退貨率對(duì)店鋪利潤(rùn)、成交量，以及口碑等因素的影響是有一個(gè)臨界點(diǎn)的，若退貨率超過(guò)了店家的承受度，就會(huì)影響正常經(jīng)營(yíng)。很多朋友知道退貨退款的影響是十分惡劣的，但是仍然屢教不改，湖北奪冠教育咨詢遇到過(guò)很多這樣的情況，表示十分痛心。今天我們就來(lái)講講具體給店家?guī)?lái)哪些可怕的后果。

首先，在成本方面，若退換貨太多，直接上漲的便是快遞相關(guān)費(fèi)用?！按蟛糠稚碳叶际情_(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司合作，商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率與退貨率掛鉤，退貨率拉高，對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本也會(huì)上升?！笨爝f費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)隨著退貨率提升同步增加。

“若行業(yè)退貨率仍持續(xù)上漲，接下來(lái)將是大量的商家取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和包郵，或者直接通過(guò)漲價(jià)來(lái)覆蓋退貨成本?！碑?dāng)退貨率超過(guò)商家的承受范圍，最終會(huì)破壞行業(yè)的服務(wù)水平，并侵犯消費(fèi)者的利益。

另外包括庫(kù)存、面單、包裝、人工等都會(huì)產(chǎn)生一部分額外的開(kāi)支，甚至影響店鋪DSR評(píng)分。當(dāng)退貨率、差評(píng)率增加時(shí)，系統(tǒng)會(huì)下調(diào)店鋪的權(quán)重，影響流量推薦與用戶選擇?！叭粼u(píng)分低了，平臺(tái)的很多活動(dòng)你都上不了，都是會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的?！被ɑㄌ寡?。

于平臺(tái)而言，過(guò)高的退貨率會(huì)給外界呈現(xiàn)出一種平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、服務(wù)差的刻板印象，用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而導(dǎo)致用戶與商家的流失。

當(dāng)前的抖音電商、淘寶電商仍面臨著此類問(wèn)題，這也是平臺(tái)大力引進(jìn)品牌，鼓勵(lì)品牌自播的原因。通過(guò)品牌背書(shū)，整體提升平臺(tái)口碑。

上述電商人士表示：“作為平臺(tái)，他們肯定也是不樂(lè)意看到平臺(tái)退貨率提高的。高退貨率除了影響平臺(tái)整體口碑，也關(guān)系到平臺(tái)的收入問(wèn)題，一般商家在退換貨方面的成本增加了，那么用于廣告投放、平臺(tái)活動(dòng)等方面的預(yù)算就會(huì)更加保守?！?/p>

而在電商整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)激烈的當(dāng)下，平臺(tái)更加“偏袒”消費(fèi)者的大趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。如今拼多多讓商家苦惱的“僅退款不退貨”，實(shí)則就是平臺(tái)偏袒消費(fèi)者的一個(gè)體現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)為了吸引用戶打造更加寬松便利的購(gòu)物環(huán)境，商家在享受到平臺(tái)的用戶紅利后，也不得不承受讓利消費(fèi)者的成本開(kāi)支。

這似乎很難界定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。不過(guò)，平臺(tái)作為規(guī)則的制定者，重要的是要把握好這個(gè)“度”。湖北奪冠教育咨詢希望大家作為商家，他們能做的唯有不斷精進(jìn)自身的產(chǎn)品，提升服務(wù)，增強(qiáng)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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