我們在搭建幫助中心系統(tǒng)的時候最最最主要的就是要知道我們的客戶到底需要什么！我們又可以怎么幫到他們呢！那我們就要開始思考，怎么才能洞察到客戶的需求并且落實。今天looklook就從這個角度展開，教你們怎么去了解到客戶的需求，然后驚艷所有人！

幫助中心系統(tǒng)如何落實用戶需求

1.理解用戶需求：首先，需要深入了解用戶的需求和痛點。這可以通過用戶調(diào)研、用戶反饋、市場調(diào)查等方式獲得。通過收集和分析這些信息，你可以了解用戶的具體問題和他們期望從幫助中心系統(tǒng)中獲得的解決方案。

2.提供完整的知識庫：創(chuàng)建一個內(nèi)容豐富、易于訪問的知識庫，包含常見問題、教程、操作指南等。確保知識庫的結(jié)構(gòu)清晰、分類明確，方便用戶快速找到他們需要的信息。

3.搜索功能：在幫助中心系統(tǒng)中包含一個高效的搜索功能，讓用戶能夠通過關(guān)鍵詞快速找到相關(guān)的文章或解決方案。優(yōu)化搜索算法和搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性，提供相關(guān)性排序和過濾選項，提高用戶的搜索體驗。

4.用戶反饋機制：設(shè)置用戶反饋的渠道，如在線表單、郵件、社交媒體等。在用戶需要人工支持或無法在知識庫中找到答案時，他們可以提供反饋并獲得及時幫助。

5.多渠道支持：為用戶提供多種聯(lián)系方式，如在線聊天、電話、電子郵件等。這樣可以滿足用戶的不同習(xí)慣和偏好，提供更加個性化的支持體驗。

6.持續(xù)改進：根據(jù)用戶反饋、數(shù)據(jù)分析和市場趨勢，持續(xù)改進幫助中心系統(tǒng)。優(yōu)化知識庫內(nèi)容、改進搜索功能，增加新的功能和解決方案，以不斷滿足用戶的需求。

怎么搭建幫助中心系統(tǒng)

1.打開HelpLook官網(wǎng)，用【lookbili】這個邀請碼來注冊之后，即可開始搭建。

2.網(wǎng)站會跳轉(zhuǎn)到站點概念的頁面，直接點擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來填寫想要呈現(xiàn)在幫助中心里面的內(nèi)容即可。

3.根據(jù)內(nèi)容來創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就按你們預(yù)想的效果填入即可，填寫完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是暫時轉(zhuǎn)換成草稿。

4.剩下的像是站點和頁面設(shè)置、網(wǎng)站標(biāo)題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一個網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

5.最后我們一定要去設(shè)置一些反饋機制，讓用戶可以把使用完幫助中心之后的想法反饋給我們，有利于我們完善和優(yōu)化幫助中心系統(tǒng)。

總結(jié)

在調(diào)研完客戶的需求之后，我們就要拼盡我們的全力去滿足他們！身為一個一心向客戶的企業(yè)，永遠(yuǎn)把客戶放在我們的心尖尖上！這個時候我們就可以通過HelpLook的幫助，輕輕松松搭建出一個一心一意為客戶服務(wù)的幫助中心系統(tǒng)~