“堅持線下大王、會員主導、數(shù)字化三大戰(zhàn)略?！?/p>

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財經(jīng)涂鴉

“疫情導致的全國酒店閉店潮，令單體酒店的數(shù)量銳減，而這恰恰造就了華住的機會。未來，酒店業(yè)將呈現(xiàn)出從單體向連鎖、從全服務到精選、從星級走向品牌、從國際品牌走向本土品牌、從地產(chǎn)配套走向投資工具的5大趨勢?！?/p>

12月8日，繼廣州、成都、長沙、北京后，“中國經(jīng)濟新趨勢論壇暨2020華住世界大會”第5站暨收官站在上海舉行。華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦在長達兩小時的分享中，詳細拆解“雙循環(huán)”格局下酒店業(yè)的走勢，以及本土酒店集團如何通過信念堅守、能力沉淀和價值創(chuàng)造，在不斷夯實原有業(yè)務的基礎上，穩(wěn)步拓展中高端市場份額，以助推民族服務業(yè)進化為核心，最終為中國經(jīng)濟打造第二增長曲線提供堅實支撐。

季琦希望，未來華住能成為粘合 “線下大王、會員主導、數(shù)字化”三大戰(zhàn)略的“復合型材料”， 向上鎖定中高端、向下滲透下沉市場，以“慢流量”的方式穩(wěn)步拓展華住會，同時強化AI賦能效應，加速構(gòu)建華住“超腦”。

“重倉中國將成為是我們的主要方向，即把中國（市場）當成世界（市場）來做。另外，目前國內(nèi)80%的小型酒店均分布在二線以下城市，所以，下沉市場有很多很多機會?！奔剧嘎?。同時，華住發(fā)力中高端酒店的戰(zhàn)略也在此次論壇中再度明確。目前，華住執(zhí)行副總裁、全球高端品牌事業(yè)部首席執(zhí)行官夏農(nóng)全面負責中高端相關(guān)事宜。

2020年9月22日，華住集團成功登陸港交所，完成其從納斯達克回港的二次上市。其12月4日公布的2020第三季度財報顯示，截至今年9月30日，約99%的華住及其附屬公司酒店（不含政府征用的83家）已恢復運營。季度內(nèi)集團總營收為110億元，同比增長7%，其中凈利32億元，同比增3.4%。

“盡管疫情籠罩，但今年9月份，華住綜合RevPAR已恢復至同期100%。酒店一定不是最好的投資，但目前的形勢下，酒店肯定不是最差的投資。”季琦透露，隨著諸多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的式微，許多業(yè)主乃至創(chuàng)業(yè)者如今已經(jīng)將酒店投資作為職業(yè)。

據(jù)悉，華住世界大會自2012年開始舉辦，迄今已是第9屆。與以往不同的是，今年大會以全國巡回的形式在5個核心城市依次展開。此前的廣州、成都、長沙和北京站上，華住與行業(yè)伙伴們探討了如何結(jié)合各地不同的經(jīng)濟現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)生態(tài)高效疏通國內(nèi)、國際雙循環(huán)，構(gòu)建更有韌性的酒旅產(chǎn)業(yè)格局。

三大戰(zhàn)略定調(diào)華住未來

對于酒店業(yè)在2020年遭受的疫情“黑天鵝”沖擊，華住集團創(chuàng)始人季琦將其看作是對酒店行業(yè)最大的“壓力測試”。但，“遠行是人類的天性?！奔剧鶊孕?，人們不會因為有疫情的影響便長期放棄旅行或外出。

“華住的加盟部今年一直很忙?！奔剧嘎叮M管所面對的疫情沖擊幾無差別，但單體酒店與品牌連鎖酒店在承壓能力上呈現(xiàn)明顯差異。因流量、品牌力、技術(shù)、供應鏈等方面的薄弱，大量單體酒店沒能挺過此輪沖擊波，從強化抗風險能力的角度出發(fā)，后疫情時代，“酒店業(yè)品牌連鎖化加速是大勢所趨。”

創(chuàng)立華住前，季琦曾先后創(chuàng)立攜程和如家（兩家公司分別于2003年和2006年在納斯達克上市）。漫長的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，他也經(jīng)歷過2003年的“非典”時期和2008年的金融危機。

