1）歡迎（大概4分鐘）

處于開始測試環(huán)節(jié)并且講述測試的規(guī)則，讓測試用戶有個(gè)心理準(zhǔn)備：

①臺(tái)詞部分

需要提前將準(zhǔn)備的臺(tái)詞讀出來，需要跟測試用戶進(jìn)行確認(rèn)。

②安慰部分

這部分是很容易被忽略的部分，這里如果做不好的好的話容易得罪測試用戶。這里需要聲明3個(gè)點(diǎn)：

1. 主要是做產(chǎn)品的測試，而不是測試用戶個(gè)人的能力。

2. 要鼓勵(lì)用戶發(fā)聲

3. 測試結(jié)束之后，一定要還有問測試用戶還有什么問題，盡力解答這些問題

③情況說明

如果有錄像或者是錄音的存留必須要要跟測試用說明，不強(qiáng)求用戶的測試，即使用戶退出也應(yīng)該給與一些補(bǔ)償。

并跟用戶簽署授權(quán)/豁免協(xié)議。

2）提問（2分鐘左右）

主要是詢問幾個(gè)與測試贊譽(yù)這相關(guān)的問題，主要是讓測試用戶放松一些還有了解一下時(shí)候有之類的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，以便于進(jìn)入下一個(gè)階段。

提問部分涉及到了3個(gè)注意點(diǎn)：

1. 讓測試者有主角感，而不是一個(gè)單純做任務(wù)的人。

2. 不要注重問題回答的準(zhǔn)確度，主要是用戶習(xí)慣。

3. 2分鐘內(nèi)需要迅速拉回來。

3）觀光（3分鐘左右）

提前打產(chǎn)品頁面，讓用戶瀏覽即將要測試的頁面，請(qǐng)參與者講講具體看到了什么，以及哪里看不懂的地方。視覺問題在這一步就可以檢查出一部分的問題。

然后把操作設(shè)備的主動(dòng)權(quán)交給測試者。

4）任務(wù)測試（大約35分鐘）

這是本次測試的核心環(huán)節(jié)，主要是讓測試用戶操作指定的任務(wù)，并且通過用戶一些的操作以及用戶的發(fā)聲找到產(chǎn)品中的問題。

在整個(gè)任務(wù)測試過程中，全程讓測試者自己走完全程，作為主持人不要引導(dǎo)/影響到用戶的判斷與決策，在發(fā)出提問的時(shí)候避免掉會(huì)引導(dǎo)用戶操作的的問題。除非測試這個(gè)時(shí)候已經(jīng)停止操作以及處于絕望的時(shí)候，不要給與幫助與接下來步驟的引導(dǎo)。如果發(fā)現(xiàn)測流程多次出現(xiàn)測試的求助，則記錄下來并且詢問具體的原因，還要跟測試者溝通好如果主持人不在的場景下怎么處理？

測試流程中有2個(gè)要關(guān)注的的點(diǎn)：

1. 發(fā)生原則：盡可能的鼓勵(lì)用戶的去說出他/她現(xiàn)在所處的流程以及現(xiàn)在碰到的難點(diǎn)還有疑惑的點(diǎn)，尤其是是測試者開始停止操作且不再說話的時(shí)候，可以試探的問一下：你在想什么？遇到了什么問題？

2. 時(shí)效性：一定要去學(xué)會(huì)控制時(shí)間，測試全流程要控制到45分鐘，一旦拖到了一個(gè)小時(shí)測試用戶和主持人就會(huì)陷入疲態(tài)。

5）探查（4分鐘左右）

任務(wù)測試完了之后，有些場景下主持人或者是記錄者需要補(bǔ)充詢問道一些問題，還可以向觀察室里面的成員搜集他們想問的問題詢問到測試者。

6）結(jié)束（3分鐘左右）

最后感謝測試者加入到測試當(dāng)中，給予測試者之前承認(rèn)的報(bào)酬（金錢或者是其他報(bào)酬），并恭敬地將測試者送出門。

交付物一般情況下是：

7）常見的遇到什么問題

常見的可以分成3種：

1. 不理解產(chǎn)品：由于不熟精準(zhǔn)的用戶目標(biāo)，又有大的概率沒用這一類的產(chǎn)品所以多少會(huì)迷茫。

2. 功能找不到：如果單頁多次發(fā)現(xiàn)這種功能找不到的情況下，要考慮下是不是在設(shè)計(jì)的時(shí)候要突出視覺層次

3. 專業(yè)詞匯不理解：專業(yè)詞匯過多的頁面針對(duì)非這個(gè)行業(yè)的測誰這來講理解成本很高，所以會(huì)早造成操作流程的卡頓與停止，這里產(chǎn)生的原因極有可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的時(shí)候沒有考慮到新人的認(rèn)知成本以及操作成本。