暖心時(shí)刻——感謝信

信任和認(rèn)可一直是人們持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，長者的謝意更是彌足珍貴。距上次和大家分享感謝信已經(jīng)是大半年之前，在這短短的半年中，我們收到了二十余張感謝信。在這其中，有來自長者的口述，有簡短的微信對(duì)話，有朋友圈里的真情實(shí)感，也有洋洋灑灑數(shù)頁的肺腑之言。

謝意從不拘泥形式，這些承載無數(shù)細(xì)節(jié)的“信件”，其字里行間的溫暖，令我們倍感激勵(lì)，接下來我們分享幾個(gè)令人印象深刻的感謝信。

9月初，疫情改頭換面再襲深圳，作為有三年抗疫經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們始終以高于社會(huì)層面的防疫措施堅(jiān)守著防疫關(guān)口。但內(nèi)心的壓力和倦意才是我們最難恪守的關(guān)卡，在封院已是常態(tài)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老大環(huán)境之下，如何調(diào)整好內(nèi)心狀態(tài)，讓院內(nèi)老人生活無憂、讓院外家屬放心安心，才是這個(gè)后疫情時(shí)代我們最需要做的。

于是，我們加碼生日快閃服務(wù)：一碗生日面，一張生日賀卡、一首生日歌、一群小伙伴們，在家屬無法進(jìn)院的時(shí)刻，我們也竭盡所能，做好“家人”的角色，讓長者也能感受到家的溫暖。

看到這洋洋灑灑幾百字的朋友圈，小編心里滿滿的感動(dòng)。能在朋友圈里不吝贊揚(yáng)，這是對(duì)萬頤最大的認(rèn)可與肯定。在文字中，能看到長者的身體逐步康復(fù)，且家屬對(duì)院內(nèi)的管理十分欣賞，能和家屬一點(diǎn)點(diǎn)地見證長者的蛻變，這是每個(gè)養(yǎng)老從業(yè)者最開心的事情。

家屬的朋友圈里也提到，目前社會(huì)上大家對(duì)于已被“妖魔化”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)始終呈懷疑和觀望的態(tài)度。好在家屬愿意信任萬頤，愿意把老人托付給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)，而我們也沒有辜負(fù)家屬的期望，用行動(dòng)驗(yàn)證了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的需要性。同家屬所說，未來養(yǎng)老行業(yè)也會(huì)越變?cè)胶茫尷先硕寄苓^上老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂的幸福生活。

這是一封還冒著“熱乎氣”的感謝信。在這封文采斐然的信件中，家屬引經(jīng)據(jù)典、金句頻出，筆法蒼勁。仔細(xì)看來，這密密麻麻的蠅頭小楷里均為家屬的肺腑之言，從管理方針到服務(wù)細(xì)節(jié)，家屬仔細(xì)羅列出來，一句問候、一個(gè)眼神、一個(gè)攙扶、一個(gè)動(dòng)作，這些對(duì)我們來說微不足道的小細(xì)節(jié)在家屬筆下被不斷放大。也正是這些小細(xì)節(jié)，才能讓長者和家屬感受到家庭的溫暖。

一個(gè)“五星級(jí)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，不僅要精于專業(yè)，而且要注重品質(zhì)和細(xì)節(jié)，用愛、用心踐行“此心安處”的服務(wù)理念。

當(dāng)然，除了感謝信，我們也收到多面錦旗和長者的口述致謝，這些既是榮譽(yù)、也是支持。

錦旗、感謝信、微信朋友圈、回復(fù)消息……這些多種多樣的榮譽(yù)是長者的心聲，也是家屬最純粹的謝意。相信這些激勵(lì)，會(huì)將溫暖傳遞給萬頤養(yǎng)老團(tuán)成員的心中，支撐這大家繼續(xù)前行。

我們也將繼續(xù)深耕，同家屬和長者所期待一樣，傳承萬頤養(yǎng)老的企業(yè)精神，把“此心安處是我家”的服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂的行業(yè)前景所持續(xù)努力著！