疫情期間，華住集團累計接待住客數(shù)量超550萬人次，有781家酒店被政府征用，累計接待并服務醫(yī)護人員超過3.5萬人，無接觸服務累計使用超過361萬次。并同時向堅持開業(yè)的門店員工派發(fā)超過406萬只口罩，近3000箱洗手液等，先后共發(fā)布42份疫情防控制度和流程，保障自身員工的安全，并最終收獲了門店員工疫情期間“0交叉感染”的成績。

中國成為全世界從疫情中恢復最迅速的國家。“投資紅利、品牌化紅利、內(nèi)循環(huán)紅利、流動性紅利、城市化紅利、人口紅利、增長紅利，8大紅利目前依然在中國市場中發(fā)揮優(yōu)勢。我們有什么理由不繼續(xù)挖掘國內(nèi)市場呢？”季琦表示，他很喜歡畫家周春芽的一句話，把中國（市場）當作世界（市場）來做，“在這句話的激勵下，我們決定仍然繼續(xù)重倉中國市場。”

對于疫情，季琦稱之為“一過性”的事件。他甚至樂觀預測，酒店業(yè)因疫情受到的影響“不會超過明年2月份”

對于的未來，他仍舊堅持做線下大王、以會員主導和加強數(shù)字化三大戰(zhàn)略。

目前，華住集團旗下酒店包括經(jīng)濟型酒店漢庭、你好、海友、怡萊、宜必思；中檔酒店全季、桔子、星程；中高檔酒店水晶、漫心、美居、美侖、IntercityHotel，高檔酒店禧玥、花間堂、Steigenberger、MAXXbySteigenberger等。

最新數(shù)據(jù)顯示，以房間數(shù)和酒店數(shù)計算，華住已躋身世界酒店集團排名第8位。而截至大會當日，以市值計，華住則以161億美金位列全球第三，僅次于萬豪（431億美元）和希爾頓（304億美元），超第4名洲際（120億美元）約39億美元。與希爾頓、萬豪、雅高的10年股票回報率相比，華住的回報率為13倍，為3家總和的2.5倍。

據(jù)大會當日公布的實時數(shù)據(jù)，華住會旗下會員已逼近1.7億人。其中，華住會App會員數(shù)近4500萬人，華住會小程序會員數(shù)也已近3200萬人。

目前華住的住客構(gòu)成中，會員占比高達65.6%，成為中堅力量，來自中介渠道的住客占比僅為14.8%住。另有10.4%的散客和9.4%的企業(yè)會員。

“華住已成為全球酒店集團中在會員數(shù)量、會員比例、云預定和云支付領(lǐng)域居首位的品牌?！奔剧嘎叮耙簿褪钦f，基于支付的拓展，我們有50%的客人，住宿費是支付付到我華住賬戶的。所以我認為，中國在應用技術(shù)方面已經(jīng)完全可以媲美歐美，未來，我們也會在數(shù)字化的基礎上進行產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。”

聚焦此次疫情，中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼在今年8月發(fā)布的《中國飯店管理公司（集團）2019年度發(fā)展報告》中指出，包括工作效率、工作質(zhì)量和企業(yè)責任感，相較于國際集團的“四平八穩(wěn)”，以華住為代表的本土酒店集團，其系列應對措施（包括減免管理/加盟費、高管自動降薪、率先推出“安心住”、為加盟商提供金融支持等）無論在反應效率、創(chuàng)新價值還是振奮行業(yè)精神上，凸顯了更多值得稱贊的亮點和企業(yè)擔當。

“我們不喜歡嘩眾取寵，也不會做風口上的豬——豬是飛不起來的。我們希望用最少的力氣做最好的事，將每一滴資源用到創(chuàng)造價值上。”季琦指出，“比如，我們的會員也盡量采取慢流量的策略，不求快，但求穩(wěn)。通過自身逐漸積累起來的會員資源更加可靠，也更加有指導意義和長期價值?！?/p>

