據(jù)行政處罰決定書顯示，上海小鵬汽車銷售服務有限公司購買了具有人臉識別功能的攝像設備22臺，全部安裝在旗下門店，涉及5個直營店及2個加盟店，開通系統(tǒng)賬號8個，2021年1月至6月期間，共計采集上傳人臉照片431623張。通過算法對面部數(shù)據(jù)進行識別計算，以此進行門店的客流統(tǒng)計和客流分析，包括進店人數(shù)統(tǒng)計、男女比例、年齡分析等。

然而，采集消費者面部識別數(shù)據(jù)，并未經(jīng)得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的。

徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局向上海小鵬汽車銷售服務有限公司送達《行政處罰聽證告知書》后，該公司于2021年9月28日向徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局提出聽證申請。經(jīng)聽證，鑒于上海小鵬汽車銷售服務有限公司具有符合《中華人民 共和國行政處罰法》規(guī)定的主動消除或者減輕違法行為危害后果的情形，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》笫三十二條的相關規(guī)定，應在原處罰裁量基礎上從輕處罰。

徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項以及《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條的規(guī)定，責令其改正違法行為，并作出罰款10萬元的行政處罰決定。

12月14日下午，小鵬汽車對此回應稱，“此事出于上海區(qū)域的門店希望通過對于門店客流等數(shù)據(jù)的收集與分析，改善接待流程，更好的服務于到店客戶，但由于對相關法律條款的不熟悉，誤采購并使用了違反了相關法律條款的第三方供應商（悠洛客）的產(chǎn)品?！?/p>

小鵬汽車表示，對本次行政處罰表示完全服從，并對此事做出深刻反省。

目前，小鵬汽車的上海門店已在3月18日上海市監(jiān)局檢查之前，就通過內自查自糾工作主動撤下了所有的采集設備。且已將人臉數(shù)據(jù)由第三方軟件提供商收集和分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯(lián)的數(shù)字數(shù)據(jù)作為經(jīng)營狀況的參考。

小鵬汽車表示，將嚴格遵守國家關于消費者個人信息保護的各項規(guī)定，確保維護客戶的合法權益不受侵害。我司對因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。誠信合法經(jīng)營是我司一直秉承的經(jīng)營基石，我們將以實際行動規(guī)范經(jīng)營行為，完善客戶體驗，為消費者提供安全、周到的服務。

據(jù)了解，小鵬汽車提到的第三方供應商悠絡客是一家人工智能公司。在今年央視“3·15”晚會中，悠絡客就曾被曝光違規(guī)收集人臉信息。悠絡客隨后對此表達歉意，并表示愿意充分尊重用戶的個人信息安全，接受社會、媒體的監(jiān)督及執(zhí)法機構的整改意見。