人們普遍認(rèn)為，成功能夠培育自信，自信能提升一個人應(yīng)對壓力的能力。不過，事情其實沒有這么簡單。成功的確能培育自信，但同時也會讓他人的期望值成倍增長，逐漸令壓力增加到不健康的水平。因此，針對明星員工，管理者必須了解成功的雙重影響，幫助他們做兩件事：正確看待失敗、合理應(yīng)對他人的要求和期望，才能輕裝上陣。

名聲帶來的負(fù)擔(dān)

最優(yōu)秀的明星員工承擔(dān)的壓力超乎你的想象。比如足球比賽中的點球，每一球都極為重要，所有人都希望球員進球得分，未能得分便是極大的失敗。如果在至關(guān)重要的時刻點球失誤，不僅比賽會輸，球員也往往要承受球迷的攻擊。七月歐洲杯決賽上英格蘭隊敗給意大利隊，罰丟點球的三名黑人球員就遭到了辱罵。

那么，教練是否想讓明星球員去踢點球？也不盡然。研究者蓋爾·霍爾德特研究了世界三大足球錦標(biāo)賽中37場點球決勝局的366次點球，結(jié)果出人意料——曾獲得過國際足聯(lián)年度最佳球員等重要國際獎項的明星球員表現(xiàn)不如其他球員。明星球員的平均得分率僅為65%，其他球員則為74%。更讓人吃驚的是，明星球員得分率遠低于之后會獲得相同獎項的球員——這些“未來之星”的得分率是89%。

簡言之，有實力但尚未獲得重大獎項的球員，表現(xiàn)遠超既有實力又有名聲的球員。研究表明，名聲可能是負(fù)擔(dān)。

理解名聲帶來的負(fù)擔(dān)，需要先了解壓力的成因。三年來我對壓力進行研究，涉及體育競技、商業(yè)、醫(yī)藥和軍事領(lǐng)域的數(shù)百名優(yōu)秀人員，深度采訪對象里有多名奧運會和殘奧會獎牌獲得者，獎牌數(shù)量共21枚，其中有13枚金牌。研究發(fā)現(xiàn)，壓力是以下三個因素的綜合作用：

● 結(jié)果的重要程度

●?結(jié)果的不確定性

●?結(jié)果相關(guān)的任務(wù)、決策和干擾的數(shù)量

這三個因素都會受到成功和名聲影響，其中兩項尤其嚴(yán)重：結(jié)果的重要程度和結(jié)果相關(guān)的任務(wù)、決策及干擾，都會隨著相應(yīng)人員的名聲提升而急劇增加。

壓力之下，要減輕失敗的份量

體操運動員西蒙娜·拜爾斯決定退出奧運會參賽隊伍之后，直白地表述了她承擔(dān)的壓力。她說：“我們希望美國依然愛我們?！睂τ谒@樣廣受關(guān)注和追捧的運動員來說，參賽不止是在三米高的空中表演復(fù)雜的高速花式旋轉(zhuǎn)動作，還涉及三億人的期望、她的冠軍身份，以及人類需要被愛、被尊重的基本需求。

隨著成功和曝光度累積，像體操比賽或大型商業(yè)宣傳活動這樣的高壓力場景，涉及的風(fēng)險會從獎牌、報酬等實物延伸到存在性的問題，如自我身份認(rèn)同和自我價值感。在高壓活動中領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)非常成功的高水平者，需要減輕他們對失敗的沉重心理包袱。可以先問一個關(guān)鍵問題：有什么對你來說十分重要、不可或缺，而且不會因為這次活動的結(jié)果而改變？

挪威速滑選手約翰·柯斯1994年第一次參加奧運會時壓力過大，運動心理醫(yī)生就問了他這個問題。心理醫(yī)生與他一同梳理了比賽結(jié)果不會影響哪些東西：柯斯作為醫(yī)生的未來職業(yè)發(fā)展、挪威整體在奧運會上的勝利，等等。這種方法幫助柯斯恢復(fù)了狀態(tài)，完美地完成了三項比賽，贏得三枚金牌，并三次創(chuàng)造世界紀(jì)錄。

