦服務(wù)商本身實(shí)力不過(guò)關(guān)，那么被處罰的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)非常大。最后是合并僵尸listing，或者是合并我們店鋪里已有的跟產(chǎn)品同類目的這些有評(píng)論的商品，借助這些商品的評(píng)論，然后去稀釋掉差評(píng)的影響，雖然按照嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，這種方式也是違規(guī)的，但是后果遠(yuǎn)不如刷單那么嚴(yán)重。

二是想辦法刪除差評(píng)，比如我們的產(chǎn)品有多個(gè)子體，那么我們就可以把有差評(píng)的子體剝離出來(lái)。再比如我們發(fā)現(xiàn)留下差評(píng)的人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者留下差評(píng)的買(mǎi)家賬號(hào)有嚴(yán)重的違規(guī)記錄，那么我們通過(guò)聯(lián)系客服，并且說(shuō)明情況，一般也能申請(qǐng)刪掉差評(píng)，否則真的很難處理。

這位學(xué)員賣家在聽(tīng)完我說(shuō)明了上述思路之后，當(dāng)即決定用更多評(píng)論去稀釋差評(píng)的影響，但是他又不想等太長(zhǎng)的時(shí)間（VINE往往需要一個(gè)多月的時(shí)間），于是問(wèn)我能不能給他推薦一些靠譜的服務(wù)商，而事件從此時(shí)起的走向就有點(diǎn)魔幻了。

了解我的朋友都知道，我是一個(gè)純白帽的賣家，自己本來(lái)就不刷單，所以手里真正靠譜的、專門(mén)做刷單的服務(wù)商資源非常有限。不過(guò)既然人家找到我了，我肯定要盡力提供幫助，于是我花了不少時(shí)間才找到了一個(gè)身邊很多朋友都在合作的、據(jù)說(shuō)被抓可能性非常低的渠道給他。然而讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，對(duì)方不僅拒絕接這位學(xué)員賣家的訂單，還專門(mén)找到我，跟我說(shuō)明：“今后不要再給我推生意了，因?yàn)槲覀儗?shí)在是忙不過(guò)來(lái)，優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家賬號(hào)數(shù)量有限，你給我推客戶過(guò)來(lái)我們也接不下來(lái)......”

被我介紹的服務(wù)商拒絕接單之后，這位學(xué)員賣家就開(kāi)始到社群，還有網(wǎng)上去找一些所謂的評(píng)測(cè)服務(wù)商刷評(píng)。對(duì)此我還專門(mén)提醒過(guò)他，千萬(wàn)不要自己去找服務(wù)商，畢竟他作為一個(gè)新手，通過(guò)這種方式找到的服務(wù)商，99.9%都是不靠譜的。讓我無(wú)奈的是，這些話他并沒(méi)有真正聽(tīng)進(jìn)去，結(jié)果只刷了2單就被抓住了，listing被亞馬遜直接下架，不僅倉(cāng)庫(kù)里還有大量貨物，海上更有1000件貨物正在運(yùn)送的途中。

我個(gè)人感覺(jué)，這條listing能夠被申訴回來(lái)的概率已經(jīng)不大了。即使找專業(yè)做申訴的服務(wù)商，能申訴回來(lái)的概率也不大，而且就算運(yùn)氣好能申訴回來(lái)，listing極有可能還是會(huì)被降權(quán)，導(dǎo)致申訴回來(lái)之后銷量慘淡，那么申訴的意義也并不大，對(duì)吧？

要處理上述問(wèn)題的方法只剩一個(gè)，那就是新建一個(gè)新的listing，然后把貨物移到第三方海外倉(cāng)、進(jìn)行換標(biāo)之后再回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷售。這個(gè)過(guò)程的損失無(wú)疑是巨大的，所以我也在這里再次奉勸各位剛做亞馬遜不久的新手賣家，千萬(wàn)別想著刷單，實(shí)在要刷，那么一定要確保自己聯(lián)系到的資源，以及背后的買(mǎi)家賬號(hào)資源足夠優(yōu)質(zhì)。

在刷單打擊這么嚴(yán)厲的當(dāng)下，行業(yè)內(nèi)的真正靠譜的測(cè)評(píng)資源和買(mǎi)家賬號(hào)，都已經(jīng)是稀缺資源了。對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，身邊的渠道、資源都是非常有限的，能夠找到的所謂的評(píng)測(cè)資源，99.99%都不靠譜（都是機(jī)刷，或者是劣質(zhì)買(mǎi)家賬號(hào)）。

除非你認(rèn)識(shí)一些大賣，他們?cè)敢獍颜嬲孔V的資源分享給你，而且這些真正靠譜的服務(wù)商，還能愿意接單才行。除此之外，其它渠道可能都不靠譜。