深圳神秘顧客（SMS）開展家庭醫(yī)生調(diào)查

為了進一步加強家庭醫(yī)生簽約服務工作，對簽約的知曉率、真實率等方面進行考評，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展家庭醫(yī)生滿意度調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)場攔截調(diào)查方式開展，調(diào)查問卷的問題針對居民對家庭醫(yī)生簽約服務了解渠道、簽約情況、健康檔案建立、參加相關活動等內(nèi)容進行設置，了解簽約居民對家庭醫(yī)生制服務的了解，以及對家庭醫(yī)生制服務需求，為今后制定家庭醫(yī)生制服務政策提供依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS)利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客（SMS)采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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