社工撰寫優(yōu)秀個案案例一般按照個案的案例格式進(jìn)行，案例格式包含了背景介紹、需求分析、服務(wù)理論、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)過程、目標(biāo)達(dá)成情況、專業(yè)反思等八個部分，社工撰寫個案案例前要對八個部分分步驟解析。

筆者根據(jù)個人撰寫案例經(jīng)驗，參考個案跟進(jìn)過程，將八個部分統(tǒng)合為接案、預(yù)估、計劃、介入、總結(jié)五個步驟展開。為幫助新手社工更好的學(xué)會寫個案案例，筆者將從五個階段展開具體分析，希望能協(xié)助新手社工們完成個案的梳理及撰寫工作。

一、個案接案階段

背景介紹：該內(nèi)容是社工與案主建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系的過程，也是社工展開案主相關(guān)資料收集的過程，社工可按個人、心理、社會三個層面進(jìn)行收集，也可以按照個人、家庭、社區(qū)三個層面展開，切實的記錄服務(wù)對象的基本情況。

背景介紹書寫是對整個個案基本情況展開概述，要求內(nèi)容簡潔清晰，可重點介紹案主的年齡、身體狀況、居住情況、家庭關(guān)系、案主目前對現(xiàn)狀的態(tài)度等，社工將內(nèi)容進(jìn)行整合記錄，平鋪直述。

二、個案預(yù)估階段

問題及需求分析：這屬于個案的預(yù)估部分，是個案撰寫中難度較大的部分，主要關(guān)注案主目前所面臨的，有待解決的問題或需求。預(yù)估階段可用問題視角或需求視角展開分析，但建議多以案主需求視角去了解服務(wù)方向。

從社會工作預(yù)估工作來看，服務(wù)對象有生理、心理、社會三個層面的需求，社工評估目前服務(wù)對象存在哪些需求（個案的需求是多樣的，可在關(guān)系建立的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，關(guān)系建立得越好需求把控更精準(zhǔn)），把握個案的核心服務(wù)內(nèi)容和方向。

如可預(yù)估服務(wù)對象存在拓展人際交往圈、了解政策信息、協(xié)調(diào)親子關(guān)系、解決婚姻矛盾、提升個人能力等需求，從服務(wù)對象角度探討其需求內(nèi)容，需求程度，需求解決的先后順序，新手社工如果能力缺乏可在專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)估，分析出精準(zhǔn)的個案服務(wù)需求。

三、個案計劃服務(wù)階段

服務(wù)理論：此處強(qiáng)調(diào)專業(yè)理論部分，一個優(yōu)秀個案一定有專業(yè)服務(wù)理論為指導(dǎo)，在理論支持下開展介入行動，個案要選擇適宜理論，社會工作的個案工作的主要模式有多種，其中心理社會治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、人本治療模式、危機(jī)介入治療模式等較為常用。

社會工作專業(yè)理論則更多，如系統(tǒng)理論、增能理論、優(yōu)勢視角等都是社工服務(wù)常用理論，一般新手社工建議運用一種理論開展服務(wù)，要在運用中說明對該理論的理解，在介入過程中有實務(wù)和理論的結(jié)合，等新手社工成長到一定程度時則逐步可以運用多種理論指導(dǎo)服務(wù)開展。

服務(wù)目標(biāo)是整個個案服務(wù)想要達(dá)到的預(yù)期效果，是要解決問題和回應(yīng)需求。一般可分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，長期目標(biāo)是長遠(yuǎn)的、總體的目標(biāo)，短期目標(biāo)是眼前的、在一定時間內(nèi)可完成的。

注意目標(biāo)都要采用SMART原則，如一個青少年服務(wù)個案，擬定的長期目標(biāo)是社會工作者在服務(wù)中為服務(wù)對象提供社會參與的機(jī)會，鼓勵服務(wù)對象積極參加社會活動，為服務(wù)對象提供相關(guān)社會資源，促進(jìn)服務(wù)對象更好

的適應(yīng)社會生活，同時協(xié)助服務(wù)對象梳理自身的就業(yè)方向，有一定的職業(yè)規(guī)劃。

短期目標(biāo)是邀請服務(wù)對象參與社會活動，提升服務(wù)對象社會參與的能力，個案結(jié)束時，服務(wù)對象主動參加中心至少3次服務(wù)。

