11月29日，受強(qiáng)冷空氣影響，全國(guó)大部地區(qū)出現(xiàn)劇烈降溫。餓了么啟動(dòng)暖冬保障，提前為騎手免費(fèi)發(fā)放近100萬件護(hù)膝、圍脖、車把手套等防寒裝備。同時(shí)還在全國(guó)百座城市上線騎手專享“冬季關(guān)懷紅包”，可多次領(lǐng)取，兌換抵扣熱飲、熱食。據(jù)介紹，冬季物資將累計(jì)覆蓋騎手300萬人次。

在哈爾濱建平街配送站點(diǎn)，站長(zhǎng)劉新宇一個(gè)月前就為騎手們發(fā)好了護(hù)膝和蒙面脖套，“北方冷得早，防寒物資我們也比其他地方發(fā)得早，天冷了騎手們能直接用上?！睘榱藨?yīng)對(duì)不同氣候，不同地區(qū)騎手收到的冬季物資也會(huì)有所不同。以哈爾濱為例，除了加厚款的護(hù)膝，騎手們還配備了可以蓋住面部的脖套，不僅保暖，而且有很好的防風(fēng)效果。

▲北方騎手收到的蒙面脖套

據(jù)餓了么裝備設(shè)計(jì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年的冬季物資會(huì)根據(jù)騎手調(diào)研和使用反饋進(jìn)行迭代。以護(hù)膝為例，一般的護(hù)膝只覆蓋膝蓋處，沒有保護(hù)腿部，無法較好適配騎手工作場(chǎng)景。餓了么發(fā)放的護(hù)膝，除了進(jìn)行加厚、加長(zhǎng)處理，還特別進(jìn)行了防滑落設(shè)計(jì)，使護(hù)膝在騎行、爬樓等活動(dòng)幅度較大的情況下，仍能很好貼合腿部使用。

與此同時(shí)，餓了么還為騎手準(zhǔn)備了冬季熱飲、熱食等福利。在每個(gè)月的7日、17日和27日，全國(guó)百城騎手可領(lǐng)取價(jià)值7元的專享紅包，在餓了么上購(gòu)買任意所需物品時(shí)抵扣。這一周期性關(guān)懷自11月27日上線，將一直持續(xù)到1月27日，騎手可多次領(lǐng)取。此外，在12月17日騎士節(jié)和1月27日春節(jié)期間，紅包額度將進(jìn)一步增加至27元。

點(diǎn)開活動(dòng)頁面，記者看到在個(gè)人紅包區(qū)已有“騎士冬季關(guān)懷”7元紅包到賬。騎手們既可以點(diǎn)熱飲、熱食，還可以購(gòu)買暖寶寶、口罩等，豐富的種類也方便騎手根據(jù)自己需要選擇。

此外，餓了么也繼續(xù)加大防疫物資發(fā)放力度，在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域免費(fèi)向騎手發(fā)放口罩、消毒水等，提升防疫安全。隨著配送壓力的升高，騎手工作強(qiáng)度增大，站點(diǎn)、休息驛站等也為騎手準(zhǔn)備了能量補(bǔ)給食品、應(yīng)急藥等。如果騎手遇到突發(fā)問題，還可撥打24小時(shí)客服熱線，或聯(lián)系站長(zhǎng)、配送經(jīng)理尋求幫助。

為了讓寒冷天氣下堅(jiān)守崗位的騎手獲得更多收入，餓了么增加了冬季配送獎(jiǎng)勵(lì)，不僅低溫、大風(fēng)、雨雪天氣會(huì)有更高的補(bǔ)貼，而且在極端惡劣天氣條件下，將取消超時(shí)等考核，保障配送安全。據(jù)哈爾濱站長(zhǎng)劉新宇介紹，冬季期間，除了基礎(chǔ)配送收入外，騎手還可獲得數(shù)千到上萬元的額外補(bǔ)貼。