在當今激烈的市場競爭中，快速、精準的營銷是企業(yè)獲得差異化競爭優(yōu)勢的重要手段之一。為了滿足市場競爭需要，企業(yè)將客戶視為生命的核心資源，使用scrm系統(tǒng)實現(xiàn)快速響應、精準營銷已經(jīng)成為當前不可忽視的趨勢。

一、什么是scrm系統(tǒng)？

scrm即社交客戶關系管理，是指借助第三方平臺，基于企業(yè)與用戶間的社交網(wǎng)絡，通過整合應用程序和多通道溝通技術，建立一個開放互動式的雙向溝通機制，并使其高效集成于現(xiàn)有crm系統(tǒng)之中。在scrm系統(tǒng)中，企業(yè)與顧客之間的互動更加交流透明、直接性強。

二、scrm如何實現(xiàn)快速響應？

1. 建立多渠道服務平臺

點鏡scrm系統(tǒng)讓企業(yè)能夠在不同時間、不同地點提供多種服務方式，企業(yè)可以建立在線聊天、熱線電話、郵件、APP客戶端等不同的服務渠道，滿足不同群體和時段抗拒的需求。

2. 自動分配工單

scrm系統(tǒng)使企業(yè)能夠將客戶的咨詢，投訴請求等內(nèi)容快速分配給相應的客服人員，并進行動態(tài)跟蹤處理工單狀態(tài)。企業(yè)在分析統(tǒng)計社交咨詢行為方面也可以使用現(xiàn)有模板通過分析判斷類別和標簽并根據(jù)情況選擇應用智能層級流程處理方案。

3. 精細運營

scrm系統(tǒng)需要基于高效的多渠道數(shù)據(jù)接入和信息標準化標注，實時追蹤用戶在社交網(wǎng)站上的活動，提供個性化、定制化宣傳策略配合客戶維護工作，并精準量化分析：“分析—猜測—驗證—改進”等成果。

三、scrm如何實現(xiàn)精準營銷？

1. 監(jiān)控市場需求趨勢

通過監(jiān)測市場需求變化、跟蹤用戶反饋以及競爭對手的行業(yè)動態(tài)等因素，將信息轉化為數(shù)據(jù)進行整理，從而實現(xiàn)精準營銷的優(yōu)化與提升。了解客戶所搜尋或分享的關鍵詞、聚集地點、價值觀或是被討論的話題，針對這些做出調整和玩各種產(chǎn)品推廣內(nèi)容。

2. 個性化推薦商品

通過利用scrm中用戶畫像、用戶喜好模型等信息，深度挖掘豐富的用戶數(shù)據(jù)并基于該數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品推薦，優(yōu)化客戶購買體驗。另外，通過結對關系分析，對一些高價值個人投資用戶為核心概念進行相關性匹配，著重推動部分提升購買頻率的商品以實現(xiàn)營銷效益。

3. 全面營銷策略

通過集中營銷、內(nèi)容營銷、活動營銷、社交營銷等綜合手段，真正把企業(yè)與客戶之間的溝通精準化，并做到真正有效地提升企業(yè)整體營銷效果和過程管理質量。

總而言之，在當前市場競爭發(fā)展迅速的背景下，如何快速響應、精準營銷成為了企業(yè)發(fā)展必須要面對的挑戰(zhàn)。而點鏡scrm系統(tǒng)的應用則能夠幫助企業(yè)針對客戶的不同需求及時響應、精確營銷，讓企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中取得成功。