協(xié)助高水平者整理心態(tài)時，你要扮演質(zhì)疑者的角色。比如柯斯的心理醫(yī)生在某個關(guān)鍵時刻問道，“贏得獎牌的是你還是另一名挪威運動員，你覺得挪威人民會關(guān)心嗎？”約翰承認(rèn)，答案是否定的，無論哪位運動員獲得獎牌，挪威人民都很開心——自己的表現(xiàn)不會影響大家的情緒，失敗的后果減輕了。

還可以請當(dāng)事人換個角度看問題，比如問“假如薩莉遇到同樣的挫折，你會覺得她是個騙子嗎？這次成敗真的會影響你的名譽嗎？”

這種問題促使我們在面對高壓場景時重新思考成敗的影響，進而豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)并不會影響整體大局。

減少附加任務(wù)

2021年5月26日，網(wǎng)球明星大坂直美在推特上宣布，因為心理狀況欠佳，法國網(wǎng)球公開賽期間將不參加任何新聞發(fā)布會。之后由于不出席發(fā)布會而被主辦方罰款，她在五天后退賽。

表現(xiàn)優(yōu)秀者承擔(dān)的附加任務(wù)和干擾，會極大地增加壓力。任務(wù)量會隨著成功和名譽的增加而增加。2021年法網(wǎng)公開賽要求大坂直美付出的時間大大超過2016年她第一次贏得大滿貫的時候。

面對任務(wù)量的增加，大坂直美像我們所有人一樣，有兩個選擇：要么努力接受，要么拒絕壓力太大的大量任務(wù)。她選擇了后者，這正是應(yīng)對任務(wù)量過大造成的壓力的正確方法。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要比法網(wǎng)公開賽主辦方的境界更高一點，與明星員工進行更有效的討論，幫助他們處理帶來壓力的任務(wù)量。如果下屬里的明星員工感到壓力太大，管理者可以與員工一同仔細(xì)考察每一項要求他們付出時間的任務(wù)，討論以下幾個問題：

這個任務(wù)會對最重要的任務(wù)產(chǎn)生何種影響？這是篩選當(dāng)下主要任務(wù)（比如贏得網(wǎng)球賽）的附屬壓力源的關(guān)鍵條件。

這個任務(wù)能否幫助你在自己重視的方面獲得成長？成長會讓壓力具有意義。如果一種壓力可以幫助我們前進，那么即使令人不快，也有必要保留。

消除某個壓力源，將來是否會讓你感到懊悔？一些壓力源不會幫助我們成長，還會影響表現(xiàn)，但卻必須承受，為了避免將來后悔（比如及時報稅、跟女婿保持良好的關(guān)系，等等）。

如果某個壓力源有損表現(xiàn)、無法令人成長也不會讓人后悔，那就應(yīng)該轉(zhuǎn)移給其他團隊成員，不必影響明星員工。

帶著三億人的期望進入對身心要求都很高的環(huán)境是一種怎樣的感受，我們大多數(shù)人無從知曉。不過，我們可以通過良好的交流，讓自己屬下的明星員工正確看待任務(wù)重要性、減輕任務(wù)量，幫助他們輕裝上陣。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

戴恩·詹森（Dane Jensen）|文

戴恩·詹森是關(guān)注體育競技、商業(yè)、學(xué)術(shù)及政府的跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司Third Factor 的CEO。他在北卡羅萊納大學(xué)凱南·弗拉格勒商學(xué)院任職，在加拿大女王大學(xué)史密斯商學(xué)院任教，著有《壓力的力量》（The Power of Pressure，哈珀·柯林斯出版社2021年8月出版）。

朔間|譯? 周強|編校?