家具智能營銷CRM策略方案是怎樣？隨著大數(shù)據(jù)和信息化的發(fā)展，客戶關系管理信息化已經(jīng)成為趨勢。智能營銷CRM為企業(yè)打造全新的客戶關系管理模式，幫助企業(yè)挖掘客戶全生命周期價值，更科學地分析判斷市場，提高銷售效率。具體策略方案是怎樣？

家具智能營銷CRM策略方案：

1、客戶關系

家具行業(yè)主要面對的是個人客戶，實現(xiàn)基于個人客戶，家庭客戶模式對客戶信息，聯(lián)系信息，需求信息進行管理。對于客戶分配包括引流客戶，到訪客戶和銷售人員自拓展客戶的所屬關系管理。一些企業(yè)還有大客戶管理，比如經(jīng)銷商類，企業(yè)類，海外類大客戶可以采用更詳細的信息管理。在客戶品牌認知和滿意度方面，需要通過在營銷，銷售和服務過程中強化品牌宣貫和滿意度的關注，來實現(xiàn)客戶的二次購買和口碑傳播。

2、客戶營銷

家具行業(yè)的營銷核心是基于客戶分群的精準營銷（新婚，年齡，住房，消費能力，消費周期性）。在互聯(lián)網(wǎng)引流方面需要創(chuàng)新，以適應電商時代對消費品銷售模式的改變，主要是對接互聯(lián)網(wǎng)家居網(wǎng)站/資訊平臺，實現(xiàn)引流。在促銷管理方面，實現(xiàn)多門店，電商，微信，社區(qū)等多渠道協(xié)同促銷。

3、客戶銷售

家具行業(yè)需要實現(xiàn)多渠道的銷售模式，包括電商渠道，對接第三方電商平臺，包括B2B2C平臺，B2B平臺（企業(yè)辦公家具），以及自建電商平臺，實現(xiàn)消費者在線提交需求，尺寸，選配，也可以對接第三方AR，3D，CAD，在線三維設計模塊。在APP或移動端，提供給客戶/經(jīng)銷商，實現(xiàn)客戶自主或經(jīng)銷商下單。在門店銷售方面，提供Pad，手機等入口給線下零售員高效銷售。

在銷售的能力支撐上，需要實現(xiàn)銷售流程精細化管理，協(xié)同售前/設計/生產(chǎn)/售后。同時，需對接ERP，對標準/非標產(chǎn)品進行選配，對接方案設計等。另外，實現(xiàn)經(jīng)銷商管理，包括在線下單，協(xié)作，賦能等，以加強經(jīng)銷商的出貨能力。

4、客戶服務

在順應在線化銷售趨勢方面，需實現(xiàn)在線客服和外呼，從而實現(xiàn)電商支持，渠道下單支持，客戶售后支持，線索外呼銷售等。安裝和維護服務也是家具行業(yè)的服務重點，包括客戶安裝預約，已安裝家具信息管理，并提供針對性的售后服務等。家具的安裝和維修很大程度上需要依賴第三方合作企業(yè)，甚至是實現(xiàn)社會化資源的派單能力。

家具行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造行業(yè)，卻必定要與時俱進，加速以客戶為中心轉(zhuǎn)變的互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷注入，只有突破固有經(jīng)營模式，加快在CRM領域的平臺建設，才能在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，抓住先機。