劍指中高端，至2023年計劃門店500間

“中國酒店業(yè)的供給側(cè)存在問題，高端酒店大量同質(zhì)化引發(fā)價格戰(zhàn)，但市場需求卻遲遲得不到滿足，華住的初心，是希望能夠給廣大的中國人提供一個可靠的、有審美的產(chǎn)品，而不單單是睡一覺”。

在最近的攜程Boss直播中，季琦曾談到，提起高端酒店品牌，大家聯(lián)想到的都是國外的品牌、語言體系及標準。而這次，華住則旗幟鮮明地提出東方自信、東方文化和東方理念，進軍中高端市場。

他認為，此前，國內(nèi)高端酒店多以地產(chǎn)附庸的身份出現(xiàn)，投資星級酒店大多數(shù)不是為了盈利，其落地主要為提升周邊房產(chǎn)銷售溢價或滿足地方政府形象要求，導致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，且過于追求大而全，呈現(xiàn)出明顯的“非市場化”特性，導致投資回報效率不高。

而以幾大“國際聯(lián)號”為代表，盡管其品牌歷史聲名在外，但受基因、理念、溝通機制等因素限制，其團隊缺乏對國人需求的深入理解，在運營管理上往往面臨本土化的巨大挑戰(zhàn)，“分手”現(xiàn)象時有發(fā)生。

針對國內(nèi)高端酒店由來已久的痛點，作為后來者的華住憑借根植于本土、深度洞悉市場的管理團隊，以及強大的體系化建設能力，展現(xiàn)出本土酒店品牌前所未有的競爭優(yōu)勢。

“盡管華住從經(jīng)濟型酒店起家，但伴隨用戶群的持續(xù)升級，以及集團自身能力的持續(xù)進階，華住有足夠能力做出這樣具備高審美溢價的高星級酒店?！奔剧J為，城市度假酒店和商旅酒店的界限在不斷模糊。

以花間堂為例，作為一個非標民宿品牌，華住在其基因的基礎上加入城市度假的新元素，由此讓這一品牌迎來新的發(fā)展轉(zhuǎn)折點，典型如新開業(yè)不久的上海外灘花間堂·愉園，開業(yè)不久便備受關(guān)注，現(xiàn)今已經(jīng)成為外灘打卡新地標。

此外，華住旗下品牌全季、桔子、桔子水晶、漫心等均在蓄勢發(fā)力，同時，華住也正計劃將DH旗下酒店品牌引入國內(nèi)，以輸出中國服務、加速本土高端品牌崛起、弘揚東方自信。

大會期間，華住還宣布了與內(nèi)地唯一米其林三星中餐廳品牌新榮記、特色品牌1945中國酒館、高端餐飲品牌西郊5號、東方雅致生活方式品牌上下、運動健身領(lǐng)域高端品牌寶迪康德(Body Concept)普拉提工作室、國內(nèi)知名養(yǎng)身水療品牌green massage等展開系列戰(zhàn)略合作，以豐富多元業(yè)態(tài)增加非客收入，全面提升高端酒店坪效和人效比、縮短投資回報周期，讓投資人加盟高端也能賺錢，讓高端酒店真正成為一個投資工具而不是面子工程。

談及華住未來的高端戰(zhàn)略，華住表示，到2023年底，保持每年新增至少100家門店的增長速度，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)高端品牌門店達到500家的布局。

具體而言，從產(chǎn)品設計上，借勢蓬勃增長的中國經(jīng)濟，以東方自信與中國服務為根基，打造兼具高品質(zhì)和高回報的新一代高端住宿產(chǎn)品；從市場區(qū)域來看，重點布局1-3線城市的核心商圈和城市新地標，以及旅游休閑目的地；從物業(yè)選擇來看，一方面通過物業(yè)改造和品牌升級實現(xiàn)存量物業(yè)的重塑和煥新，挖取存量酒店的潛在價值，另一方面與優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主合作，回歸酒業(yè)行業(yè)的本質(zhì)，實現(xiàn)增量酒店物業(yè)的價值最大化；從酒店運營管理方面來看，輸出華住專業(yè)化和高效率的管理能力，依托華住會員流量、IT系統(tǒng)、共享服務中心等大連鎖優(yōu)勢，助力酒店GOP在原基礎或行業(yè)平均值上實現(xiàn)10%左右的增長。