實在智能&鴻聯(lián)九五，加“數(shù)”前行！

?近日，實在智能簽約北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，助力鴻聯(lián)九五在成為企業(yè)信息服務領導者的道路上加“數(shù)”前行。

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北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司以呼叫中心為基礎，移動互聯(lián)服務為橋梁，人工智能技術為依托，為運營商、金融、政府、物流、物業(yè)、電商、電子、旅游等領域的客戶提供高品質(zhì)客戶聯(lián)絡服務。

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實在智能通過全自研的AI技術和RPA產(chǎn)品，為鴻聯(lián)九五提供自動化和智能化的解決方案，全方位助力鴻聯(lián)九五數(shù)字化、智能化升級，進一步實現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)降本增效。

實在智能IPA數(shù)字員工，在客戶服務領域的典型應用包括：

應用一?服務自動接待

實在智能IPA數(shù)字員工不僅可以建立和維護知識庫，全天候24小時解決那些人工處理低效且高重復度、高標準化的用戶問題，還可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結知識點，降低人工編寫知識庫的時間與精力投入。

當客服不再需要重復執(zhí)行手動、費時的任務后，他們就可以專注于更重要的工作，例如專注于潛在客戶營銷活動，推動提高銷售轉(zhuǎn)化率。

例如在客服接聽電話時為他們立即提供相關客戶數(shù)據(jù)，同時進行智能信息查證及摘要生成、自動回填和備注、跨系統(tǒng)業(yè)務自動處理，既能減少人力成本又能為其他部門提供數(shù)據(jù)支撐。

應用二?信息提取識別

實在智能IPA數(shù)字員工可以針對來自運營商、金融行業(yè)、政府機構、物流等不同行業(yè)的用戶進行意圖識別、自動摘要備注、對話要點提取、非格式化文本分析，讓快速的請求處理和個性化的體驗成為可能，因此個人可以獲得出色的用戶服務。

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實在智能IPA數(shù)字員工身上的這些特性，與鴻聯(lián)九五致力于打造大數(shù)據(jù)時代下新一代呼叫中心，即將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)分析中心與營銷中心的理念不謀而合。

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應用三?服務管理優(yōu)化

實在智能IPA數(shù)字員工可以提供服務質(zhì)檢、服務問題預警、熱門問題發(fā)現(xiàn)、問題客服識別，不斷完善客服業(yè)務的質(zhì)量與效率，通過復盤減少客服水準參差不齊帶來的客戶流失，同時讓服務經(jīng)驗沉淀，降低人才培養(yǎng)成本，最終實現(xiàn)提高營銷準確率的目的。

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關于鴻聯(lián)九五

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于 1995 年，前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，1997 年獲得高新技術企業(yè)認證，目前在全國范圍內(nèi)擁有 80 多家分子公司，遍布30多個省市的專業(yè)外包型呼叫中心，共覆蓋8大行業(yè)板塊，執(zhí)行近百個不同的項目類型，擁有28000+ 服務團隊，30000+ 自建坐席，是行業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)綜合性信息提供商。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型標配-實在RPA

「實在智能」基于行業(yè)領先的AI和RPA技術，創(chuàng)新融合打造IPA數(shù)字員工套件，包含RPA三件套（控制器、設計器、機器人）以及全棧自研AI云腦（算法平臺、標注平臺及決策平臺等）。

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RPA工具本身的易用性、穩(wěn)定性、完整性，以及是否能智能適應復雜場景，是數(shù)字化解決方案能否成功的關鍵。「實在智能」除擁有國產(chǎn)全自研的RPA產(chǎn)品外，還擁有全自研的AI底層能力（NLP、CV/OCR、智能決策等），通過“無感知的流程修復、無錨點的元素拾取、業(yè)務操作視頻自動生成流程機器人……”等行業(yè)領先的技術亮點極大地提升了RPA的穩(wěn)定性和易用性。此外，通過豐富的AI產(chǎn)品矩陣（智能問答機器人chatbot、智能外呼、智能客服質(zhì)檢、智能文檔審閱等），與RPA實現(xiàn)無縫結合，提供各種場景下的自動化+智能化完整解決方案。