協(xié)助服務(wù)對象擴(kuò)大人際交往圈：服務(wù)對象能夠從服務(wù)中認(rèn)識3個朋友，人際交往圈得到一定的拓展；以上目標(biāo)有操作性且可以測評。

四、個案介入服務(wù)階段

服務(wù)策略是指具體的、可操作的服務(wù)手法，服務(wù)策略越詳細(xì)越有指引性，社工可分點記錄。

如社會工作者通過探訪服務(wù)對象，在探訪中搜集服務(wù)對象資料，與服務(wù)對象面對面進(jìn)行會談，與服務(wù)對象初步建立服務(wù)關(guān)系；與服務(wù)對象的接觸，協(xié)助服務(wù)對象分析問題、嘗試與服務(wù)對象共同制定服務(wù)目標(biāo)與計劃；

和服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，結(jié)案與服務(wù)對象一起總結(jié)，回顧過程中的變化，逐漸發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的優(yōu)點予以放大，讓服務(wù)對象看到自己的成長和優(yōu)點，總結(jié)個案服務(wù)歷程、梳理服務(wù)對象收獲、鞏固服務(wù)成效。

服務(wù)過程：服務(wù)過程是對整個服務(wù)的過程記錄，可以將服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄，如案主的表現(xiàn)變化，案主與社工的互動情況等，當(dāng)然服務(wù)過程也包含了整個個案的跟進(jìn)過程，有不同階段，很多個案在服務(wù)的跟進(jìn)策略上某些部分是相似的。

如都要進(jìn)行服務(wù)對象信息搜集，嘗試進(jìn)行服務(wù)需求評估，建立良好的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，關(guān)注服務(wù)對象的服務(wù)需求，但具體個案跟進(jìn)需參考具體的個案服務(wù)步驟，社工記錄每個過程的基本情況，分步驟分點記錄為佳，清晰明了。

五、個案成效及總結(jié)階段記錄

目標(biāo)達(dá)成情況：此部分是社工對整個個案的跟進(jìn)結(jié)果開展的成效評估，可結(jié)合個案的計劃部分進(jìn)行一一對應(yīng)，一般個案要達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，其中一個重要的考核因素是評估個案是否完成服務(wù)目標(biāo)（當(dāng)然還有其他形式的結(jié)案情況）。

如社工評估服務(wù)對象是否有真正參與社會實踐，服務(wù)對象是否有成長收獲，社會工作者在該階段與服務(wù)對象一起總結(jié)服務(wù)對象的成長，讓服務(wù)對象看到自己的成長和優(yōu)點，總結(jié)個案服務(wù)歷程、梳理服務(wù)對象收獲、鞏固服務(wù)成效。

專業(yè)反思：專業(yè)反思方面需要關(guān)注新手社工的個人成長部分，特別要正視自己的不足。反思服務(wù)過程中，社工還有哪些沒有考慮到的事情，有哪些技巧和方法還有待進(jìn)提升。

如社會工作者在開展殘疾青少年個案服務(wù)中，需要注意與殘疾人溝通的方式。由于殘疾人自身的身體缺陷，多數(shù)都會比較自卑，擔(dān)心其他人把他們當(dāng)做異類，敏感多疑。

在與殘疾人員溝通時，注意眼光的“正?；保桶阉麄儺?dāng)成正常人來看待，在關(guān)系建立方面社工要保持親和力，有正向的服務(wù)態(tài)度，從服務(wù)對象的角度去思考，讓服務(wù)對象感受到社工的鼓勵和關(guān)心，從而接納社工服務(wù)，諸多細(xì)節(jié)的回顧和反思，提升社工的專業(yè)服務(wù)能力。

以上就是個案撰寫的五階段、八要素的具體內(nèi)容分析，總體來說，要想寫好一篇優(yōu)秀的個案案例，對社工有著專業(yè)知識和卓越文筆的要求，建議新手社工要善于反思和總結(jié)，多進(jìn)行文書鍛煉，逐步成長，完成優(yōu)秀的蛻變。